【正文】 特殊服務(wù)，如免費在客人房間供應(yīng)免費水果一份，免費提供歡迎飲料。酒店廣告對酒店的意義體現(xiàn)在以下方面：為酒店或酒店集團及產(chǎn)品樹立形象，刺激潛在的消費者產(chǎn)生購買的動機和行為。廣告則是企業(yè)校正知覺，引導(dǎo)知覺的一項有利工具。 針對 西寧市出租車的流動性、載客量大，可利用出租車 LED、車內(nèi)廣告進行對酒店的宣傳。向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。在淡季計劃對市場部銷售工作加大力度，吸引消費者到我店消費，提高我店經(jīng)營效益。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。 酒店除在開業(yè)時做過短期的電視宣傳外再沒有做過其他廣告，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。 二、目標(biāo)市場分析： 目標(biāo)市場即最有希望的消費者組合群體。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預(yù)測，服務(wù)成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。 減少銷售成本。對于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時會感覺有較 大的風(fēng)險，這時他們往往會咨詢酒店的現(xiàn)有顧客。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。他們有如下的共性： 1． 收入水平或消費能力較高，講究服務(wù)上乘，到酒店消費一般是商務(wù)宴請接待客戶。讓消費者認(rèn)識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方。 四、 2020 年淡季行動計劃和執(zhí)行方案 銷售方法的策略： 。數(shù)量指標(biāo)有銷售數(shù)量，如客房銷售的天數(shù)，銷售額、平均房價、銷售收入等。 慮，積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力，增加產(chǎn)品的吸引力，吸引賓客消費，招來生意。酒店廣告對酒店的意義體現(xiàn)在以下方面：為酒店或酒店集團及產(chǎn)品樹立形象，刺激潛在的消費者產(chǎn) 生購買的動機和行為。廣告則是企業(yè)校正知覺，引導(dǎo)知覺的一項有利工具。 針對西寧市出租車的流動性、載客量大，可利用出租車 LED、車內(nèi)廣告進行對酒店的宣傳。向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。受旅游淡季客流量的影響，三亞旅游市場、實體百貨及零售市場較之往月，銷售精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 34 / 57 額有較大幅度的回落。作為三亞百貨行業(yè)佼佼者的 “ 夏日百貨 ” 也不能幸免。 步驟：以此同時，商場管理人員及時與專柜品牌陳設(shè)負(fù)責(zé)人員聯(lián)系，做好品牌陳設(shè)工作。 步驟： 2 專柜負(fù)責(zé)人并內(nèi)部培訓(xùn)專柜員工，模擬銷售進行新品促銷。鑒于百貨企業(yè)的特點及內(nèi)部管理的需要，媒體投放必須具有較強的針對性和可操作性，因此媒體投放的選著對百貨企業(yè)來說尤為重要，即不能 “ 越位促銷 ” 又不能 “ 重疊營銷 ” ，與品牌進駐商促銷造成沖突，造成資源浪費。 步驟 3：邀請所挑選的微博達人到所屬品牌專柜參觀，并為微博達人準(zhǔn)備精美禮品和優(yōu)惠折扣卷 步驟 4：專柜負(fù)責(zé)人安排接待微博達人并向達人介紹本專柜和產(chǎn)品知識、及最新動態(tài)。 步驟 2：在信息傳達兩周內(nèi)，各品牌專柜須回復(fù)商場管理員，商場管理人員把收集的企業(yè)版微信匯總！ 步驟 3：把收集統(tǒng)計好的的 “ 企業(yè)版微信 ” 統(tǒng)一備案，并交往企劃部統(tǒng)一制作 “ 微信 POP” 牌。 步驟 7：商場主任不定時抽檢品牌專柜企業(yè)版微信營銷情況。如：近期新品牌進駐的信息、品牌進駐商近期進行的促銷活動等。 步驟 2：與品牌進駐商及合作伙伴溝通推廣項目和精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 39 / 57 相關(guān)事宜 步驟 3：尋找內(nèi)刊投放渠道，如：婚紗攝影、婚慶公司、會展區(qū)位、娛樂表演場場所、高端酒店等。其實三亞無論是旅游市場還是實體零售市場，都面臨著淡旺季明顯的尷尬。不能超低折進行促銷。 而不是一味的陷入單純的降價打折的短視促銷方式。 