公務(wù)人員的禮儀規(guī)范(文件)
【正文】 灰鞋襪為藍(lán)黑襯衣為白。小結(jié)：你就是你穿出的樣子，穿出你的職業(yè)就是穿出你的敬業(yè)。端正、自然、親切、穩(wěn)重。A入座要求：在他人之后入座 在合禮之處入座 在左側(cè)入座 毫無聲息的就坐 坐三分之二處 注意下肢體位B座次：在工作和交往中，往往為了表達(dá)尊重之意，常常再做次上倍加講究。接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。A、陪同引領(lǐng)：注意方位、速度、關(guān)照、體位，雙方并排居于左側(cè)。行進(jìn)時(shí)回答提問時(shí)，把頭和上體轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健、出入電梯：有人操作的電梯要堅(jiān)持后進(jìn)后出。手勢：手是身體器官中最富有靈性的，良好而規(guī)范的手勢語會(huì)增加語言的感染力，提高服務(wù)質(zhì)量。B、遞送帶文字的要正面與對(duì)方。D、注意目視對(duì)方，而不要注視物品。F、敬茶：不用手抓，茶滿欺人七分滿。 有領(lǐng)導(dǎo)和客人應(yīng)先給客人在給領(lǐng)導(dǎo)。臉的變化表現(xiàn)一個(gè)人的感情，在公務(wù)活動(dòng)中甜美、真誠的微笑可以給人熱情、信任。話說多不如少，少說不出錯(cuò)。（1）、說要文明禮貌（臟、粗、怪、氣）（2）、語言要準(zhǔn)確讓別人聽懂聽清。（4）、說話要禮讓對(duì)方（不打斷對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方）（5）、說話表情要合作、動(dòng)作要合作、話題要合作。禮儀就是規(guī)范，就是標(biāo)準(zhǔn)的做法，待人接物有標(biāo)準(zhǔn)，打電話同樣有標(biāo)準(zhǔn)。 （3）、通話長度：說清為止，從相互尊重的角度，宜短不宜長。（4）、接聽電話要保持笑容：電話禮儀是從聲音開始的，形態(tài)看不見，但謙恭友善的語氣，聽起來讓人輕松、愉快。事情說完道一聲再見。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事情用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。（1）、時(shí)間的選擇（2）、空間的選擇：有教養(yǎng)的人不會(huì)在大庭廣眾之下大聲打電話。電話禮儀：電話已成為人們溝通的橋梁，聊天、談事，在我們享受電話帶來的便捷的同時(shí)，也出現(xiàn)了很多煩惱。（3）、音量低一點(diǎn)，語速慢一點(diǎn)。1聽別人說是學(xué)習(xí)的過程聽別人說表示對(duì)對(duì)方的尊重少說不出錯(cuò)。 在工作中如果能善用微笑，會(huì)獲得尊重和喜愛，因?yàn)槲⑿ψC明你尊重他人。握手是內(nèi)在情感的流露，要真誠，伸手就是友好，要善于把握這種
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