列車長年度的工作總結(jié)(文件)
【正文】 強(qiáng)化夜間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的落實 ,加強(qiáng)檢查力度做到獎賞分明 ,做好個別旅客的疏通思想和解釋工作 ,給旅客身心健康的創(chuàng)造一個好的空氣環(huán)境 ,保證夜間運(yùn)行車廂內(nèi)清新的空氣質(zhì)量。 為了避免庫內(nèi)零交接 ,特制訂退乘庫內(nèi)在餐車集合 ,對于沒有認(rèn)真執(zhí)行者給于警告和處罰。照顧好重點(diǎn)旅客 ,提高列車的服務(wù)質(zhì)量。 1加強(qiáng)對茶水員的監(jiān)督 ,加強(qiáng)茶爐的巡視 ,保證旅客開水的供應(yīng)。 1認(rèn)真執(zhí)行車隊的六個一 ,確保列車零隱患。 。 四、做好準(zhǔn)備迎接未來 2020年即將過去 ,新的一年即將來臨。加強(qiáng)煙頭管理 ,及時做好車廂的禁煙宣傳 ,清理好死角的安全隱患。正視和理解旅客的發(fā)泄 ,熱心接受旅客的批評 ,體諒旅客的急躁心情 ,做到忍辱負(fù)重 ,罵不還口。 對新工和接受能力差的列車員 ,充分利用學(xué)習(xí)會 ,班前會業(yè)務(wù)提問 ,督促學(xué)習(xí)理論知識 ,要求骨干列車員協(xié)助與監(jiān)督 ,采用一幫一帶的傳幫帶。 列車員當(dāng)班打盹、久坐乘務(wù)間、耐心疏通 ,讓其從思想上認(rèn)識到給熟睡的旅客帶來的安全隱患和財物質(zhì)丟失 ,做到以身盡責(zé) ,全心全意的為人民服務(wù)。 要求工作人員認(rèn)真做到三要、四心、五主動 ,克服困難堅持始終的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 對三乘人員管理力度不夠 ,存有放任自流的現(xiàn)像。 工資待遇低 ,思想情緒差 ,人員變動大 ,入不敷出 ,人員欠編。 臥鋪車廂夜間行車邊凳值崗制度不能有效
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