【正文】 解應(yīng)聘者的合作交際能力，畢竟能和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系也是一個(gè)不小的本領(lǐng)。有些人總能找到工作，因此，幾年下來，他換了好多工作。下面來看看如何在這兩種類型的人的身上做文章。但如果對(duì)方誠(chéng)懇的說明了工作頻繁調(diào)換的原因并且證明自己能夠?qū)⒁酝嘣墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)很好的應(yīng)用到目前的這份工作當(dāng)中來的話，我們也還是可以冷靜的考慮一下的。于是我抓住了一次到銀行工作的機(jī)會(huì)，成為了一名銀行職員。在那里，我學(xué)到了很多東西，不斷的豐富自己。我相信我會(huì)在這份工作中學(xué)習(xí)到更多東西的！”從類似這樣的回答中，如果我們冷靜的分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者是因?yàn)椴煌驹诠ぷ鞣较蛏系募?xì)微差別而頻繁換工作的。其實(shí)這樣的懷疑也是有道理的，因?yàn)榇_實(shí)有一部分應(yīng)聘者由于在一個(gè)公司里工作的時(shí)間太久，造成思維僵化，不愿意去主動(dòng)接觸新鮮事物，這是很不好的。和剛剛走出大學(xué)校園的畢業(yè)生不同，他們已經(jīng)不是一張擺在我們面前的白紙了，而是一幅初現(xiàn)效果圖畫了。Q34這是一個(gè)系列的問題：“能談?wù)勛罱淮文恪瓎?？”工作失誤/正確決策聘用職員/解雇職員沒能按時(shí)完成工作在工作中發(fā)現(xiàn)了解決問題的新方法目標(biāo)定得過高/過低抓住一次巨大的商機(jī)為公司節(jié)省了一大筆開支/花銷大大超出預(yù)算其實(shí)這些問題都很類似于前面“能談?wù)勀阕约簡(jiǎn)幔俊敝惖拈_放性問題。但是你后來都做了哪些工作去改進(jìn)制度，加強(qiáng)協(xié)作，以避免類似事件的再次發(fā)生呢？而事實(shí)上這類事件是否真的再也沒有發(fā)生過呢？”如果你真的對(duì)這個(gè)人很感興趣的話，你當(dāng)然還可以繼續(xù)關(guān)心一下他的后期工作的具體實(shí)施細(xì)節(jié)了。細(xì)節(jié)性的問題就是要細(xì)節(jié)性的回答，泛泛之辭只能表明對(duì)方?jīng)]有可以拿的出來的具體例子。不要被應(yīng)聘者口中“工作狂”、“積極主動(dòng)”、“精力充沛”之類的對(duì)自己的形容詞迷惑，而要重視從對(duì)方給出的事例中尋找答案。如果你碰到的是一個(gè)比較聰明的應(yīng)聘者，他會(huì)毫不猶豫的告訴你：“為了更好的在貴公司的銷售部門工作，我覺得我還很需要補(bǔ)充一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)。至于這個(gè)問題最基本的用意，我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)討論過了，這里不在贅述。其實(shí)只要有這個(gè)意愿，誰都可以有一些小發(fā)明、小創(chuàng)新的。但當(dāng)時(shí)我們的資金實(shí)在是有限，所以失去了這個(gè)大好的機(jī)會(huì)。我們期待下面的回答：“實(shí)際上我沒有做過任何預(yù)算。Q39“你曾經(jīng)解雇過你的職員嗎？”其實(shí)，無論是出于什么原因，解雇別人聽起來總是讓人不那么舒服。實(shí)際上在我做出決定之前，我已經(jīng)在一個(gè)月之內(nèi)和他談過幾次了，但是我發(fā)現(xiàn)談話之后，他并沒有做任何努力去提高自己的工作效率?！币苍S真的有人從來沒有過解雇人的經(jīng)歷，他會(huì)告訴你：“我確實(shí)沒有親自解雇過任何人，因?yàn)樵谖宜诘墓纠铮瑹o論是聘用還是解雇，部門經(jīng)理都不能擅自做主的?！澳阍?jīng)聘用過人嗎？為什么你會(huì)選擇他們？”下面是期望的回答：“是的，我對(duì)大部分我的手下職員的聘用具有最終發(fā)言權(quán)。因此，態(tài)度是最重要的。”