【正文】 商高，情商低；智商低，情商也低；智商低，情商高。處理同級(jí)關(guān)系需要遵循“ 3Ｃ原則”，即溝通、協(xié)調(diào)、合作 。溝通還可以加深理解。要多提建議，少提主張，要尊重彼此之間的差異，避免主觀臆斷，避免好為人師。 ? ◆確定企業(yè)內(nèi)部的操作流程 ? 把流程規(guī)定下來(lái)，部門(mén)和部門(mén)之間有接口，按規(guī)矩完成計(jì)劃。人事部門(mén)要決定招多少人；培訓(xùn)部門(mén)要算一算，這么多人進(jìn)來(lái)了以后你要做多少場(chǎng)培訓(xùn)。 ? （Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ） ? 合作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)槊恳粋€(gè)部門(mén)都需要有前手和后手，那么你怎樣跟你的前手和后手之間共同合作取得成功呢？一個(gè)最基本的理念就是，合作可以取得 1＋ 1＞ 2這樣的效果，這就是要合作的原因。其實(shí)每個(gè)部門(mén)也好，每個(gè)人也好，相對(duì)于這個(gè)群體和組織來(lái)說(shuō)，都是滄海一粟。單靠瘸子的力量也走不出去，因?yàn)樗m然能看得見(jiàn)，但是他不能走。秉持這種觀念的人難免會(huì)動(dòng)用自身的權(quán)勢(shì)、財(cái)力、背景、個(gè)性來(lái)壓迫別人，最后達(dá)成自己的目的。 ? ? 兩個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)、實(shí)力相當(dāng)、互不相讓的人，到頭來(lái)結(jié)果是怎么樣呢？就是一場(chǎng)生死較量，有可能雙方都成為一種犧牲品。所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，獨(dú)善其身也要看是什么時(shí)候。既然分歧太大，日后可能會(huì)失敗，還不如一開(kāi)始就認(rèn)真地考慮一下是否有這個(gè)合作的必要。今天可能在雙贏的基礎(chǔ)上還可能多贏，多個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)之間都應(yīng)實(shí)現(xiàn)共贏。怎么辦？部門(mén)之間寫(xiě)一份協(xié)議，用制度來(lái)制約，用雙贏的協(xié)議來(lái)制約。制度只能制約講規(guī)則的人，那些不講規(guī)則的人制度恐怕還沒(méi)有用，所以在必要的時(shí)候，你就要?jiǎng)佑锚?jiǎng)懲的策略，這是必需的，通過(guò)這，融洽兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。例如兩三個(gè)人為了一個(gè)共同的觀點(diǎn)而爭(zhēng)執(zhí)，這其實(shí)是件好事。 ? ? 【 自檢 】 ? 沖突對(duì)于企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)或者領(lǐng)導(dǎo)者，可能會(huì)有一些積極的和消極的作用，那么哪一些是積極的，哪一些是消極的呢？ ? 沖突的積極和消極效應(yīng) ? 沖突可能給人們帶來(lái)積極的一面，最主要的是多樣化觀點(diǎn)的選擇，這樣人們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候可以多一種選擇，這對(duì)于決策的科學(xué)化和民主化，以及決策的分析都是有幫助的。如何解決這些沖突呢？在實(shí)踐過(guò)程中，可以遵循托馬斯 當(dāng)企業(yè)改革進(jìn)行到重要關(guān)頭的時(shí)候，你知道這么做是對(duì)的時(shí)候，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略，做你要做的事；如果有人違規(guī)的時(shí)候，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略來(lái)給他以處分；當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略去化解危機(jī)。 ? 所以合作和競(jìng)爭(zhēng)是可以在同一個(gè)層次上去進(jìn)行的。銷(xiāo)售部門(mén)的人比較了解市場(chǎng)，生產(chǎn)部門(mén)的人比較了解生產(chǎn)工藝，這些能不能作用到你的研發(fā)，跟你的研發(fā)相配套，這些都需要吸收進(jìn)來(lái)。 ? ? ? 