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【正文】 性別職務(wù)姓名性別職務(wù)姓名性別職務(wù)公司名稱聯(lián)系人姓名及手機號碼公司地址郵編電話傳真電子郵件是否需要安排住宿 報 名 回 執(zhí) 表 （復(fù)制有效，傳真前請加蓋公章）。講師背景l(fā) CRM資深專家l 國際著名跨國公司客戶服務(wù)中心高級顧問l 國內(nèi)知名客戶服務(wù)培訓(xùn)專家培訓(xùn)對象面向銀行、證券、保險、電信、移動通信、郵政及各大中型企業(yè)客戶服務(wù)中心管理人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、IT經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理。3月 16日 一、客戶服務(wù)中心運營管理 l 客戶服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)及職位描述；l 客戶服務(wù)中心的基準測試；l 客戶服務(wù)中心的情緒管理；l 客戶服務(wù)中心的管理指標。 六、業(yè)務(wù)、信息、人員、流程和技術(shù)的整合。 二、營銷溝通策略。 三、CRM業(yè)務(wù)流程。 七、CRM的實施風(fēng)險。二、服務(wù)規(guī)范流程及培訓(xùn)體系l 制定流程的一般標準；l 規(guī)范的電話腳本；l 呼出電話腳本的設(shè)計；l 呼入電話腳本的設(shè)計；l 培訓(xùn)體系的建立；l 培訓(xùn)方法。收費標準 RMB 2980元/人，團體（不少于三
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