物業(yè)工作計(jì)劃(文件)
【正文】 本穩(wěn)定?！ ‖F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職() 其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染?！ x招商登記等工作配合?！ ?duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容?！ 《酱僮龊玫谝黄?、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好?！ 《酱偌皶r(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作?！ ∪ψズ?035幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意?！ 樘岣哔M(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》?！ 《酱僮龊酶鞣N費(fèi)用的追收?！ ≈贫ò踩瘓?bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽?！ ∥飿I(yè)工作計(jì)劃(四) 一、xx項(xiàng)目 跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝?！ ∨c財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。 加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常?！ ±^續(xù)跟進(jìn)2629幢綠化種植工作。并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)?！ ∪x華庭項(xiàng)目 擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)?！ ≈贫?包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象?！ 「M(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等?！ 「M(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造?！ “?、其它工作 關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決?！ ±脧V場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行?！ ≤囕v管理： 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放。 清潔綠化管理： 清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。 六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象 人力資源整合： 根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)?！ ”灸甓扔涗?、資料保存完整，及時(shí)歸檔?！ ≈伟?、車輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零?！ ≡驴?jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)?！ ∪?、激活管理機(jī)制 管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。 (三)、工作內(nèi)容 內(nèi)容 完成時(shí)間 落實(shí)部門 備注 一、前期工程監(jiān)督 1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計(jì) 工程部、工作組 2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注 工程部、工作組 3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議 工程部、工作組 4)按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn),編造驗(yàn)收表格 工程部、工作組 5)制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程 按工程進(jìn)度 工程部、工作組 6)向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議 工程部、中心物管事務(wù)所 二、人事 1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定 資源部、工作組 2)管理級(jí)員工的招聘 3)各級(jí)員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批 資源部 4)人事管理制度、員工
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