遷就別人當(dāng)然會(huì)受到歡迎，但是有的時(shí)候也會(huì)被看作是一種軟弱的表現(xiàn)，所以要分清楚在什么情況下可以采取遷就。 ? ? 折中的方案就是雙方各退一步，因?yàn)閮蓴【銈麑?duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處，半塊面包總比沒(méi)有面包好。人們要懂得在什么時(shí)候合作。因?yàn)檎嬲哪赣H是愛(ài)護(hù)自己的孩子，不會(huì)愿意一刀兩斷的。就像跳舞一樣，領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者必須以互動(dòng)的方式前進(jìn)或者是后退，這樣才是一個(gè)和諧的整體。要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)和下屬的這種關(guān)系必須建立持久的信賴原則，這個(gè)信賴是連接下屬和領(lǐng)導(dǎo)者之間的紐帶，這種信賴是金錢(qián)買(mǎi)不來(lái)、命運(yùn)強(qiáng)求不來(lái)的。但是遺憾的是這位總裁自身的做法卻違背了他自己的口號(hào)：一面提倡要節(jié)約成本，一面他自己又買(mǎi)了一輛豪華的奧迪轎車(chē)。你不能讓這個(gè)員工工作的時(shí)候旁邊再派一個(gè)人去盯著，這樣做只會(huì)讓人產(chǎn)生一種更大的猜忌和懷疑，不可能讓那些員工大膽地去工作。 吸引追隨者的四個(gè)條件 ? 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者最重要的就是如何吸引跟隨者，究竟是什么原因驅(qū)動(dòng)我們的下屬心甘情愿地跟隨領(lǐng)導(dǎo)者去渡過(guò)難關(guān)呢？是靠你的個(gè)人權(quán)力嗎？是靠你的獎(jiǎng)賞性的權(quán)力嗎？不是，其實(shí)更多的是靠你個(gè)人的魅力。他的夢(mèng)想就是成為一位培訓(xùn)師，他覺(jué)得這家企業(yè)會(huì)給他提供這個(gè)平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)者一方面要求下屬盡量做好，另一方面，又指示下屬他給他做兩套財(cái)務(wù)賬，不該簽字的讓下屬簽字。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能不能公平待人，這一點(diǎn)很重要，你的直接下屬有多少人，能不能做到一碗水端平？很多的領(lǐng)導(dǎo)者很難做到。領(lǐng)導(dǎo)者在必要的時(shí)候要擔(dān)當(dāng)下屬的保護(hù)人。 ? 本文著重講述了產(chǎn)生沖突的各種原因以及處理沖突的五種策略：競(jìng)爭(zhēng)、合作、回避、遷就、折中；分析了同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的六種關(guān)系：利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨(dú)善其身、好聚好散；討論了領(lǐng)導(dǎo)者如何與下屬相處，如何吸引追隨者。 ? ◆布置任務(wù)和目標(biāo) ? 確定員工的職位角色以后，要布置任務(wù)和目標(biāo)，這個(gè)任務(wù)和目標(biāo)應(yīng)該跟員工的角色相符合。 ? 工作能力 ? 工作能力是什么呢？個(gè)人或者是團(tuán)隊(duì)為了達(dá)成某項(xiàng)特定的目標(biāo)和任務(wù)而必須具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，所以能力其實(shí)就包含這三個(gè)因素。已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)，已經(jīng)受過(guò)教育，就獲得知識(shí)。在工作崗位中，看你的領(lǐng)導(dǎo)怎么做，看你的同事怎么做，一步一步來(lái)學(xué)專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)。 ? 所以從這個(gè)方面來(lái)看，專(zhuān)業(yè)性知識(shí)部分其實(shí)是在崗位的過(guò)程中取得的。在學(xué)校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，教授總是告訴關(guān)于課程這個(gè)主題的定義是什么，定義講解結(jié)束后還要講它的重要性，為什么？“是什么”和“為什么”就是人們所說(shuō)的知識(shí)。 ? ? 【 自檢 】 ? 如果你把一個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)布置給你的下屬，下屬身上的哪些因素會(huì)影響到這個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)的實(shí)現(xiàn)呢？ 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 ? 要完成一個(gè)任務(wù)和目標(biāo)，或者說(shuō)這個(gè)目標(biāo)和任務(wù)完成的好壞，取決于很多因素：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，還有個(gè)人的工作興趣等等。有必要來(lái)討論一下如何布置工作任務(wù)。所以懂得給下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任、擔(dān)罪責(zé)的人更容易受到下屬的擁戴。有很多人不愿意在這家企業(yè)中留下來(lái)就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不同的層級(jí)是一種不公平的對(duì)待。所以領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都必須恪守職業(yè)道德。 ? ? 要想吸引員工就必須要正直。一個(gè)有魅力的能夠?qū)崿F(xiàn)的夢(mèng)想，是能夠吸引員工跟隨你一起去努力的。你如何去建職業(yè)化，如何去進(jìn)一步規(guī)范呢？做不到。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能贏得下屬的信任嗎？當(dāng)然不能。這種信賴包含兩層意義： ? ? 贏得下屬對(duì)你的信任，你就必須做到遵守職業(yè)規(guī)范和道德，做到以身作則，否則別人就很難信任你了。從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)必須跟下屬之間在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，方式方法要達(dá)成共識(shí)。 領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績(jī)效伙伴 ? 上文談到同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，下面來(lái)看看如何跟下屬相處?！边@時(shí)候孩子真正的母親說(shuō)：“我放棄，這孩子不是我的，你判給她吧。有人說(shuō) 20歲的時(shí)候只會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，那個(gè)時(shí)侯比較年輕； 30歲的時(shí)候很可能就知道怎樣尋求合作，知道打下去也不會(huì)有好結(jié)果； 40歲的時(shí)候可能就懂得去折中了，不見(jiàn)得所有的事情都能符合你的理想，有的時(shí)候要退而求其次； 50歲的時(shí)候很可能就要遷就別人了； 60歲快退休的時(shí)候也就回避了。做完了這件事情對(duì)別人非常重要，對(duì)你無(wú)傷大雅，那么這樣也可以遷就別人。 ? ? 有一些事情你做了對(duì)你不一定有什么益處，這樣的事情干脆擱在一邊，放在一旁。一件事情需要兩個(gè)部門(mén)共同去做的時(shí)候，那么就需要合作。有人問(wèn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下不是強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)嗎？為什么我們又強(qiáng)調(diào)合作？其實(shí)這兩者本質(zhì)上并不矛盾，競(jìng)爭(zhēng)是在有限的資源之下，決定市場(chǎng)占有率高和低。 ? ? 在原則性問(wèn)題上不能一味地忍受，逆來(lái)順受。這些就是沖突所產(chǎn)生的積極和消極的層面。如果這家企業(yè)沒(méi)有沖突，就像一潭死水一樣，那就沒(méi)有任何生氣。 ? 但是有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：沖突是與生俱來(lái)的，丟也丟不掉。 ? 所以，什么事情都需要由制度來(lái)作為保障。 ? ◆建立一種雙贏的關(guān)系 ? 最好的雙贏其實(shí)就是合作，一般合作不成也可以退一步，采取折中的方式和方法，有面包總比沒(méi)有面包好，其實(shí)這些也是一種雙贏的關(guān)系。