【正文】 的一些問題，包括你所在的組織中的一些問題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問題開始。 ? ◆倒置的金字塔 ? 誰(shuí)處在倒置金字塔的頂部呢？是一線的員工，他們可以隨時(shí)面對(duì)顧客。 ? （Ｐａｓｓｉｏｎ） ? 領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，例如聯(lián)想集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進(jìn)心，基層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心。 20%的目標(biāo)能夠創(chuàng)造 80%的績(jī)效； 20%的優(yōu)秀骨干創(chuàng)造了企業(yè)整體 80%的利潤(rùn)； 80%的電視收視率來自于 20%的頻道；80%的錯(cuò)誤決定是由 20%的領(lǐng)導(dǎo)做出來的； 80%的病假是由 20%的員工請(qǐng)出來的。 ? ◆依賴性取決于資源是否稀缺 ? 物以稀為貴，有的資源是不可以代替的，不能代替的資源更難得。 ? 強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)力是一對(duì)相對(duì)的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實(shí)際利益，那么你就具有強(qiáng)制性的權(quán)力；如果你能夠給別人帶來積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具有獎(jiǎng)賞性權(quán)力。同樣具有強(qiáng)制性的權(quán)力，但是不同的人運(yùn)用起來可能結(jié)果不一樣，這就是人們所說的權(quán)術(shù)的問題。 ? ◆領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的 ? 如果你的目的是希望從你的上司那兒得到好處，那么你可能就要?jiǎng)佑糜亚檫@種權(quán)術(shù)；如果你想希望說服你的領(lǐng)導(dǎo)者接受你的建議，那么你要運(yùn)用一種合理化的策略，你要說明其合情合理性，用“數(shù)據(jù)”事實(shí)說話。那些專注于工作任務(wù)，而忽略人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者，往往不會(huì)成為一名有作為的領(lǐng)導(dǎo)者。 四種丌同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn) ? 近年來，情商在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中發(fā)揮的作用，越來越受到重視?！痹诘紫赂`竊私語(yǔ)。 ? 例如，智商低、情商也低的人就像農(nóng)民一樣，種自己的 3畝 5分地，有飯吃，有衣穿就行了，并沒有什么過高的奢求。正因如此，麥當(dāng)勞公司提出一句口號(hào)：你希望你的員工如何對(duì)待顧客，那么你就要如何對(duì)待你的員工。從這個(gè)意義上說，員工要在上司的長(zhǎng)處之外，開辟出一塊自己大顯身手的領(lǐng)域，這樣可以幫助上下級(jí)之間形成一種互補(bǔ)型的工作關(guān)系。 ? ◆迂回進(jìn)言 ? 迂回進(jìn)言比直接反對(duì)更有效。主要從這三個(gè)方面詳細(xì)講述了領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。那么同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間有哪些協(xié)調(diào)的方式和手段呢？ ? ◆會(huì)議協(xié)調(diào) ? 在會(huì)議中來協(xié)調(diào)有關(guān)的一些問題，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以各抒己見，通過討論達(dá)成一致的決定，有利于問題地解決。怎么辦呢？單靠瞎子的力量走不出去，因?yàn)樗床灰?。所謂道不同，不與為謀。既然只要有人在，它就有可能發(fā)生，還不如笑而接納，更何況有些沖突不見得都是壞事。但是合作也是完全可以的，把蛋糕做大，把這個(gè)市場(chǎng)做大，每個(gè)人碗里面的這塊蛋糕可能就會(huì)更大。這反映出不同的年齡層、不同的職位的人在運(yùn)用這 5種策略的時(shí)候會(huì)有差異。 ? ? 【 舉例 】 ? 有一家公司，總裁一方面強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)重的財(cái)政危機(jī)的情況之下，一定要加強(qiáng)預(yù)算管理，一定要減縮費(fèi)用，這樣做無可厚非，這是值得倡導(dǎo)的內(nèi)容。從這個(gè)意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)者無論在做任何事情的時(shí)候都要贏得下屬對(duì)你的尊重。布置工作任務(wù)也是一門學(xué)問，確定任務(wù)的過程大體可以分成三個(gè)階段： ? ◆確定職位角色 ? 確定員工的職位角色或者是他要擔(dān)任的職能，也就是說這個(gè)員工是做什么的。這個(gè)過程也稱為ＯＧＡＴ，就是崗位培訓(xùn)。 ? 【 本講小結(jié) 】 ? 