【摘要】顧客管理技巧,,如何做好產(chǎn)品說(shuō)明,熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后,基本上已能把握住解說(shuō)產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。成功的產(chǎn)品說(shuō)明技巧,能讓客戶認(rèn)識(shí)他的問(wèn)題,同時(shí)認(rèn)同您提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決他的問(wèn)題或滿足...
2024-11-20 01:37
【摘要】處理顧客投訴?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠:熟悉處理投訴流程;當(dāng)顧客投訴時(shí),找出顧客的抱怨,并掌握投訴處理技巧;在投訴發(fā)生前,有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴?顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿抱怨,要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施,或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理?顧客投訴代
2025-01-19 07:52
【摘要】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA滿足顧客需求2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練航空公司的經(jīng)營(yíng)游戲1、將學(xué)員分成5-6個(gè)組,每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng);2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則就是:所有航空公司的利潤(rùn)率都維持在9%;如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略,降價(jià)的公司由于薄利多銷,利潤(rùn)率可達(dá)12%,而沒(méi)有采取降價(jià)策略的公司利潤(rùn)率
2025-01-15 01:38
【摘要】店面銷售——情景訓(xùn)練了解和發(fā)掘客戶需求本章重點(diǎn)?了解客戶需求的原因?了解客戶需求的角度?了解客戶需求的方式?發(fā)掘客戶需求的技巧思考:在你們平常的銷售工作中,介紹產(chǎn)品和了解需求各占多少比重?你有了解客戶需求的習(xí)慣嗎??西方營(yíng)銷界有一句廣泛傳頌的一句話,?只有了解
2025-05-05 22:08
【摘要】第七章尋找顧客本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)n潛在顧客及其條件n潛在顧客的分級(jí)管理n走訪顧客n在住宅防盜報(bào)警業(yè),最可能的方案是把產(chǎn)品賣給現(xiàn)在的住戶或正在建設(shè)住宅的人。如果他們正在建房子,就是購(gòu)買報(bào)警系統(tǒng)最好的時(shí)機(jī),因?yàn)樽》窟€沒(méi)有建好,不用花額外的費(fèi)用就能把電線布在里面。n所以,現(xiàn)在你有兩個(gè)潛在的、獨(dú)立的市場(chǎng)。一個(gè)是現(xiàn)在的住戶,這實(shí)際上包含了電話簿上的每一個(gè)人。
2025-05-05 18:52
【摘要】顧客風(fēng)格測(cè)評(píng)一、體型篇二、膚色篇三、風(fēng)格篇一、可口可樂(lè)形?A、身材特點(diǎn):?胸,腰,臀線條突出,骨架較小,但不瘦削?B、服裝特點(diǎn)?顯露腰身,上半身料子不宜太柔軟或太貼身,選擇不易走形,?有挺度的面料。注:顯露腰身的衣服,上半身面料不要太柔軟太貼身,但也不能過(guò)硬,否
2025-05-07 08:57
【摘要】易和系統(tǒng)三網(wǎng)合一運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)流程一個(gè)人到長(zhǎng)白山天池旅游,做了三件事:一是在天池里洗了個(gè)腳;二是洗了把臉;三是用水瓶打了瓶水,帶回去給母親喝。這個(gè)流程是否合理?易和系統(tǒng)三大戰(zhàn)略天網(wǎng):迅速的占領(lǐng)全球市場(chǎng),做天時(shí)!一、天網(wǎng)運(yùn)作:1、經(jīng)銷商資格。2、繳納910元開(kāi)通網(wǎng)站,參加站長(zhǎng)培訓(xùn)班。
2025-01-15 01:51
