四維瓷業(yè)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 分為幾種？連體、分體及掛式座便器的特點(diǎn)是什么？連體座便器：便器與水箱在設(shè)計(jì)時(shí)已連為一體，造型美觀氣派，杜絕了分體式座便器中常因水箱與底座安裝連接不當(dāng)?shù)穆┧F(xiàn)象，制造工藝復(fù)雜，安裝較分體式方便。這幾種的沖水方式不同，但作用一樣。座便器的坑距是指什么意思？有幾種？座便器的排水方式分為墻排水和地排水兩種，地排水的坑距指座便器底部排污口離墻的距離，其中包括座便器背部離墻的20MM；墻排水的坑距指座便器排污口離開(kāi)地面的高度，地排水的坑距又分為有400mm，305mm，210mm三種，墻排水的坑距分為100mm，180mm兩種。四維陶瓷的燒成溫度在1280℃以上，燒制過(guò)程中的破損比較大，高溫陶瓷的功能也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了低溫陶瓷，所以價(jià)格也會(huì)相對(duì)高一些。四維座便器還首批獲得國(guó)家節(jié)水潔具的稱號(hào)。四維座便器是全國(guó)最早一批通過(guò)“國(guó)家6升節(jié)水座廁”的品牌，四維座便器的最大特點(diǎn)就是：沖力大，用水少，不堵塞，易沖洗，健康環(huán)保。浴缸可以分為幾類？有什么特點(diǎn)？浴缸按材質(zhì)分可分為：壓克力浴缸、鑄鐵浴缸、鋼板浴缸等；按形狀分可分為：無(wú)裙浴缸、裙邊浴缸、活動(dòng)裙浴缸；按功能分可分為：普通浴缸、按摩浴缸。四維壓克力浴缸如果表面不小心擦花了該怎么辦？如果擦劃度很輕，未超過(guò)板材厚度，可用2000的水磨砂紙加水加牙膏打磨，這種方法最簡(jiǎn)單，因?yàn)檠栏啾旧砭途哂袙伖夤δ埽也牧弦埠芊奖?；如果劃度很深，超過(guò)了板材厚度，就需要找專業(yè)的浴缸修補(bǔ)師來(lái)處理。重慶四維瓷業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司市場(chǎng)部2004年10月編制 （內(nèi)部資料、注意保管、嚴(yán)禁外傳）023610885661088586108859031 / 31。在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們上門(mén)免費(fèi)維修，超過(guò)保修期我們可以有償?shù)纳祥T(mén)維修。國(guó)產(chǎn)板材都無(wú)法達(dá)到這些要求。四維龍頭是哪里生產(chǎn)的？為什么這么貴？四維龍頭是由四維瓷業(yè)全資下屬企業(yè)——重慶四維精美龍頭公司生產(chǎn)，全套引進(jìn)意大利的生產(chǎn)設(shè)備，采用先進(jìn)的重力鑄造生產(chǎn)工藝；電鍍鍍層厚達(dá)8—15μm，具有良好的抗腐蝕性能，CASS（鹽霧）試驗(yàn)達(dá)10/10級(jí)；專業(yè)機(jī)加工中心確保殼體加工的精度，保證了龍頭的密封性能和出水量；實(shí)行產(chǎn)品和配件全檢制度，造就優(yōu)良的產(chǎn)品配置，質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其它同類產(chǎn)品。由于采用專利技術(shù)保證其吸力大、排污能力強(qiáng)、不堵塞，出廠前每只座便器都進(jìn)行過(guò)沖水功能的測(cè)試，或者5條人造大便。四維座便器的大小水有什么作用？小水真的能夠沖洗干凈嗎？ 四維部分座便器具有大小雙檔沖水的功能，大便時(shí)使用6升大水沖洗的干凈，小便時(shí)使用3升小水節(jié)約用水。四維和金四維產(chǎn)品是高溫陶瓷嗎？燒成溫度是多少？四維瓷業(yè)的主要生產(chǎn)設(shè)備全部引進(jìn)世界最先進(jìn)的，德國(guó)杜拉維特和英國(guó)利特哈莫公司的隧道式生產(chǎn)窯爐，燒成的最高溫度超過(guò)1280℃，燒成時(shí)間超過(guò)18個(gè)小時(shí)，全部產(chǎn)品都為高溫陶瓷，%。什么是虹吸式？什么是直沖式？它們的原理和特點(diǎn)是什么？直沖式座便器是靠水的集中壓力將污物沖刷排出便器，并要求排水管道直徑大于80毫米，該類座便器最大優(yōu)點(diǎn)是排污管徑大，沖力大，不易堵塞；虹吸式座便器是靠排水管道內(nèi)的水流所產(chǎn)生的虹吸負(fù)壓將污物吸出座便器外，因此該類座便器對(duì)其排水管管徑要求較嚴(yán)，該類座便器最大的優(yōu)點(diǎn)是沖水的聲音小，水封面積大，不易返臭。掛式座便器：掛墻式設(shè)計(jì)，節(jié)省空間，又方便了地板的清掃；排污管道內(nèi)藏式設(shè)計(jì)，清潔方便，造型美觀。高溫?zé)梢惑w化永久性釉面，而非低溫烘烤或燒制好后表面涂抹釉面（同行中納米寶潔釉為燒制后涂抹上去的，保潔功能只能持續(xù)3—5年）。