這一講主要講述了：處理同級(jí)關(guān)系的“ 3Ｃ原則”、同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌、處理同級(jí)間的沖突、領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績(jī)效伙伴、吸引追隨者的四個(gè)條件。某公司有一位員工曾經(jīng)拒絕了一份高薪的工作，為什么呢？他的回答是：錢和職位對(duì)我來說都不重要，最重要的問題是學(xué)一技之長(zhǎng)。 ? 有效地處理領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系也是一種資源的有效利用。有的時(shí)候說今天遷就別人是為了明天別人更好地來支持你，這也是一種策略。有一句話說的好，過分的老實(shí)就是愚蠢，所以對(duì)于原則性的問題我們就必須要堅(jiān)持。合理的制度可以起到約定的作用，但是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系還要靠自覺，還要靠制度，還要靠道德，多方面的因素作為后盾才可以成功。但事實(shí)上在同級(jí)部門之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間相處的時(shí)候，往往有很多的關(guān)聯(lián)性。 ? 好的合作可以帶來更高的績(jī)效，每個(gè)部門都不例外。例如他人的家丑不可外揚(yáng)，不要在同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之中私下議論上司的一些短處，不要在同級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)前炫耀自己如何如何能干，或者是取得了一些什么樣的成績(jī)。 ? 這些都不失為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所需要去關(guān)注的幾個(gè)基本點(diǎn)。 ? ? ? 上司讓你提意見時(shí)，你應(yīng)利用向上司提供建設(shè)性的意見的機(jī)會(huì)來擴(kuò)大你的影響力，這當(dāng)然是一個(gè)明智之舉。但是任何一部影視作品，它在主角和配角的設(shè)置上和塑造上都各具特色，領(lǐng)導(dǎo)的過程也是如此，你必須要和你的上司唱好這一臺(tái)戲。另外一個(gè)人是林則徐，其實(shí)林則徐這個(gè)人的脾氣也很不好，但是他明白盛怒之下容易誤事，于是在屋里面他就懸掛著一個(gè)制怒的條幅，以此來警示自己，要發(fā)火的時(shí)候得控制自己的脾氣。如果能夠坐到領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，本身就是大施恩惠了。 ? ，情商低 ? 智商高、情商低的人擁有某些專業(yè)領(lǐng)域的一些才能。這個(gè)能力包含的因素很多：自學(xué)能力、記憶能力、消化能力、表達(dá)能力、解決問題的能力、創(chuàng)造能力等等。討論了領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效從何而來。 ? ◆規(guī)范的約束 ? 規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來約束企業(yè)，使其有一個(gè)統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。 ? ? 如果你對(duì)某個(gè)人有一種崇拜的心理，并且希望自己成為像他那樣人的時(shí)候，被你崇拜的這個(gè)人就獲得了參照性的權(quán)力。所以在這個(gè)時(shí)候，上司對(duì)于下屬就有這種強(qiáng)制性的權(quán)力。 ? 這里有一個(gè)關(guān)鍵的概念，就是權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性的強(qiáng)弱，依賴性越強(qiáng)，這種權(quán)力和作用力也會(huì)越大。領(lǐng)導(dǎo)者要想加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，就必須懂得有所取舍，在有限的時(shí)間和資源范圍之內(nèi)，就要決定到底先做什么，這就是優(yōu)先順序的思維方式。一旦下屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)就在身邊，就像比德 那么誰(shuí)處于這個(gè)金字塔的底部呢？就是一線的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)人員。而遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者就是不一樣，他其實(shí)是以一種鼓舞誘導(dǎo)的方式來達(dá)成目標(biāo)。所以這兩者存在著本質(zhì)的一些區(qū)別，今天更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)角色和概念，而傳統(tǒng)的管理者的角色、責(zé)任、習(xí)慣和行動(dòng)，都已經(jīng)受到一些挑戰(zhàn)。從這個(gè)意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)者要有相當(dāng)程度的彈性，這種彈性就是對(duì)于不同的人，用不同的方式。