步驟 2：每周安排柜員回訪 VIP 客戶，向 VIP 客戶發(fā)送問候和回訪短息及微信等。 步驟 5：專柜負(fù)責(zé)人，每周上交 VIP 維護報告到商場管理人員處。因此員工培訓(xùn)關(guān)系到企業(yè)整體業(yè)績和銷售等切身利益。 步驟 2：督促品牌進駐商制定月培訓(xùn)計劃交由場備案，如：月面料知識培訓(xùn) 、燙褽培訓(xùn)、視覺培訓(xùn)、時尚嗅覺培訓(xùn)、搭配培訓(xùn)等等。 淡季對于百貨零售購物企業(yè)來說是一個艱難的挑戰(zhàn)，就像炎炎夏日一下漫長難耐，但只要我們選好 “ 避暑 ”工具、就一定能渡過難關(guān)，讓淡季不淡、讓驚喜不斷！ 以上為淡季不 淡的幾點促銷計劃方案，不妥之處，請批評指正謝謝！ 經(jīng)營部二樓 2020 年 6 月 16 日 13 種酒店促銷方案 酒店行業(yè)市場競爭日趨激烈，為了加強酒店的市場活力，企業(yè)商家們利用一切可以利用的酒店促銷手段進行酒店的市場營銷活動。因個人思想不同，有很多 顧客為這禮品前來。此種方式不限時段，起始終止時間由酒店自由確定。使用說明：此類促銷多用于精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 44 / 57 集團客戶和團隊客戶。使用說明：此類促銷多用于同種房型的續(xù)住，而續(xù)住不同房型多則不退少則補。有很多顧客即報銷了房費又得到了禮品。很多結(jié)款人因禮品會是我們長期客戶。截止日期和入住率的標(biāo)準(zhǔn)，由酒店根據(jù)實際情況決定。 簡單的說，酒店行業(yè)銷售的跟其它的行業(yè)產(chǎn)品不同，它是在銷售一種服務(wù)，是利用有形的外在物質(zhì)加上無形精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 43 / 57 的內(nèi)在服務(wù)溶合在一起給客戶呈獻一種 “ 產(chǎn)品 ” ，我們要利用這種溶合的硬件與軟件條件，有針對性的來選擇酒店促銷手段 下面是酒店促銷手段十三招，希望可以對于酒店促銷活動有所幫助。 步驟 4：必要時，商精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 42 / 57 場管理人員抽選參加品牌進駐商內(nèi)部培訓(xùn)、深入認(rèn)識品牌進駐商培訓(xùn)的廣度和深度，了解培訓(xùn)質(zhì)量。為旺季到來 “ 未雨綢繆 ” 。員工的培訓(xùn)包括產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、服務(wù)技能的培訓(xùn)、銷售技 巧的培訓(xùn)、應(yīng)急處理的培訓(xùn)等。向顧客介紹講解新 品專業(yè)知識，必要時附上合理的衣櫥搭配、儲存和保養(yǎng)各類衣服、衣服常見問題的處理及最新時尚流行趨勢等等。與 VIP 客戶建立良好的關(guān)系是穩(wěn)定淡季銷售的一種良好方式。 步驟 5：每周認(rèn)真審核 POP 申請單、申請內(nèi)容折扣等。 實施方案： 折讓管控 步驟 1：商場管理人員定期檢查和統(tǒng)計商場品牌專柜促銷情況。定時對投放渠道的監(jiān)控、管理和反饋。 夏日 “ 微內(nèi)刊 “ 推廣 企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)文化的 “ 外化 ” 形式，企業(yè)刊物的制定是特色營銷發(fā)展的需要、是提升企業(yè)競爭力的需要，由此可知，內(nèi)刊是實質(zhì)企業(yè)外化的一種形式，而不是停留在 “ 內(nèi)報 ” 形式 .。 步驟 3：準(zhǔn)備好廣播資料，如 ：夏日百貨樓層產(chǎn)品分布、配套設(shè)施、餐飲服務(wù)、品牌進駐上推廣資料等。利用最新的溝通方式達到互動和交流的效果！ 步驟 5：提醒客人隨時與品牌聯(lián)系柜員主動向顧客推廣使用，方便客人與店面之間 溝通方便。 掌上媒體的投放 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 37 / 57 當(dāng)前 “ 微信 ” 已是一種新的生活方式其交流溝通方便、點對點精準(zhǔn)營銷、地理位置精準(zhǔn)定位，可以根據(jù)性別、地理位置群發(fā)消息、發(fā)送內(nèi)容豐富，文字，圖文，圖片，視頻，語音、品牌專柜可利用掌上媒體與客戶溝通交流，讓客人更直觀的感受到品牌的關(guān)愛和服務(wù)，從側(cè)面也達到品牌營銷的效果。同時結(jié)合內(nèi)部促銷達到全面有效的促銷效果！ 實施方案： 微博達 人邀請會 步驟 1：各品牌專柜負(fù)責(zé)人需在新浪微博和騰訊微博上注冊賬號成為會員。 二、媒體的投放 媒體投放營銷計劃包括平面媒體的投放、新聞媒體的投放、戶外媒體投放、網(wǎng)絡(luò)媒介的投放、掌上媒體 的投放等。 