某研究所業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)及討論(文件)
【正文】 流程是否隨著企業(yè)生存環(huán)境的變化而變化？ 確定流程主持人是設(shè)計(jì)流程的前提 設(shè)計(jì) ： ?流程的設(shè)計(jì)和文字說(shuō)明 ?訓(xùn)練流程執(zhí)行人員，使他們熟悉流程結(jié)構(gòu)和操作 ?不斷更新設(shè)計(jì)流程，使之適應(yīng)情況的變化 指導(dǎo) ?解決團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的問(wèn)題 ?充分發(fā)揮每個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)的功能 提倡 ?創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛 ?宣傳以流程為中心的理念 流程主持人的責(zé)任 流程設(shè)計(jì)的四個(gè)實(shí)施矛盾： 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創(chuàng)造顧客價(jià)值自下而上 既需不斷溝通又要堅(jiān)定不移 既需固定目標(biāo)又需綜合考慮調(diào)整 即要很快付諸實(shí)施又要不斷變革 管理人員是合作者，因?yàn)樗麄兺苿?dòng)流程 單個(gè)業(yè)務(wù)的流程都應(yīng)該固定其自身的目標(biāo) 企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無(wú)止境的，導(dǎo)致變革將也是無(wú)止境的 管理人員是阻礙者，因?yàn)榱鞒桃苍S會(huì)改變他們已經(jīng)習(xí)慣的方式 單個(gè)業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)會(huì)出現(xiàn)偏差，需要綜合平衡 設(shè)計(jì)的流程應(yīng)當(dāng)盡快付諸實(shí)施，而且應(yīng)該堅(jiān)決實(shí)施 1. 主要工作內(nèi)容 ? 研發(fā)方向確定 2. 參與方 ? 銷售、市場(chǎng) ? 研發(fā) ? 試制 3. 關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 研發(fā)項(xiàng)目是否能符合市場(chǎng)需要以及為公司未來(lái)進(jìn)行儲(chǔ)備 ? 研發(fā)計(jì)劃與預(yù)算 銷售 生產(chǎn) 工藝 研發(fā) 預(yù)研 一般研 —— 產(chǎn) —— 銷一體企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程 銷售 生產(chǎn) 工藝 研發(fā) 預(yù)研 一般研 —— 產(chǎn) —— 銷一體企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程 1. 主要工作內(nèi)容 ? 科研設(shè)計(jì) 2. 參與方 ? 科研 ? 技質(zhì) ? 工藝 3. 關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 計(jì)劃與調(diào)整 ? 評(píng)審 銷售 生產(chǎn) 工藝 研發(fā) 預(yù)研 一般研 —— 產(chǎn) —— 銷一體企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程 1. 主要工作內(nèi)容 ? 設(shè)計(jì)工藝 ? 生產(chǎn)工藝 2. 參與方 ? 科研 ? 生產(chǎn) 3. 關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 工藝交接 銷售 生產(chǎn) 工藝 研發(fā) 預(yù)研 一般研 —— 產(chǎn) —— 銷一體企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程 1. 主要工作內(nèi)容 ? 生產(chǎn) 2. 參與方 ? 生產(chǎn) ? 技質(zhì) 3. 關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 物流 ? 技質(zhì) 銷售 生產(chǎn) 工藝 研發(fā) 預(yù)研 一般研 —— 產(chǎn) —— 銷一體企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程 1. 主要工作內(nèi)容 ? 銷售 ? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 2. 參與方 ? 科研 ? 銷售 3. 關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 服務(wù) ? 反饋 銷售 生產(chǎn) 工藝 研發(fā) 預(yù)研 一般研 —— 產(chǎn) —— 銷一體企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程 1. 主要工作內(nèi)容 ? 質(zhì)量檢驗(yàn) ? 標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 2. 參與方 ? 科研 ? 生產(chǎn) ? 采購(gòu)、銷售 3. 關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ? 其他標(biāo)準(zhǔn) 技質(zhì) 流程診斷階段
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