那么相當(dāng)多不合格的領(lǐng)導(dǎo)者充斥在領(lǐng)導(dǎo)崗位，可以想象領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效會(huì)有多高？ ? 在組織中的每一個(gè)人，不管他的地位和職位如何，都需要一些關(guān)鍵性的執(zhí)行能力來保證完成企業(yè)的任務(wù)，高層、基層和中層的領(lǐng)導(dǎo)者都不例外。 ? ◆應(yīng)變能力 ? 面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須能審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變。溝通的結(jié)果是什么呢？為什么不敢面對(duì)呢？是因?yàn)槿狈ψ孕?，是因?yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的技能。那么企業(yè)在第 10年這個(gè)門檻上倒閉，就相當(dāng)于在青少年時(shí)期就夭折了。做好領(lǐng)導(dǎo)者 山東宏力光電技術(shù)有限公司 ? 【 本講重點(diǎn) 】 ? 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 ? 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷 ? 第 1講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) ? 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) ? ? ? 下屬對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反映 ? 美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)， 60%～ 75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。這就等于說家長(zhǎng)沒有把自己的孩子帶到一個(gè)壽終正寢的年齡，如果沒有什么天災(zāi)人禍，一個(gè)孩子在青少年時(shí)期就死掉了，那么這位家長(zhǎng)是合格的嗎？顯然不是。一名中層的領(lǐng)導(dǎo)者最起碼要具備 12項(xiàng)技能。對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的變革、市場(chǎng)策略的更新、人員的變化和調(diào)整要應(yīng)對(duì)自如，果斷地做出合乎實(shí)際的決策。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的技能基本上可以分成 3個(gè)層面：技術(shù)技能、思維能力（也稱概念的技能）、人際關(guān)系能力。所以必須要用彈性的方式，這就是靈活。 ? ? 【 自檢 】 ? 針對(duì)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，你認(rèn)為自己是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？總結(jié)一下自己的成功與不足。所以說遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)用溝通的方式來代替命令。 ? 如果這個(gè)金字塔是這樣的，領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，真正接觸顧客的是基層的員工，員工就會(huì)把目光集中在金字塔頂部的人，而背對(duì)著顧客。杜扎克所說：“優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理和平凡的經(jīng)營(yíng)管理有一個(gè)不同，那就是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理，能夠取得長(zhǎng)期和短期的平衡。 ? 所以領(lǐng)導(dǎo)者既要確定今年做什么，又要確定放棄什么，做這兩個(gè)決定同等重要。 ? ◆依賴性取決于資源的重要程度 ? 領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是重要的，同樣一種資源在不同的企業(yè)中它的重要性是不一樣的。 ? ? 與強(qiáng)制性權(quán)力正好相反，領(lǐng)導(dǎo)可以獎(jiǎng)賞員工，讓員工來重視自己。這是一種對(duì)于人格魅力的敬仰，有的人這種敬仰甚至達(dá)到了效仿他人行為的程度。 影響權(quán)術(shù)選擇的因素 ? 研究表明，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)均等地運(yùn)用這些權(quán)術(shù)來進(jìn)行工作。 第 3講 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手（上） ? 【本講重點(diǎn)】 ? 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 ? 哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí) ? “管理”你的老板 ? 管理不是獨(dú)裁，一個(gè)公司的最高管理層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。 ? ? ? 一直以來人們把智商看作是領(lǐng)導(dǎo)者的一種才氣，而近年又提出一個(gè)新的概念，叫情商。