【正文】 系統(tǒng)設(shè)備報(bào)價(jià)及工程預(yù)算 （見(jiàn)附本） 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 26 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 27 售后服務(wù)承諾書(shū) （全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線 95105895） 一、終生送修免費(fèi)制度 對(duì)立林品牌來(lái)說(shuō) ,做好客戶服務(wù)不僅是企業(yè)文化和企業(yè)形象生動(dòng)展示的最直接通道，更是傳遞企業(yè)精神與企業(yè)使命，塑造品牌、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。如設(shè)備及材料屬人為損壞，我公司將收取相應(yīng)的設(shè)備及材料費(fèi)用，并免費(fèi)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)備 更換。 ? 在公司總部設(shè)置客戶服務(wù)部，全國(guó)各地辦事處設(shè)置客戶服務(wù)組， 24小時(shí)都有人值班，接到用戶故障報(bào)告，立刻上做出明確答復(fù)，并以最快速度到達(dá)故障點(diǎn)， 反應(yīng)時(shí)間不超過(guò)兩小時(shí) ，并對(duì)維修情況做出詳細(xì)記錄。 ? 我公司對(duì)客戶進(jìn)行定期訪問(wèn)和巡查。 服務(wù)理念 服務(wù)宗旨 —— “更快，更直接！” 服務(wù)理念 —— “滿意決定一切” 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 29 服務(wù)方針 —— “反應(yīng)快速、操作規(guī)范、追求卓越、關(guān)懷永久” 服務(wù)模式 —— “全程 315” “全程”即：售前、售中、售后全天候服務(wù)；“ 315”即： 3級(jí)防護(hù)、1次解決、 5大制度。 遺留問(wèn)題處理服務(wù)：針對(duì)客戶存在的故障或設(shè)備存在的隱患，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，找出故障原因，加以分析并解決。如設(shè)備及材料屬人為損壞，我公司將收取相應(yīng)的設(shè)備及材料費(fèi)用，并免費(fèi)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)備更換。 培訓(xùn)時(shí)間和形式： （ 1）每年年初向客戶提供免費(fèi)巡回培訓(xùn)。 ? 方案審核及施工培訓(xùn) 工程商安裝本公司之產(chǎn)品系統(tǒng)，其方案要由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員報(bào)客服中心審核，并可在工程開(kāi)工前一周內(nèi)免費(fèi)對(duì)其工程技術(shù)人員提供施工培訓(xùn)。設(shè)備聯(lián)網(wǎng)和調(diào)試中出現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的，本公司集中協(xié)助處理，直至調(diào)通為止。 ? 軟件升級(jí) 對(duì)系統(tǒng)需要實(shí)行免費(fèi)軟件升級(jí)。 一般檢查：觀察設(shè)備的運(yùn)行情況，了解客戶在維護(hù)管理方面的需求，傳授維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 34 ? 上門(mén)服務(wù) 可根據(jù)用戶要求提供上門(mén)服務(wù)。 廈門(mén)立林科技有限公司是立林企業(yè)的核心公司， 創(chuàng)建于 2020 年， 是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售住宅智能化系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為一體的高新技術(shù)企業(yè)，位于廈門(mén) 集美北部工業(yè) 區(qū)。公司擁有自己的科技園，占地面積 15000 平方米，擁有一流的生產(chǎn)、辦公環(huán)境及先進(jìn)的 生產(chǎn)設(shè)備、 工藝設(shè)備 （ SMT） 和 完善的檢測(cè)手段。產(chǎn)品全部通過(guò)公安部、建設(shè)部檢測(cè)鑒定，并得到公安部和建設(shè)部重點(diǎn)推薦，其中公司推出的 JB2400 小區(qū)安全綜合管理系統(tǒng)被國(guó)家科技部列為重點(diǎn)推廣計(jì)劃項(xiàng)目，廣泛應(yīng)用于全國(guó)住宅社區(qū)智能工程中。 