《顧問師基本技能訪談溝通》咨詢公司內(nèi)部培訓材料(文件)
【正文】 小王，人很聰明，做事很快，腦子也好用，就是說話太直，不會修飾，有時會得罪同事。但是，當你剛剛開口將你的看法說了一半，小王就打斷了你的話，興沖沖地開始提出他的建議，完全與你的思路不一樣，邊說邊比劃，你心里有點別扭。 ” ? ? 問：經(jīng)理的問題是什么？ 煙臺智達信人力資源顧問公司 15 第二單元 溝通的過程（ PROCESS） ? Plan: 計劃 ? Rules: 規(guī)則 ? Opportunity: 機會 ? Content: 內(nèi)容 ? Environment: 氛圍 ? Style: 風格 ? Situation: 情境 煙臺智達信人力資源顧問公司 16 溝通的計劃 （ Plan） ? 我們?nèi)绾稳贤? – Who – What – Why – When – Where – How – Expected result 煙臺智達信人力資源顧問公司 17 ? 無規(guī)矩不成方圓 ? 良好的溝通需要共同遵循的規(guī)則 ? 每個公司都有成文和不成文的規(guī)則 溝通的規(guī)則 （ Rules） 煙臺智達信人力資源顧問公司 18 溝通的機會 （ Opportunity） ? 每次交流都是了解他人的機會 ? 每次交流都是使他人了解自己的機會 ? 每次詢問和復述都使我們與對方走得更近 ? 每次同理心的聆聽都向雙贏的目標臨近 煙臺智達信人力資源顧問公司 19 引導式談話法 ? 問 （封閉式） ? 問 （開放式） ?
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