但是這樣的人比較麻煩的一點(diǎn)就是很難駕馭自己的情緒。如果后天仍然不思進(jìn)取，仍然不主張?jiān)谧约旱闹橇ι趟睾颓榫w商素上去提升，那么到頭來可能會(huì)成為被淘汰的對(duì)象。 ? ? 可惜并不是所有的人都懂得如何去制怒。 ? ? ? 好的領(lǐng)導(dǎo)與上司形成一種互補(bǔ)型的組合，達(dá)到 1＋ 1＞ 2這種整合效果。但是向上司提意見要有游戲規(guī)則。做到了這 4點(diǎn)，你就能夠很好地去管理你的上司。要多提建議，少提主張，要尊重彼此之間的差異，避免主觀臆斷，避免好為人師。其實(shí)每個(gè)部門也好，每個(gè)人也好，相對(duì)于這個(gè)群體和組織來說，都是滄海一粟。所以從這個(gè)意義上來說，獨(dú)善其身也要看是什么時(shí)候。制度只能制約講規(guī)則的人，那些不講規(guī)則的人制度恐怕還沒有用，所以在必要的時(shí)候，你就要?jiǎng)佑锚?jiǎng)懲的策略，這是必需的，通過這，融洽兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)改革進(jìn)行到重要關(guān)頭的時(shí)候，你知道這么做是對(duì)的時(shí)候，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略，做你要做的事；如果有人違規(guī)的時(shí)候，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略來給他以處分；當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略去化解危機(jī)。 ? ? 折中的方案就是雙方各退一步，因?yàn)閮蓴【銈麑?duì)誰(shuí)都沒有好處，半塊面包總比沒有面包好。要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)和下屬的這種關(guān)系必須建立持久的信賴原則，這個(gè)信賴是連接下屬和領(lǐng)導(dǎo)者之間的紐帶，這種信賴是金錢買不來、命運(yùn)強(qiáng)求不來的。他的夢(mèng)想就是成為一位培訓(xùn)師，他覺得這家企業(yè)會(huì)給他提供這個(gè)平臺(tái)。 ? 本文著重講述了產(chǎn)生沖突的各種原因以及處理沖突的五種策略：競(jìng)爭(zhēng)、合作、回避、遷就、折中；分析了同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的六種關(guān)系：利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨(dú)善其身、好聚好散；討論了領(lǐng)導(dǎo)者如何與下屬相處，如何吸引追隨者。在工作崗位中，看你的領(lǐng)導(dǎo)怎么做，看你的同事怎么做，一步一步來學(xué)專業(yè)性的知識(shí)。有必要來討論一下如何布置工作任務(wù)。 ? ? 要想吸引員工就必須要正直。這種信賴包含兩層意義： ? ? 贏得下屬對(duì)你的信任，你就必須做到遵守職業(yè)規(guī)范和道德，做到以身作則，否則別人就很難信任你了。有人說 20歲的時(shí)候只會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，那個(gè)時(shí)侯比較年輕； 30歲的時(shí)候很可能就知道怎樣尋求合作，知道打下去也不會(huì)有好結(jié)果； 40歲的時(shí)候可能就懂得去折中了，不見得所有的事情都能符合你的理想，有的時(shí)候要退而求其次； 50歲的時(shí)候很可能就要遷就別人了； 60歲快退休的時(shí)候也就回避了。有人問，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下不是強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)嗎？為什么我們又強(qiáng)調(diào)合作？其實(shí)這兩者本質(zhì)上并不矛盾，競(jìng)爭(zhēng)是在有限的資源之下，決定市場(chǎng)占有率高和低。 ? 但是有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：沖突是與生俱來的，丟也丟不掉。與其讓大家今天去合作，到明天就出現(xiàn)一些新的問題，還不如今天就放棄。 ? ? 【 自檢 】 ? 曾經(jīng)有一個(gè)古老的故事：一個(gè)瘸子和一個(gè)瞎子一起迷失在原始大森林里，他們的目標(biāo)是要走出這片森林。對(duì)待下屬也許可以通過垂直指揮來進(jìn)行，而同級(jí)之間只能靠協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)來達(dá)成共識(shí)。 ? ? 【 本講小結(jié) 】 ? 這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍、哪種領(lǐng)導(dǎo)更受上司的賞、“管理”你的老板。 ? ◆用請(qǐng)教的方式 ? 既然他是你的領(lǐng)導(dǎo)，你要以一種請(qǐng)教的方式來提意見，這樣一種低姿態(tài)，上級(jí)可能就會(huì)覺得：哦！他讓我自己來發(fā)現(xiàn)自己的這種錯(cuò)誤，并且讓自己愿意去糾正自己的錯(cuò)誤。要達(dá)到 1＋ 1＞ 2這種整合的效果，就需要綠葉做紅花的陪襯，如果把所有的綠葉都換成紅花，那么美感一定是大打折扣，反而是不和諧的。 ? ?