他在毫不回避事實(shí)的同時(shí)，也告訴了我他的人才價(jià)值觀。這是不是很尷尬呢？下面是一些專門為這些總裁們提供的面試問題。對(duì)方是一個(gè)“名副其實(shí)”的經(jīng)理，還是一個(gè)“名不副實(shí)”的冒牌貨？仔細(xì)聽聽他的回答，是實(shí)實(shí)在在的管理經(jīng)驗(yàn)，還是虛無縹緲的教條？你會(huì)一眼看出來的。對(duì)于一個(gè)高級(jí)管理人員，在高壓下工作的能力尤其重要，有很多時(shí)候，真的是需要他們?cè)诖笸V眾之下現(xiàn)場(chǎng)做出決定，而沒有任何更多思考的余地。每個(gè)面試者是不同的，他們有著不一樣的特長(zhǎng)，不一樣的性格。因?yàn)槲覀冇X得這樣的應(yīng)聘者，在被我們解雇了而去選擇他下一份工作的時(shí)候，一樣會(huì)把我們說得一文不值?！逼鋵?shí)每個(gè)應(yīng)聘者開始尋找下一份工作，都是在為自己尋找更好的機(jī)會(huì)、更高的薪水和更大的挑戰(zhàn)。我十分的反感這樣的做法，它讓我覺得我們的公司在他的眼里僅僅是一個(gè)驛站而已，當(dāng)他有了新的希望之后，他會(huì)義無反顧的棄我而去。我個(gè)人不喜歡聽到應(yīng)聘者說，“我是請(qǐng)了病假出來的”。但是，被解雇卻被許多面試官認(rèn)為是一個(gè)缺點(diǎn)。有這樣一件事情：一家賓館的大堂經(jīng)理，受雇于一個(gè)暴君式的老板。他非常不情愿回來：“我被解雇了。這件事給了我很大的教訓(xùn)，真的。這樣的人在面試中，就往往會(huì)表現(xiàn)為對(duì)自己上司的工作持一種漠不關(guān)心的態(tài)度。如果他上司的工作和他今天要申請(qǐng)的工作有類似之處的話，那么看看他是如何評(píng)價(jià)它的。這是因?yàn)?，許多面試官認(rèn)為，一個(gè)人失業(yè)的時(shí)間越長(zhǎng)，就越不值得聘用。Q49“現(xiàn)在有其他的公司已經(jīng)聘用你了嗎？薪水多少呢？”這似乎是一個(gè)不太禮貌的問題，但卻是檢驗(yàn)對(duì)方是否誠(chéng)實(shí)的一個(gè)很好的問題。如果他還申請(qǐng)了一些其他領(lǐng)域內(nèi)的工作的話，就無法讓我們相信他最感興趣的是我們將為他提供的這個(gè)職位了，因而重新考慮一下對(duì)方的資格也就是非常必要的了。是不是一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就會(huì)讓他再次跳槽呢？如果從另一個(gè)角度考慮，從對(duì)方的答案中我們應(yīng)該了解到，應(yīng)聘者先前所在的公司對(duì)他的工作是否滿意，這也可以從一個(gè)側(cè)面反映出應(yīng)聘者的能力的高低。他會(huì)說：“不錯(cuò)，我的解是想獲得進(jìn)一步的發(fā)展，但是公司畢竟還很小，他們所能做的也確實(shí)不多。類似的問題還可以有：你的上司會(huì)對(duì)你做出怎樣的評(píng)價(jià)？你上司認(rèn)為你最主要的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)是什么？你的上司是如何挖掘你的優(yōu)點(diǎn)的？你的上司/同事上一次犯錯(cuò)時(shí)你是怎么做的？前面我們提到過情景面試問題。但是你卻不能完全理解便簽上面的留言。一個(gè)求知欲比較強(qiáng)的應(yīng)聘者向你表達(dá)出這樣的意思：他會(huì)給這個(gè)集體帶來新知識(shí)、新技術(shù)，同時(shí)也必將從集體中學(xué)到很多東西。但我覺得，無論是由誰引起的，如何去解決矛盾才是最主要的。對(duì)應(yīng)聘者答案的分析，就更是因人而異了。但平心而論，我覺得積極一點(diǎn)的回答總要比保官運(yùn)守強(qiáng)。我希望我可以在質(zhì)量監(jiān)察方面反黨集團(tuán)起一部分擔(dān)子，也許會(huì)有所作為。第二個(gè)“回合”則往往是一些初步了解應(yīng)聘者的問題。做過細(xì)致調(diào)查的應(yīng)聘者，會(huì)非常有條理的說出公司的一些具體經(jīng)營(yíng)狀況或市場(chǎng)前景。