必須要分出高低的時(shí)候，就要從個(gè)人利益出發(fā)，從部門(mén)利益出發(fā)，堅(jiān)持原則。與其讓大家今天去合作，到明天就出現(xiàn)一些新的問(wèn)題，還不如今天就放棄。當(dāng)不涉及到平等競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，這種處事的態(tài)度還不錯(cuò)，彼此之間井水不犯河水。 ? ? ? 有些人生性是比較消極的，習(xí)慣于委曲求全，為了迎合而不得罪別人，自己一些原則性的觀點(diǎn)也不愿意說(shuō)了，人云亦云，隱藏自己的觀點(diǎn)。這種關(guān)系自然令人滿意，所以也把它稱為一種雙贏的關(guān)系。 ? ? 【 自檢 】 ? 曾經(jīng)有一個(gè)古老的故事：一個(gè)瘸子和一個(gè)瞎子一起迷失在原始大森林里，他們的目標(biāo)是要走出這片森林。其實(shí)合作最重要的問(wèn)題也與你自己的觀念有關(guān)，如果你帶著一種合作的心態(tài)去做事情，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就會(huì)變得更加融洽。 ? ◆通過(guò)特定的部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào) ? 假如兩個(gè)部門(mén)爭(zhēng)執(zhí)不下怎么辦？找一個(gè)中間的部門(mén)，也許是人事部門(mén)，也許是企劃部門(mén)，通過(guò)特定部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)。 ? ◆通過(guò)目標(biāo)和計(jì)劃來(lái)協(xié)調(diào) ? 企業(yè)都有自己的目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。對(duì)待下屬也許可以通過(guò)垂直指揮來(lái)進(jìn)行，而同級(jí)之間只能靠協(xié)調(diào)，通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)成共識(shí)。 ? 當(dāng)然溝通過(guò)程中要摒棄一些壞的習(xí)慣。有話在前頭可以減少一些誤會(huì)，增強(qiáng)一些信任。 第 4講 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手（下） ? 【 本講重點(diǎn) 】 ? 處理同級(jí)關(guān)系的“ 3Ｃ原則” ? 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ? 處理同級(jí)間的沖突 ? 領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績(jī)效伙伴 ? 吸引追隨者的四個(gè)條件 處理同級(jí)關(guān)系的“ 3Ｃ原則” ? 領(lǐng)導(dǎo)者如何處理好與同事的關(guān)系呢？首先必須樹(shù)立三個(gè)觀念：第一，同事是幫手不是對(duì)手；第二，同事是伙伴不是冤家；第三，同事是兄弟不是路人。 ? ? 【 本講小結(jié) 】 ? 這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍、哪種領(lǐng)導(dǎo)更受上司的賞、“管理”你的老板。所以好的下屬要演好自己的本質(zhì)角色，還要做上司的助手，有的時(shí)候還要替上司去受過(guò)。這就反映出兩種不同的心態(tài)和觀念，員工在跟上司相處的時(shí)候，一定要讓你的上司來(lái)賞識(shí)你。 ? ◆提意見(jiàn)時(shí)要將問(wèn)題和方案打包 ? 有些人只管把問(wèn)題丟給上司，矛盾上交，問(wèn)題上交，沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡這樣的下屬。 ? ◆用請(qǐng)教的方式 ? 既然他是你的領(lǐng)導(dǎo)，你要以一種請(qǐng)教的方式來(lái)提意見(jiàn)，這樣一種低姿態(tài)，上級(jí)可能就會(huì)覺(jué)得：哦！他讓我自己來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的這種錯(cuò)誤，并且讓自己愿意去糾正自己的錯(cuò)誤。所以從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，你要真正懂得如何去跟你的上司去進(jìn)行溝通和相處。