【摘要】2022/6/3獲得利潤(rùn)是商業(yè)活動(dòng)的最終目的!1創(chuàng)造有效的顧客忠誠(chéng)度2022/6/3獲得利潤(rùn)是商業(yè)活動(dòng)的最終目的!2提綱?顧客忠誠(chéng)度的討論*什么是顧客忠誠(chéng)度*什么樣的顧客是忠誠(chéng)的顧客*顧客忠誠(chéng)度對(duì)超市的重要作用*如何了解顧客忠誠(chéng)度?顧客忠誠(chéng)度的建立*分析顧客忠誠(chéng)度*留住顧客的方法*
2025-05-12 06:51
【摘要】顧客管理技巧如何做好產(chǎn)品說(shuō)明熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后,基本上已能把握住解說(shuō)產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。成功的產(chǎn)品說(shuō)明技巧,能讓客戶認(rèn)識(shí)他的問(wèn)題,同時(shí)認(rèn)同您提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決他的問(wèn)題或滿足他的需求。什么是產(chǎn)品說(shuō)明一般而言,正式的產(chǎn)品說(shuō)明是指銷售人員完成事實(shí)調(diào)查后,向潛在客戶說(shuō)明他提供的產(chǎn)品及服務(wù)能帶給
2025-01-10 05:46
【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)VIP顧客管理2VIP顧客管理-目錄VIP客戶的4大技巧3VIP顧客的重要性?資料調(diào)查顯示,零售行業(yè)的銷售營(yíng)業(yè)額有40%是來(lái)源于老顧客.4?VIP卡的種類VIP積分卡;VIP會(huì)員卡(
2025-01-09 05:19
【摘要】一、課前觀點(diǎn)?讓顧客自己去關(guān)心他們的收益吧,我們還有我們的利潤(rùn)目標(biāo)呢?幫助顧客成功就是幫助自己獲利?客戶的錢就是你的錢?顧客的價(jià)值承諾不能停留在口頭上,而必須成為整個(gè)企業(yè)的行為二、課程主要內(nèi)容?傳遞顧客價(jià)值的5個(gè)步驟了解顧客對(duì)顧客做認(rèn)真的承諾創(chuàng)造顧客期望的價(jià)值
2025-05-06 00:48
【摘要】2021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理Copyright1996-99?DaleCarnegie&Associates,Inc.天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:1755696322021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會(huì)抱怨?
2025-10-10 06:08
【摘要】2021/11/11東南大學(xué)經(jīng)管院《市場(chǎng)營(yíng)銷》1東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)營(yíng)銷第七講主講教師:邱斌第三章顧客購(gòu)買行為分析2021/11/11東南大學(xué)經(jīng)管院《市場(chǎng)營(yíng)銷》3西班牙古諺語(yǔ):欲成角斗士,必先認(rèn)識(shí)牛的習(xí)性。佚名
2025-10-08 00:06
【摘要】第一章創(chuàng)造顧客價(jià)值顧客永遠(yuǎn)是正確的?舊上海有一家永安公司,以經(jīng)營(yíng)百貨著稱。老板郭樂(lè)的經(jīng)營(yíng)宗旨是:在商品的花色品種上迎合市場(chǎng)的需要,在售貨方式上千方百計(jì)地使顧客滿意。商場(chǎng)的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語(yǔ):Customersarealwaysright!(顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?。┳鳛槊總€(gè)營(yíng)業(yè)員必須格守的準(zhǔn)則。顧客永遠(yuǎn)是正確的?為了
2025-05-06 12:01
【摘要】在工作中會(huì)遇到哪些類型的顧客討論:?由于每個(gè)人的生長(zhǎng)環(huán)境、教育程度、興趣、個(gè)性及喜好各方面的不同;因此在處理事情、待人接物,也大為不同。?根據(jù)不同類型顧客的特點(diǎn)、好惡的表現(xiàn)方式、對(duì)事情反應(yīng)的態(tài)度等找出合適的對(duì)策顧客類型?理智型(分析型)?表現(xiàn)形式:做任何事都仔細(xì)安排,謹(jǐn)慎思考,凡事三思而后行,購(gòu)買決
2025-05-07 08:56