【正文】 ? ISO9000—— 產(chǎn)品質(zhì)量； ISO14000—— 環(huán)境；ISO18000—— 安全； SA8000—— 工人生存環(huán)境 ? SA8000是新的技術(shù)性貿(mào)易壁壘，目前尚未得到 ISO組織的認(rèn)可，目前一般以國際采購商對國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的第二方認(rèn)證形式出現(xiàn)，第三方認(rèn)證尚未出現(xiàn)，我國政府態(tài)度是不鼓勵。 21世紀(jì)頭 20年是我國重要戰(zhàn)略機(jī)遇期 ? 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的有利因素：一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是基礎(chǔ)；巨大的國內(nèi)市場是最大戰(zhàn)略優(yōu)勢；潛力巨大的人力資本是最重要戰(zhàn)略資源；加入世貿(mào)組織提供廣闊的戰(zhàn)略空間。 ?進(jìn)出口貿(mào)易總額： 2022年 8512億美元，是 1978年的199倍。 ? 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：第三產(chǎn)業(yè)在 GDP中的比重，我國 33%，而美國是 70%以上，英法德日均在 60%以上。 ? 能耗與污染：單位產(chǎn)品能耗平均高出國際先進(jìn)水平 2030%，特別是水泥，高出 %，單位產(chǎn)值污染遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出發(fā)達(dá)國家。 —— 朱熔基 ? 海爾張瑞民怒砸冰箱 ? 溫州質(zhì)量興市 質(zhì)量 水平的高低是一個國家和地區(qū)生產(chǎn)力水平和競爭實(shí)力的重要反映 ? 質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映，已成為影響國民經(jīng)濟(jì)和對外貿(mào)易發(fā)展的重要因素之一。 質(zhì)量工作的具體內(nèi)容 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)是推動質(zhì)量工作的重要形式 ? 名牌戰(zhàn)略是質(zhì)量工作，也是經(jīng)濟(jì)工作的戰(zhàn)略選擇 ? 質(zhì)量興市是我國質(zhì)量工作的重大創(chuàng)舉 ? 完善生產(chǎn)許可證制度是維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的重要手段 ? 建立企業(yè)誠信體系是完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)的必然要求 ? 質(zhì)量月活動是動員全社會推進(jìn)質(zhì)量振興的有效載體 ? 建立企業(yè)質(zhì)量檔案是加強(qiáng)質(zhì)量工作的重要基礎(chǔ) ? 建立顧客滿意度和質(zhì)量競爭力指數(shù)是質(zhì)量工作發(fā)展方向 ? 建立缺陷產(chǎn)品管理制度是質(zhì)量工作重大突破 ? 產(chǎn)品防偽監(jiān)督管理是不容忽視的重要工作 ? 實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是維護(hù)公民合法權(quán)益的基本體現(xiàn) ? 推進(jìn)重大工程設(shè)備監(jiān)理制度是加強(qiáng)質(zhì)量工作的必然選擇 我市質(zhì)量工作的重點(diǎn) ? 深化推進(jìn)名牌戰(zhàn)略 ? 突破政府質(zhì)量獎、質(zhì)量興市 ? 依法加強(qiáng)生產(chǎn)許可證監(jiān)管 ? 完善提高質(zhì)量檔案、質(zhì)量形勢分析和質(zhì)量月活動 ? 逐步探索 重大工程設(shè)備監(jiān)理、產(chǎn)品防偽監(jiān)管、缺陷產(chǎn)品管理、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任工作 推進(jìn)質(zhì)量工作的方式方法 ? 抓重點(diǎn)，善于把握結(jié)合點(diǎn)，學(xué)會彈鋼琴。 ? 抓特色，善于創(chuàng)新，完善提高，形成制度。 —— 《 質(zhì)量振興綱要 》 34 ? 各級政府及主管部門要切實(shí)加強(qiáng)對質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，增加質(zhì)量投入，加快改革步伐，改進(jìn)工作方法，講究工作實(shí)效。 —— 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》第七條 ? 地方各級人民政府要把提高產(chǎn)品質(zhì)量納入本行政區(qū)域的國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，將質(zhì)量工作和打假工作列入議事日程。 ? 抓微觀，善于樹立典型，總結(jié)推廣。 ?質(zhì)量振興：提高產(chǎn)品質(zhì)量整體水平和企業(yè)質(zhì)量管理整體水平，提高我國產(chǎn)品和企業(yè)在國內(nèi)、國外兩個市場的綜合競爭力。我們好多企業(yè)家也沒有把它當(dāng)作生命。 制造業(yè)的差距 ? 裝備制造業(yè)：裝備制造業(yè)工業(yè)增加值占制造業(yè)比重為 %，比發(fā)達(dá)國家低 10個百分點(diǎn)，尤其是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)裝備基本依賴進(jìn)口。 