Q58“你還有什么不明白的問題嗎？”提出了這個(gè)問題，就代表你已經(jīng)打算結(jié)束這次面試了?！边@是一個(gè)我們非常歡迎的態(tài)度。他想了解一些關(guān)于他同事的信息，以幫助他更快的去適應(yīng)他們并與之合作。”Q60“我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感興趣？”這里還有一個(gè)小幽默。所以雖然會(huì)有人用自己對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解來回答這個(gè)問題，聽起來有一點(diǎn)理想主義，但至少還不是很假。我知道這項(xiàng)工作是統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域 工作的一個(gè)臺(tái)階。只是在家利用軟件供應(yīng)商提供的材料自學(xué)了一個(gè)周末，就基本上可以熟練的操作這個(gè)系統(tǒng)了。Q63“你打算在我們公司工作多久？”幾乎沒有面試官會(huì)相信“永遠(yuǎn)”二字，這是一個(gè)顯然不切實(shí)際的答案。Q64“你很健康嗎？你是如何保持的？”這可是一個(gè)沒有任何圈套的問題，因?yàn)槲覀兇_實(shí)需要了解應(yīng)聘者的健康狀況。類似的，我們還可以問對(duì)方，“你是否有身體上的問題會(huì)限制你的工作能力？”這似乎是一個(gè)指向更加明確的問題了?！蔽覀兎浅ＯＭ麘?yīng)聘者在八小時(shí)之外也是一個(gè)精力充沛、日程緊湊的人。雖然蹦極代表了一定的冒險(xiǎn)精神，但是我們總會(huì)擔(dān)心是否會(huì)在哪一天還要替他和保險(xiǎn)公司打交道。 聽起來像一個(gè)終日懶散在家的“活動(dòng)”?！拔蚁矚g挑戰(zhàn)自我，我正計(jì)劃著下周末再去做一次蹦極。第七章 閑聊式提問我的一個(gè)朋友在一家大公司專門負(fù)責(zé)面試工作。我朋友問他“早上好”，他卻立刻開始抱怨起外面正在下雨，他是如何如何穿著襪子跑過來的。面試官應(yīng)該從第一眼看到面試者（或是第一次能電話）起，直到確定是否錄用他為止，一直評(píng)估應(yīng)聘者，我們可以用一些輕松的語句使氣氛變得活躍起來，從而給應(yīng)聘者造成一種假象，使他們放松警惕，從而獲取那些對(duì)方在清醒時(shí)候無論如何不會(huì)告訴我們的信息。但是請(qǐng)放心，如果有其他類似的職位的話，我們一定會(huì)考慮你的。長(zhǎng)期的面試工作給了他豐富的經(jīng)驗(yàn)，以至于他能夠在幾分鐘內(nèi)通過簡(jiǎn)單的幾句對(duì)話，確定對(duì)方是否符合各個(gè)崗位的要求。通過一些毫不隱諱的問話，我們要更多的了解應(yīng)聘者的工作背景、興趣愛好，還有很多對(duì)公司的個(gè)人看法?！?16。對(duì)于一些有著不甚良好的業(yè)余活動(dòng)的應(yīng)聘者，我們就要審慎的考慮一下他的這些習(xí)慣是否會(huì)影響到他的正常工作了。如果你主持一個(gè)酒店客房部經(jīng)理的職位面試，應(yīng)聘者告訴你他每周周末都要花至少5個(gè)鐘頭讀書的話，這也是非常好的業(yè)余活動(dòng)。因此在面試中就有了一些不成文的規(guī)矩，比如需要出差的職位一般不會(huì)聘用單親的應(yīng)聘者，而如果出差頻率高一點(diǎn)的話，可能連雙親的應(yīng)聘者都不會(huì)被錄用了。此外，還可以估計(jì)出應(yīng)聘者是否能夠在身體上勝任工作。“直到我無法再接受新事物，并且貴公司也不再認(rèn)為我能為你們做出任何貢獻(xiàn)了?！边@個(gè)回答，通過具體的事例，展示了自己在能力方面的優(yōu)勢(shì)，很具有說服力?！盦62“你在做預(yù)算方面幾乎沒有經(jīng)驗(yàn)，你計(jì)劃如何學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)以更好的完成這份工作？”“我的工作經(jīng)歷很好的證明了一點(diǎn)：我是一個(gè)學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)的人。