《移動(dòng)通信顧客滿意從心開(kāi)始講解課件》(文件)
【正文】 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 問(wèn)題三 這個(gè)人一定會(huì)窮苦潦倒一生，因?yàn)槭郎细揪蜎](méi)有龍?？蛻魸M意 從心開(kāi)始 主講 李磊 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 世界上第一高峰是哪座山？ 問(wèn)題一 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 請(qǐng)問(wèn)：世界上第二高峰是哪座山？ 問(wèn)題一 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 有個(gè)人燒壺開(kāi)水，可是等他生好火才發(fā)現(xiàn)柴火可能不夠，他該怎么辦？ 問(wèn)題二 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 為什么不把茶壺里的水倒掉一些呢 ? 問(wèn)題二 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 問(wèn)題三 我國(guó)古代有一個(gè)人，想學(xué)好一門(mén)立身的本領(lǐng)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 結(jié)論一：做人 做人要力求出色，勇?tīng)?zhēng)第一，這樣別人才能發(fā)現(xiàn)你、記住你； 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 結(jié)論二：做事 做事要敢于創(chuàng)新，方法靈活，千萬(wàn)不可墨守成規(guī)； 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 結(jié)論三：做學(xué)問(wèn) 做學(xué)問(wèn)要學(xué)以致用，能將知識(shí)轉(zhuǎn)化效益，閉門(mén)造車(chē)是沒(méi)有出路的。 ? 顧客 2：你這桃是甜的還是酸的？ ? 攤主：有甜的也有酸的，您要哪一種？ ? 顧客 2：脆嗎？ ? 攤主：非常脆，不脆不要錢(qián)。 ? 顧客 3：那不能買(mǎi)了，連蟲(chóng)子都不吃的桃一定不好吃，可能農(nóng)藥還超標(biāo)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 客戶滿意 從心開(kāi)始 ? 客戶的耐性越來(lái)越差了； ? 客戶的寬容越來(lái)越少了； ? 客戶的需求越來(lái)越高了； ? 總而言之： ? 客戶的選擇越來(lái)越多了。 ? 那我從小就沒(méi)有興趣怎么辦？ 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 追求最佳 ? 有句成語(yǔ)叫： “ 班門(mén)弄斧 ” 。有一天，一只鴿子突然撞進(jìn)屋子。我決定捉住它，然后從窗口放飛它。當(dāng)母親把第三快面包屑扔到窗外的天空中，那只鴿子為了追逐面包屑，一下子飛出屋子。 ? 攤主： “ 大娘，你好，看你老人家身體硬朗，有高壽之福啊！ ” ?
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