什么意思呢？都說(shuō)老板愛(ài)聽(tīng)的話，對(duì)老板來(lái)說(shuō)你就沒(méi)有什么建議，這種情況之下你也就沒(méi)有什么價(jià)值。再有一點(diǎn)，兩強(qiáng)相遇，必有一傷，兩個(gè)人都在一個(gè)領(lǐng)域中表現(xiàn)出同樣的技能，到最后可能是相互沖突。要達(dá)到 1＋ 1＞ 2這種整合的效果，就需要綠葉做紅花的陪襯，如果把所有的綠葉都換成紅花，那么美感一定是大打折扣，反而是不和諧的。 ? ? ? 你跟你的領(lǐng)導(dǎo)之間其實(shí)是一種互動(dòng)的、互補(bǔ)的關(guān)系，與上司相處就像影視作品中的主角和配角一樣，有的時(shí)候你唱主角，他唱配角；有的時(shí)候他唱主角，你當(dāng)配角。 ? 這 5個(gè)人都已經(jīng)把自己的這個(gè)表現(xiàn)呈現(xiàn)出來(lái)了，作為考官你如何去衡量這 5個(gè)人的表現(xiàn)呢？ “管理”你的老板 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要與上司相處，還要把握一個(gè)技能：如何管理你的老板。 所以情商的重要性不言而喻，在上司的眼里，情商的高低已經(jīng)成為用人的一條重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在很多公司招人和晉升的時(shí)候，都把情商的考察作為一個(gè)重要的指標(biāo)。 ? ? 當(dāng)顧客莫名其妙地遭遇到這些不公平待遇的時(shí)候，他們會(huì)采取什么措施呢？他們會(huì)向更高的領(lǐng)導(dǎo)層去投訴、去反映，這樣一來(lái)就形成一個(gè)惡性的循環(huán)，一連串的問(wèn)題就此暴露出來(lái)，這都是情商不足惹的禍。 ? 【案例】 ? 歷史上有兩個(gè)人得益于很高的情商：一個(gè)是韓信，這個(gè)人能夠面對(duì)胯下之辱，沒(méi)有感情用事，“忍盡恥，以投遠(yuǎn)磨”，這就叫大丈夫能屈能伸，能做到這一步相當(dāng)不容易。 ? 用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)表述這樣一種類(lèi)型的人就叫貴人相助。但是這些人與那些智商高、情商低的人相比，雖然這兩種類(lèi)型的人各有優(yōu)缺點(diǎn)：一個(gè)智商低，另一個(gè)是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人優(yōu)勢(shì)更大。就其職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，可以用平凡一生這個(gè)詞兒來(lái)表述。如果能夠像紀(jì)曉嵐那樣，既為人正直又表現(xiàn)出相當(dāng)高的情商，皇帝怎么能不欣賞呢！ ? ，情商也低 ? 智商低、情商也低的人顯然在企業(yè)中沒(méi)有什么特別大的發(fā)展?jié)摿Α? ? 所以用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)表達(dá)這樣一種類(lèi)型的人，他在工作中的表現(xiàn)，或者說(shuō)現(xiàn)狀就是懷才不遇。面對(duì)這樣一種類(lèi)型的人，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不會(huì)重用呢？有的人可能宣稱說(shuō)：會(huì)用，只是看怎么個(gè)用法。哪一天碰到點(diǎn)麻煩的事情，臉色馬上就會(huì)陰沉下來(lái)，所以員工可能到處議論：“今天是天陰，小心點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不太高興。這樣的人才到別的部門(mén)照樣受賞識(shí)，從這家公司跳到別的公司，也同樣受重視，因?yàn)樗心芰Γ辛己玫男睦硭刭|(zhì)。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者盡管擁有很多的技能，但是沒(méi)有一個(gè)情緒商素作為保障，這些技能也發(fā)揮不出來(lái)，別人也不會(huì)認(rèn)同。因?yàn)槿耸且环N情感性的動(dòng)物，人的一切行為，包括智力狀態(tài)，都會(huì)受到情緒商素的影響。例如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者剛剛被上司指責(zé)，那你回來(lái)之后是對(duì)下屬大發(fā)雷霆呢，還是能夠像以往一樣表現(xiàn)很正常，用一種合理的方式來(lái)安排下屬的工作