我喜歡一個(gè)能用我的知識(shí)為客戶提供咨詢并幫助他們解決問題的工作。我還想更進(jìn)一步的了解一下，貴公司都采用了哪些質(zhì)量控制過程？我可以咨詢一下貴公司的專家們嗎？”在一種相互交流的氣氛中，他們所顯露出來的專業(yè)知識(shí)使我們對(duì)他們好感大增。Q59“我們公司的哪些東西吸引了你前來應(yīng)聘呢？”這其實(shí)是在為應(yīng)聘者提供了一個(gè)展示自己對(duì)公司了解程度的機(jī)會(huì)，更是為他提供了一個(gè)證明自己的確很希望到公司來發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過對(duì)方在這最后一次機(jī)會(huì)中提出的問題，也可以看出對(duì)方的一些工作特點(diǎn)。他們會(huì)向我們提出一些關(guān)于公司情況的問題，借以表明自己對(duì)這份工作極大的興趣。前天，我在貴公司的年度報(bào)告上了解到，你們正準(zhǔn)備引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線，而我正是為了這條生產(chǎn)線而來的。Q57“你對(duì)我們公司了解多少？”這是一個(gè)很能看出應(yīng)聘者準(zhǔn)備工作充分與否的問題。面試過程實(shí)際上就和這非常相似。”“實(shí)話實(shí)說，我對(duì)升職非常感興趣。說不希望，可能會(huì)意味著保守甚至懷疑，或者至少對(duì)上司的工作有異議；但也可能恰恰顯示出對(duì)方沉穩(wěn)的性格特征。很快，我們的關(guān)系便會(huì)恢復(fù)?？赡艽_實(shí)他是無辜的，可能他已經(jīng)時(shí)進(jìn)入到了一個(gè)無法控制的形勢(shì)中。既然已經(jīng)沒有辦法同自己的上司取得聯(lián)系，我們則希望看到應(yīng)聘者能夠通過平時(shí)和自己上司的接觸，從他身上學(xué)習(xí)到一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，而不想聽到對(duì)方抱怨上司為什么不在臨走之前抽時(shí)間和你討論一下這項(xiàng)任務(wù)。這里我們給出幾個(gè)例子?！鳖愃频膯栴}還有：如果你可以從你目前的工作中減少一項(xiàng)職責(zé)，你會(huì)減少哪一項(xiàng)？為什么？如果你可以對(duì)你現(xiàn)在的老板提一個(gè)建議，你說什么？你有過類似的舉動(dòng)嗎？Q52“你的同事們?cè)鯓有稳菽?？”提出這個(gè)問題的基本目的，當(dāng)然是想聽聽?wèi)?yīng)聘者同事口中的他是個(gè)什么樣子。很多人會(huì)因此發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境?！班牛僭O(shè)貴公司最終沒有選擇我……”，這種漫不經(jīng)心的回答，表明對(duì)方似乎并不十分急于面前的這份工作，而應(yīng)該是為了尋求更好的發(fā)展空間才來到這里的。因此，謊言是很容易分辯的。因此，在向?qū)Ψ教岢鲞@個(gè)問題的時(shí)候，要給對(duì)方以信心。Q47“你談?wù)勀阃ǔ６际窃趺炊冗^你的工作日的嗎？你每天打電話需要多長(zhǎng)時(shí)間？開會(huì)呢？”其實(shí)這個(gè)問題還是在幫助我們尋找一些細(xì)節(jié)的東西，以證實(shí)應(yīng)聘者前面關(guān)于職務(wù)和愛好的陳述屬實(shí)。此外。相反，一個(gè)不知悔改的人會(huì)說：“要知道，我可是公司出現(xiàn)財(cái)政赤字之后，我們部門最后一個(gè)被解雇的人！”這樣的回答，表明他至少是一個(gè)不求上進(jìn)的人，身為面試官，我們應(yīng)該仔細(xì)的分析對(duì)方的回答的語氣，從中可以看出對(duì)方是一個(gè)情緒化的人，是不是一個(gè)可以冷靜面對(duì)失敗的人。我當(dāng)然理解例會(huì)和日志的重要性，但當(dāng)時(shí)就是無法接受。