質(zhì)量工作的現(xiàn)實(shí)差距 宏觀經(jīng)濟(jì)主要 指標(biāo)的差距 ? 人均 GDP： 2022年排位世界 111位。 ? 改革開放 20多年為質(zhì)量工作打下良好基礎(chǔ)：生產(chǎn)力不斷提高，國際競爭力不斷增強(qiáng)（經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)）；體制逐步完善，企業(yè)質(zhì)量管理能力進(jìn)一步增強(qiáng)（管理基礎(chǔ)）；質(zhì)量人才隊(duì)伍日益壯大，涌現(xiàn)一大批企業(yè)家和專業(yè)技術(shù)人員（人才基礎(chǔ)）。 ? 美國朱蘭研究院院長布金頓：我們正見證著一場國際質(zhì)量競爭，這種擴(kuò)張是：跨國公司數(shù)量增加，帶來全球范圍質(zhì)量競爭；地區(qū)市場不斷擴(kuò)大，帶來對保護(hù)主義的打擊和對自由競爭的激勵；環(huán)境保護(hù)產(chǎn)生新的壓力。 SA8000社會責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ?SA8000是美國非政府組織“社會責(zé)任國際”（ SAI）于 1997年 10月發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，是全球第一個針對企業(yè)的社會責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，其宗旨是賦予市場經(jīng)濟(jì)以人道主義，試圖通過企業(yè)采購活動中附加道德標(biāo)準(zhǔn)來改善工人的工作條件。質(zhì)量改進(jìn)活動成為日常工作的一個組成部分。 第三級：預(yù)防級 ? 管理特征：管理層認(rèn)識到 “ 設(shè)計 ” 對質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計質(zhì)量，采用了 “ 質(zhì)量設(shè)計 ” 和 “ 預(yù)防措施 ” ，以保證質(zhì)量問題在 “ 源頭 ”得到根本解決；不僅生產(chǎn)和采購部門，而且包括開發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的角色；引入 “ 并行工程 ” 的“ 跨職能工作組 ” 方法，各個職能部門參與開發(fā)過程，使質(zhì)量問題在源頭得以解決。 ? 質(zhì)量業(yè)績水平：平均缺陷率： ≈ 4,800 ppm （即 % ）；廢品率： 5% ；返工率： 3% ；過程能力指數(shù) Cpk： 沒有測定。 Company, Inc)公司，對 167家日本、歐洲和美國的企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)跟蹤調(diào)查，以考察質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營成敗的影響調(diào)查結(jié)果表明，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對應(yīng)的質(zhì)量績效水平，可將他們分為四個等級。 ? 6σ理論的要點(diǎn)：確立競爭對手，樹立努力超越的目標(biāo)標(biāo)桿；建立 6σ組織機(jī)構(gòu)，確定比較指標(biāo)和差距，制定需要改進(jìn)及趕超的關(guān)鍵項(xiàng)目（ 6σ 項(xiàng)目）；有效推進(jìn) ISO9000；有效運(yùn)作人力資源；積極培養(yǎng)核心競爭力；提高企業(yè)誠信度。 ? 最成功的 6σ案例： 1995年 GE出廠的 37臺燃?xì)鉁u輪機(jī)，由于振動太大，被拆除了 1/3，“降振動”被選定為 6σ項(xiàng)目，一年后，振動降低 3倍，水平世界領(lǐng)先，其后銷出 210臺。 ?產(chǎn)品的實(shí)際偏差呈正態(tài)分布，產(chǎn)品不合格率 p與標(biāo)準(zhǔn)偏差 σ倍數(shù)的關(guān)系或者差錯數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)偏差 σ倍數(shù)的關(guān)系。 ? 品質(zhì)提升：生產(chǎn)能夠規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，品質(zhì)自然就好！培養(yǎng)互相合作的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力；每個崗位操作員都自覺保證工作質(zhì)量。企業(yè)將其引進(jìn)內(nèi)部管理運(yùn)作，隨著管理的需求及水準(zhǔn)的提升，后來又增加其余 3個 S，形成了企業(yè)今天廣泛推行的 5S活動。 ? 清潔（ SEIKETSU）：將上面的 3S實(shí)施制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持提升。 ? 員工滿意度：組織應(yīng)定期對員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，最好由第三方來實(shí)施，組織應(yīng)根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)某些薄弱或不合理環(huán)節(jié)。 績效 管理與員工滿意度 ? 績效目標(biāo)：通過對市場當(dāng)前和一段時期需求的預(yù)估