步驟 3： 品牌負(fù)責(zé)人陳設(shè)完畢，商場管理人員應(yīng)進行后期的復(fù)檢，若沒有達到專柜整體陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，提出整改意見和建議，讓新品陳設(shè)更加合理美觀符合商場整體形象。根據(jù)地域性特點和季節(jié)因素不斷推陳出新，由于客流量的驟減，故在新品的結(jié)構(gòu)和陳設(shè)上應(yīng)考慮地域因素和本地區(qū)人文等因素的特點。 三亞百貨行業(yè)是三亞整個零售行業(yè)的重要組成部分、是三亞零售行業(yè)的主力軍。強調(diào)團隊精神強調(diào)互相合作，互相幫忙，營造一個和諧、積極的工作團體。 五、接待團體、會議客戶做到全程跟蹤服務(wù)， “ 全天候 ” 服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。 可選擇電視、電臺、報刊等媒體，經(jīng)常性的報道酒店新近推出的特色房及客房產(chǎn)品，提高賓客對酒店的感官印象。酒店市場正是如此。 會議客戶：如在會議期間提供點心咖啡 家庭客戶：如單人間供全家住宿，小孩與父母同住在客人需求下可免 收加床費，餐廳提供兒童套餐。銷售費用的指標(biāo)與控制，每月銷售人員所涉及的銷售費用，如銷售和招待費用。 ，市場部經(jīng)理根據(jù)酒店的銷售目標(biāo)和政策制定銷售目 標(biāo)。讓顧客從心理上獲得一種 “ 尊貴 ” 的滿足。 3． 關(guān)注酒店檔次，需要酒店對其 VIP 接待服務(wù)。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會到自身 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 30 / 57 價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致酒店服務(wù) 質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而酒店利潤又有了提高。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會對酒店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，需要酒店進行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進展，顧客對酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，酒店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了。因此，融匯顧客關(guān)系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處： 從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于 “ 盲人騎瞎馬 ” 目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點：既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。 我酒店淡季最大競爭對手是位于酒店東面萬都大酒店，萬都酒店開業(yè)至今快接近 20 年，是一家集住宿、餐飲、休閑、娛樂為一體的涉外四星級酒店，總體上看他們的經(jīng)營情況是不錯，但設(shè)施和裝修比較陳舊，而我酒店的設(shè)施精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 28 / 57 和裝修嶄新、時尚，客房具有自己的特色，酒店周圍其他的酒店都是一些小型商務(wù)酒店在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力。餐飲以經(jīng)營粵菜為主，價格相對較高，客戶一般抱著嘗嘗的心態(tài)，回頭客較少。 總體看來我市酒店業(yè)淡季經(jīng)營狀況普遍不好，主要原因是酒店過多，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，表面看雖有自己的特色但抓不住顧客的消費心理，另外酒店服務(wù)質(zhì)量精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 27 / 57 存在一定問題，網(wǎng)絡(luò)上評價都是評價硬件好，對軟件服務(wù)好的評價幾乎沒有，從這方面我們應(yīng)該反思我們的問題。強調(diào)團隊精神強調(diào)互相合作，互相幫忙，營造一個和諧、積極的工作團體。 五、接待團體、會議客戶做到全程跟蹤服務(wù)， “ 全天候 ” 服務(wù)，