公司 通過(guò)了 ISO9001： 2020 版質(zhì)量體系認(rèn)證， 在國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟 (IQNet)論壇上，被授予管理卓越獎(jiǎng)；榮獲福建省建設(shè)廳頒發(fā)的福建省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)；廈門(mén)市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)頒發(fā)的廈門(mén)市科學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)。 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 37 廈門(mén)立林 北京分公司 是立林企業(yè)生產(chǎn)的智能家居、網(wǎng)絡(luò)軟件、門(mén)禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、監(jiān)視監(jiān)控、巡更系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、“ 110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、家庭安保報(bào)警系統(tǒng)、可視對(duì) 講系統(tǒng)、遠(yuǎn)傳抄“四表”系統(tǒng)等產(chǎn)品的專業(yè)銷售公司。 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 38 營(yíng)造智能新生活， 從立林科技開(kāi)始 … .. 銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)： 立足客戶需求、締造行業(yè)精品、奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)、提高管理效益 是立林公司的 質(zhì)量方針和奮斗的目標(biāo)，公司的產(chǎn)品銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布華夏大地，已在全國(guó)各省會(huì)城市及直轄市等設(shè)立了 37 個(gè)分公司、辦事處。 北京華宇立林科技有限公司以卓越的人才優(yōu)勢(shì)，擁有一批資深、專業(yè)的智能專家，專注于小區(qū)智能化全面解決方案，為用戶從工程咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)到安裝、調(diào)試、維護(hù)全過(guò)程，迄今為止高度集成化的智能小區(qū)工程覆蓋全國(guó)名地。 立足顧客需求，締造行業(yè)精品，奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)，提高管理效益。 2020 年被江蘇省建 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 36 設(shè)廳住宅產(chǎn) 業(yè)化促進(jìn)中心評(píng)為“江蘇省住宅產(chǎn)業(yè)化優(yōu)選部品與產(chǎn)品”， 2020年用戶滿意度調(diào)查大型活動(dòng)中榮獲“市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌”稱號(hào)。公司 與北京漢王、 ABB（廈門(mén) ）、海爾、清華同方等知名企業(yè)有技術(shù)、產(chǎn)品等多方面的合作，技術(shù)人才、力量?jī)?chǔ)備充足，是國(guó)內(nèi)同行中技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的廠家之一。公司經(jīng)營(yíng)范圍： 開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售安全監(jiān)視報(bào)警器材、技防保安產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、電子元器件；加工、制造注塑產(chǎn)品。人為損壞、不可抗力、用戶使用不當(dāng)引起的故障不予保修，未辦理售后移交的工程在一般情況下不予上門(mén)保 修（由工程商送修）。 遺留問(wèn)題處理服務(wù)：針對(duì)客戶存在的故障或設(shè)備存在的隱患，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，找出故障原因，加以分析并解決。 系統(tǒng)檢查：對(duì)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致監(jiān)視和檢 查，檢查的內(nèi)容包括軟件、硬件、電源和報(bào)警等。 ? 辦理服務(wù)移交，建立維修檔案 所有工程都應(yīng)在驗(yàn)收三個(gè)月內(nèi)辦理售后移交（由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)簽訂售后服務(wù)移交表）。 ? 安裝指導(dǎo) 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 33 對(duì)安裝本公司的客戶，公司可提供一次現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)，主要是按《施工規(guī)范》指導(dǎo)施工接線方法和注意事項(xiàng)，檢查現(xiàn)場(chǎng)施工方案和配置是否正確，示范接線和掛機(jī)方法等。 （ 3）客戶派人到公司接受培訓(xùn)。 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 31 “ 365”服務(wù)承諾 3 個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)： —— 技術(shù)高標(biāo)準(zhǔn)： 所有技術(shù)問(wèn)題均必須一次性解決徹底，一次解決不了的必須為客戶更換備機(jī)使用（線路問(wèn)題在 2 天內(nèi)解決） —— 效率高標(biāo)準(zhǔn)： 所有服務(wù)問(wèn)題均必 須在 2 小時(shí)內(nèi)答復(fù)， 48 小時(shí)內(nèi)解決 —— 滿意高標(biāo)準(zhǔn)： 客戶的所有問(wèn)題和合理正當(dāng)要求均必須得到滿意的答復(fù)和處理，并獲得客戶書(shū)面（特殊情況口頭）的滿意認(rèn)可意見(jiàn) 6 項(xiàng)嚴(yán)要求： —— 文明用語(yǔ)嚴(yán)格要求： 與客戶交流必須使用文明用語(yǔ)，禮貌問(wèn)答 —— 統(tǒng)一著裝嚴(yán)格要求： 統(tǒng)一著立林服務(wù)工作裝，工作牌，保持著裝整潔，進(jìn)業(yè)主戶內(nèi)必須穿戴鞋套 —— 誠(chéng)信守時(shí)嚴(yán)格要求： 答應(yīng)客戶的事必須切實(shí)辦到，與客戶約好時(shí)間必須守時(shí) —— 廉潔服務(wù)嚴(yán)格要求： 不準(zhǔn)向客戶亂收費(fèi)，不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品 —— 執(zhí)行流程嚴(yán)格要求： 必 須按助理要求及時(shí)提供服務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)記錄單，并讓客戶簽署意見(jiàn)，每張服務(wù)記錄單應(yīng)每天上交客服助理回訪 —— 執(zhí)行“三包”嚴(yán)格要求： 耐心核實(shí)客戶的保修期限，認(rèn)真按公司保修政策和有償服務(wù)政策的規(guī)定處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，不準(zhǔn)欺瞞客戶，推卸責(zé)任 5 個(gè)必到位： —— 服務(wù)后必須清理現(xiàn)場(chǎng)到位 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 32 —— 服務(wù)后必須為客戶演示通檢到位 —— 服務(wù)后必須為客戶講解注意事項(xiàng)、培訓(xùn)使用知識(shí)到位 —— 若有收費(fèi)必須出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)向客戶解釋說(shuō)明到位 —— 每個(gè)服務(wù)問(wèn)題必須切實(shí)處理到位，同時(shí)客服信息員必須回訪到位，對(duì)服務(wù)有意見(jiàn)的客戶必須由服務(wù)經(jīng)理拜 訪到位 四、服務(wù)內(nèi)容 ? 產(chǎn)品技術(shù)咨詢 本公司設(shè)立服務(wù)熱線電話，隨時(shí)接受客戶有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、安裝調(diào)試等方面的咨詢并進(jìn)行指導(dǎo)，登記技術(shù)支持和報(bào)修要求，轉(zhuǎn)達(dá)和處理客戶投訴等。 系統(tǒng)在此期 間如由于運(yùn)行產(chǎn)生的一切問(wèn)題，我公司保證在 24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用戶。 5大制度： 1．首問(wèn)負(fù)責(zé)制：全員服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、不應(yīng)讓客戶打第二次電話 2．回訪限時(shí)制：限時(shí)回訪、限時(shí)答復(fù)，做到“零時(shí)延” 3．信息共享制：跨部門(mén)協(xié)作、故障報(bào)告，公司內(nèi)外都要做到“零中斷” 4．支持當(dāng)?shù)刂疲骸傲憔嚯x”貼近客戶，實(shí)現(xiàn) 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、上門(mén)服務(wù) 5．服務(wù)監(jiān)督制：服務(wù)要專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人要受到監(jiān)督 服務(wù)保證： 小區(qū)智能化對(duì)講管理系統(tǒng) 30 1． 24小時(shí)網(wǎng)上支持 2． 365天服務(wù)熱線 3. 全國(guó)服務(wù)聯(lián)動(dòng) 服務(wù) 內(nèi)容： 1. 技術(shù)咨詢