一天，這位大堂經(jīng)理再也無法忍受他的老板了，打了他的老板，然后立刻被解雇了。任何公司都不會(huì)讓優(yōu)秀的雇員走掉的！”這是面試官的一個(gè)誤區(qū)。Q45“你還受雇于你簡(jiǎn)歷上的最后一個(gè)公司嗎？”誰都知道，一個(gè)有過工作經(jīng)歷的人，顯然會(huì)比一個(gè)剛剛走出大學(xué)校園的人容易找到工作。我之所以到這里來，就是為了離開那個(gè)鬼地方。這樣沒有定性的人，我們是不歡迎的。比如，一個(gè)應(yīng)聘者希望得到公司的財(cái)政部經(jīng)理助理的職位：“我非常喜歡我目前的工作，但是我在這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿κ艿搅讼拗?。第五? 最近一次工作提問Q43“為什么你要離開你現(xiàn)在的工作？”顯然，沒有人愿意離開他們完全滿意的工作。下面我們所要做的就是悉心去聽聽對(duì)方是怎樣來說服自己的，看看他是不是真的有過從事銷售工作最基層的經(jīng)驗(yàn)了。首先，它令很多應(yīng)聘者非常意外，接著就是緊張，在心里抱怨自己怎么沒有準(zhǔn)備到這個(gè)方面的問題。他有能力管理我們這樣一家公司嗎？他能為公司帶來一種更加先進(jìn)的理念嗎？他能為公司制定一個(gè)統(tǒng)一的、可行的發(fā)展目標(biāo)嗎？他能夠在當(dāng)前巨大的市場(chǎng)壓力下很好的工作嗎？Q41“你是如何對(duì)待那些令你頭痛的職員的？”這也許是一個(gè)能夠區(qū)分“真假孫悟空”的問題。能聽出“弦外之音”的面試官，才是一個(gè)合格的面試官。但是每次我的部門招聘職員的時(shí)候我都會(huì)在場(chǎng)，因此面試官會(huì)在面試后了解我對(duì)于應(yīng)聘者的意見。我覺得，一個(gè)能夠成為出色職員的人，不見得在面試時(shí)候就具備了這個(gè)職位所要求的一切素質(zhì)。”這兩個(gè)回答，都能夠正視“解雇”這比較不愉快的決定，而且我們也能看出，他們的做法是冷靜的，這也從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了應(yīng)聘者的性格。作為一個(gè)部門經(jīng)理，我非常希望我的每一個(gè)職員都能夠忘我的工作。面試官想知道對(duì)方的工作方法和態(tài)度?！边@樣的應(yīng)聘者就給我們很好的印象。Q38“你曾經(jīng)主管過公司的預(yù)算嗎？你覺得你是否適合這項(xiàng)工作？”其實(shí)不見得只有做過部門經(jīng)理的人才有過做預(yù)算的經(jīng)歷。同樣，我們還可以問對(duì)方，“你覺得你先前的工作的公司在哪些方面加以改進(jìn)，就會(huì)獲取更大的利潤(rùn)。而且，這個(gè)問題也不是只有部門經(jīng)理之類的職位才有資格回答的。因?yàn)?，?duì)比這幾次對(duì)方的回答和他的簡(jiǎn)歷，我們可以看出對(duì)方空間是否對(duì)我們說了實(shí)話。類似的還有一個(gè)系列的問題：“當(dāng)你因?yàn)椤鄲赖臅r(shí)候你會(huì)怎么做？”面對(duì)一個(gè)難以解決的困難你的下屬/上司項(xiàng)目進(jìn)展太慢自己筋疲力盡總之就是在你初步了解應(yīng)聘者之后，可以用上面的一系列問題來加深對(duì)他細(xì)節(jié)方面的了解，當(dāng)然，上面這些問題似乎還是有一些泛泛，而且還和上面的問題有重復(fù)之嫌，那么我們來看看下面的問題吧。同時(shí)要注意對(duì)方是否在夸大自己。有些人回答問題總是太一般化，他的答案拿到任何問題上，拿給任何時(shí)候人去說，聽起來似乎都是不錯(cuò)的。這個(gè)問題可以為我們下一步的提問提供參考。就像一幅拼圖，如果我們需要他，哪怕他只是一塊白色；如果不需要他，誰又會(huì)在乎他是一朵玫瑰呢？第四章 能力提問如果面試進(jìn)行到現(xiàn)在，可以說我們大體上已經(jīng)基本了解了面前這位應(yīng)聘者的工作背景和大致的性格特征。另外由于在一個(gè)公司中工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間，他有機(jī)會(huì)，也有精力去