某咨詢業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)73741338(文件)
【正文】 門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進行– 凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)成本增加– 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少– 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 20IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則q 識別不增值的工作過程– 不增值的工作并非不重要的工作– 對不增值的工作過程進行判斷– 設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來q 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 24q 手冊的每一章節(jié)都包括以下內(nèi)容 :– 適用范圍– 控制目標(biāo)– 涉及部門– 主要涉及文件– 主要控制點– 特定政策– 程序描述q 手冊的附錄– 流程圖– 表格實例附錄 1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 28附錄 1. 手冊的編制方法q 手冊的編制方法– 手冊章節(jié)的確定：依據(jù)管理要素的分類– 流程圖是手冊內(nèi)容的主要依據(jù)? 適用范圍－流程所涉及的范圍? 控制目標(biāo)－有效并經(jīng)濟的經(jīng)營、有效防范風(fēng)險? 涉及部門－流程中所描述的部門? 主要控制點－流程中的判斷點和審批點? 特定政策－流程中所無法表述的原則? 程序描述－流程圖的文字化和具體化 169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 32附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法q 部門職責(zé)的編制的依據(jù)– 公司機構(gòu)設(shè)置圖– 部門職責(zé)劃分– 業(yè)務(wù)流程圖– 操作手冊169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 36演講完畢，謝謝觀看！。 2023 安達信公司版權(quán)所有 34附錄 2. 部門職責(zé)的編制方法q 部門職責(zé)的編制的具體方法 (續(xù) )– 崗位主要職責(zé)說明? 將部門工作項目按崗位及技能組合進行分解? 崗位日常工作－將手冊中的日常工作按崗位加以分類歸納? 崗位每周工作－將手冊中的每周工作按崗位加以分類歸納? 崗位每月工作－將手冊中的每月工作按崗位加以分類歸納? 崗位每年工作－將手冊中的每年工作按崗位加以分類歸納? 分析歸納每個崗位所需的技能與經(jīng)驗169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 30附錄 1. 手冊的編制方法手冊框架示例169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 26q 手冊的修訂– 修訂的條件? 發(fā)現(xiàn)手冊的內(nèi)容對業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生影響? 機構(gòu)調(diào)整? 其他因素– 修訂的發(fā)起人? 管理要素的主相關(guān)或相關(guān)部門– 修訂的過程? 修訂發(fā)起人提出修改的原因，并提出修改方案? 手冊主管部門進行審核? 發(fā)起人召
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