金四維抗菌釉與其他品牌產(chǎn)品的抗菌釉有什么不同？金四維抗菌釉的抗菌機(jī)理與其他品牌的不同，金四維抗菌釉是依靠釉料中的重金屬銀殺菌，生產(chǎn)工藝為：噴釉 噴抗菌劑 燒制，抗菌物質(zhì)與釉面高溫一體燒成，抗菌效果永不消退。 “抗菌釉面”這一新技術(shù)，為全國(guó)唯一擁有的抗菌綠色環(huán)保的產(chǎn)品；純清的“四維白”寶潔釉采用高新技術(shù)，鑄就高檔釉面，不掛渣、光澤如絲，燈光下永不變色。四、顧客的投訴處理處理顧客抱怨的5個(gè)步驟(1)、傾聽(tīng)△要注意所有顧客的不滿△要誠(chéng)心、關(guān)心地聽(tīng)△不要被偏見(jiàn)（成見(jiàn)）所左右，幾乎任何消費(fèi)者都是有充分道理的△記錄問(wèn)題的重點(diǎn)(2)、分析顧客不滿的原因△要掌握問(wèn)題關(guān)鍵△作重點(diǎn)式排列△先注意到能否立即回答或在權(quán)限內(nèi)能否處理(3)、尋求解決方法△研討是否符合政策△若在權(quán)限外，應(yīng)將事情移交給其它部門(mén)(4)、傳達(dá)解決方法△要親切地告訴顧客，使之了解△若為權(quán)限外的事情，特別要充分說(shuō)明處理的過(guò)程和手續(xù)(5)、對(duì)結(jié)果的研究△若是自己處理的話要研討其結(jié)果△若在自己的權(quán)限外，則應(yīng)調(diào)查解決方法的內(nèi)容和顧客的反映五、信處收集顧客需要什么，對(duì)產(chǎn)品有什么意見(jiàn)和要求，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)的記錄整理，匯報(bào)結(jié)店長(zhǎng)。他們側(cè)重于裝修風(fēng)格的體現(xiàn)和個(gè)人品味的實(shí)現(xiàn)，是新款式產(chǎn)品的最好顧客。 顧客類型A、 男性消費(fèi)者性格豪爽，購(gòu)買時(shí)比較理性，因此介紹時(shí)要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)際功能，并引導(dǎo)其注重裝修的使用期限，從而重視品質(zhì)一步到位，不去購(gòu)買低檔、廉價(jià)的產(chǎn)品。”注意贊美時(shí)從事實(shí)出發(fā)，從內(nèi)心由衷的發(fā)出既具體而適度，不要讓顧客覺(jué)得你虛偽產(chǎn)生反感。C、 在銷售中，顧客對(duì)產(chǎn)品已基本認(rèn)可時(shí)，營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)、靈活幫其做出決定，將沒(méi)有明確表態(tài)當(dāng)成默許，不要害怕失敗。E、 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安裝后能達(dá)到的效果。 如何把握顧客？A、 從顧客進(jìn)入店面開(kāi)始，就要對(duì)顧客察言觀色，并通過(guò)交談判斷其性格類型，投其所好。 如何吸引顧客A、 光亮整潔、裝修別致、富有特色的店面是市場(chǎng)中吸引顧客駐足觀看的亮點(diǎn)。 縮小商品選擇的范圍216。 顧客征求同伴意見(jiàn)時(shí)216。 顧客特別注意價(jià)格時(shí)216。 顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)216。 說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)要言詞簡(jiǎn)短216。 投其所好的勸說(shuō) 216?！薄靶〗悖嬗醒酃?，這款柜盆是最流行的款式。例如：這款特價(jià)連體坐便器售價(jià)僅800元比原價(jià)了200元，折扣20%，僅剩一件，機(jī)會(huì)難得。216。216。 讓顧客了解商品的價(jià)值216。 直接向顧客介紹他中意的商品216。 當(dāng)與顧客的眼光相遇時(shí) 216。 當(dāng)顧客注意特定的商品時(shí) 216。 清掃櫥柜216。 站在規(guī)定的位置上，最好站在容易與顧客初步接觸的位置上?？梢?jiàn)，有些問(wèn)題并非很明顯，卻可能會(huì)影響到最后的結(jié)果。整體布局清潔工具和用品不隨意擺放，接待桌和收銀臺(tái)要時(shí)刻保持整潔，整體布局要定時(shí)做一些調(diào)整，不斷以“新”面貌出現(xiàn)。產(chǎn)品展示樣品展示要齊全，出現(xiàn)缺樣應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)樣品松動(dòng)情況，要立即緊固，對(duì)于樣品歪斜
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