服務供應中的員工角色(文件)
【正文】 中的滿意度）。服務供應中的員工角色 ? 假設在服務質量差距模型中，顧客的期望已被極好的理解，并且服務按照這些期望設計和說明，即便如此，如果服務不能按設計和說明實施供應，服務質量仍可能無法保證。如果服務員工在工作中感受不到快樂，顧客的滿意也很難實現。 ? 解決方法： A、認真挑選具有處理情感壓力能力的人員。 ? 嚴格錄用條件 ? 基本條件：年齡、服務意愿、身體素質、文化程度、普通話水平等 ? 輔助條件：戶籍、婚姻狀況、性別等 ? 二、臨時工的培訓、教育制度化 ? 三、實行加油員考核定級制度，考核同定級掛鉤，定級同待遇掛鉤 ? 見習員工。考核合格后，轉為三級員工。期滿后，經站長推薦，培訓考核后晉升為二級工，不合格者，延長三個月考核期，期內發(fā)見習工資，期滿仍不合格者，給予辭退?？己祟愃迫壒た己?。具有較高的個人威信和號召力；
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