銷售人員筆試試題(文件)
【正文】 。A．8 B．9 C．10 D．114．現(xiàn)有一項工作任務(wù)，甲單獨完成需要4小時，乙單獨完成需要6小時，那么請問：甲乙兩人同時完成共需（ B ）小時A．3 B．2．4 C．4 D．55．下面詞語中，對領(lǐng)導(dǎo)的作用描述不太貼切的是（D）A．領(lǐng)頭羊 B．龍頭 C．教練 D．執(zhí)行者6．經(jīng)濟(jì)增長率代表的發(fā)展速度是相對數(shù)，不等于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四、案例分析您是技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)部門有一名員工，工作表現(xiàn)中等偏上，但他更大的興趣是想到市場部門做企劃工作，而如果他全身心地投入到現(xiàn)在的工作中去，其成績會更好。8．談一下你曾遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是如何勸說客戶購買產(chǎn)品的？9．請描述一下我們公司現(xiàn)階段面臨的市場競爭？10．你所使用的典型銷售方法和銷售技巧有哪些？11．如果公司給你定的銷售任務(wù)很重，完成任務(wù)的時間又很緊，你用什么辦法確保完成銷售任務(wù)？12．你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？13．一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？14．你怎樣才能把一個偶然購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？15．當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？16．假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那家公司內(nèi)部很多人強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品。有時，為了做好這項工作，需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？15．請問你對加班有何看法？16．你找工作最重要的考慮因素是什么？九、客戶服務(wù)人員面試試題1．客戶服務(wù)類人員面試問題樣例（一）從事客戶服務(wù)類工作需要具備良好的工作態(tài)度和心理素質(zhì)，面試試題的設(shè)計如下表所示。你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？12．與你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突，你將如何解決這個矛盾？13．你在與客戶接觸過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時又無法與其他人員聯(lián)系，這種情況下你該怎么辦？14．統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。您是如何做的：你如何成功地處理一個較大客戶的投訴工作原則性當(dāng)顧客提出明顯不合理的要求時，你通常是如何處理的工作經(jīng)驗2. 你在工作中如何理解和運用“二八”原則2．客戶服務(wù)人員面試問題樣例（二）客戶服務(wù)人員面試試題1．你認(rèn)為一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？2．你覺得客戶服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中處于一個什么樣的位置？3．很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題在哪里？4．在客戶服務(wù)過程中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 5．請談?wù)効蛻敉对V的處理流程?6．客戶服務(wù)工作的重點是什么？7．當(dāng)你面對一個對你咆哮的客人時，你應(yīng)該如何處理？8．如果客戶對所發(fā)生事情的判斷是完全錯誤的，你應(yīng)該如何處理？9．由于客戶服務(wù)工作會帶來很多壓力，你將如何排解壓力，使之不影響到你與客戶的溝通？10．在過去，你有沒有成功地解決過比較難解決的客戶投訴？請詳細(xì)談?wù)?。管理人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題管理意識管理技巧管理風(fēng)格如何對下屬授權(quán)請描述一下您是如何對員工進(jìn)行管理的，并舉個例子說明決策能力現(xiàn)有一個項目，急需請總經(jīng)理批示，而總經(jīng)理一時聯(lián)系不上，您會怎么處理監(jiān)控能力如何監(jiān)控和支持下屬的工作團(tuán)隊管理能力如何領(lǐng)導(dǎo)一個高效的團(tuán)隊學(xué)習(xí)和知識更新的速度是否經(jīng)常閱讀管理書籍情緒控制能力如果我們公司決定淘汰你，你認(rèn)為您面試表現(xiàn)中所反映出來的不足之處在哪里，以至于我們做出那樣的決定2．管理人員面試試題樣例（二）管理人員面試試題1．你認(rèn)為一個合格的管理者，應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？2．一家企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？3．你認(rèn)為本行業(yè)未來十年面臨的最大難題是什么？你打算如何應(yīng)對？4．你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？5．儒家強(qiáng)調(diào)以仁義治國而道家強(qiáng)調(diào)以制度治國，你會如何取舍？6．在工作中，你如何對下屬進(jìn)行授權(quán)？7．你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？8．您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？9．開始與一批新人共同工作時，你將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，你將如何領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊成員？10．有人認(rèn)為事必躬親的管理者一定不是一個好的管理者，你對此有何看法？11．你通常怎樣制訂和監(jiān)控一項大型的計劃？12．你的下屬沒有按時完成任務(wù)，上司責(zé)備下來，你應(yīng)該如何應(yīng)對？13．最近讀過的管理方面的書籍有哪些？14．在工作中，要你的客戶、上級、同事接受你的工作思路和決定時是否遇到過困難，你是如何處理的？15．海上戰(zhàn)爭：將軍要攻打敵方戰(zhàn)船，夜里他偷偷登上敵船，用手抹了一下敵船的一個角落，居然沒有一點灰塵，于是他決定放棄攻打。具體內(nèi)容如下表所示。對這段話，理解不正確的是（C）A．不能過于相信增長率 B．增長率高并不代表經(jīng)濟(jì)狀況好C．GDP總數(shù)越大，經(jīng)濟(jì)增長率越高 D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展比經(jīng)濟(jì)增長率的內(nèi)涵大7．市場體系的三大支柱是（B）A．商品市場、技術(shù)和信息市場、房地產(chǎn)市場B．商品市場、資本市場、勞動力市場C．資本市場、技術(shù)和信息市場、勞動力市場D．生產(chǎn)資料市場、期貨市場、技術(shù)和信息市場8．有天府之國美稱的是（A）A．成都 B．重慶 C．上?！ ? D．杭州9．雙因素理論的提出者是（ B ）A．馬斯諾 B．赫茲伯格 C．亞當(dāng)斯 D．斯金納10．根據(jù)確定的年度生產(chǎn)總目標(biāo)，將目標(biāo)完成情況作為年度評獎和提拔重用人才的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到調(diào)動員工工作積極性的目的，這種激勵方法稱為（ C ）A．情感激勵法
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