【正文】 20xx年實(shí)施時(shí)間表 實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹 ? 實(shí)施準(zhǔn)備工作 ? 組織實(shí)施計(jì)劃 ? 流程實(shí)施計(jì)劃 ? 績(jī)效體系實(shí)施計(jì)劃 ? 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 ? 信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 流程細(xì)化設(shè)計(jì) 管理和業(yè)務(wù)流程確認(rèn)現(xiàn)行管理及業(yè)務(wù)流程 ?新設(shè)計(jì)的管理和業(yè)務(wù)流程 ?流程細(xì)化設(shè)計(jì)工作包括細(xì)化工作步驟、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)和管理表單等 20xx年 1月開始 流程實(shí)施計(jì)劃 流程實(shí)施計(jì)劃 —— 流程細(xì)化設(shè)計(jì) 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 流程溝通及培訓(xùn) 展開流程培訓(xùn) 就各部門領(lǐng)導(dǎo)及骨干的反饋初步調(diào)整流程 ?關(guān)鍵崗位的員工清楚的知道相關(guān)工作流程和部門之間的合作關(guān)系 ?部門之間就流程進(jìn)行充分溝通、明確分工合作關(guān)系 ?溝通工作需要分階段進(jìn)行，首先是小范圍的溝通，收集反饋意見，調(diào)整修改流程 ?在進(jìn)行全面培訓(xùn)過程中，對(duì)不同崗位的人員開展有針對(duì)性的培訓(xùn) 20xx年 3月開始 流程實(shí)施計(jì)劃 流程實(shí)施計(jì)劃 —— 流程溝通及培訓(xùn) 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 流程推廣運(yùn)行 將業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)操作一一對(duì)應(yīng) 確定流程各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人 估計(jì)各項(xiàng)流程操作所需的時(shí)間 記錄每日的內(nèi)部實(shí)施情況 收集流程實(shí)施的問題 微調(diào)管理及業(yè)務(wù)流程，及操作表單 歸檔最終的管理和業(yè)務(wù)流程和操作手冊(cè) ?流程推廣成功 ?流程中每個(gè)工作步驟操作的基本時(shí)間范圍和標(biāo)準(zhǔn) ?固定、歸檔的流程和操作手冊(cè) ?新流程實(shí)施過程中容易遇到阻力，領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干需要及時(shí)檢查、協(xié)助在崗員工實(shí)施 ?在流程推廣初期，可以設(shè)立特殊獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)激勵(lì)效果 ?調(diào)整流程需要慎重，區(qū)分流程試運(yùn)行過程中發(fā)生的問題是屬于流程本身設(shè)計(jì)問題還是員工短期內(nèi)無法適應(yīng)新流程的問題 20xx年 4月開始 流程實(shí)施計(jì)劃 流程實(shí)施計(jì)劃 —— 流程試運(yùn)行 目錄 20xx年實(shí)施時(shí)間表 實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹 ? 實(shí)施準(zhǔn)備工作 ? 組織實(shí)施計(jì)劃 ? 流程實(shí)施計(jì)劃 ? 績(jī)效體系實(shí)施計(jì)劃 ? 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 ? 信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 建立績(jī)效考核體系試運(yùn)行 系 ?主要部門和崗位職責(zé) ?建立績(jī)效考核體系 ?制定配合績(jī)效體系的激勵(lì)措施 ?采用平衡分?jǐn)?shù)卡的理念設(shè)計(jì)部門和個(gè)人的績(jī)效指標(biāo) ?在確定崗位指標(biāo)權(quán)重和目標(biāo)值首先與業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行溝通，確定崗位和級(jí)別的平均目標(biāo)值和指標(biāo)權(quán)重比例 ?崗位的薪資和激勵(lì)措施需要與績(jī)效指標(biāo)掛鉤，調(diào)動(dòng)員工的積極性 20xx年 2月開始 績(jī)效體系實(shí)施計(jì)劃 績(jī)效體系實(shí)施計(jì)劃 —— 明確細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo) 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 績(jī)效考核體系培訓(xùn) 展開績(jī)效考核體系培訓(xùn)課程 收集反饋意見，調(diào)整績(jī)效體系 ?員工清楚了解公司績(jī)效體系設(shè)計(jì)原則、架構(gòu)以及崗位的考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ?對(duì)于崗位考核指標(biāo)，可以采用分階段、針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)方式 20xx年 3月開始 績(jī)效體系實(shí)施計(jì)劃 —— 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 績(jī)效體系實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 績(jī)效考核體系試運(yùn)行 確定試運(yùn)行范圍（建議在高級(jí)管理層和一個(gè)試點(diǎn)業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu) 實(shí)施） 制定試運(yùn)行工作計(jì)劃 收集績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值 根據(jù)績(jī)效指標(biāo)要求，定期進(jìn)行評(píng)估 將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工 接受并處理員工申訴 根據(jù)試運(yùn)行結(jié)果微調(diào)績(jī)效考核體系 ?績(jī)效考核體系在試點(diǎn)組織成功推行 ?試運(yùn)行是一個(gè)溝通交流的過程，需要及時(shí)獲取反饋信息 ?在試運(yùn)行過程中需要監(jiān)控員工的情緒，必要時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，加強(qiáng)溝通 ?注意測(cè)試績(jī)效指標(biāo)和激勵(lì)措施結(jié)合的有效性 20xx年 4月開始 績(jī)效體系實(shí)施計(jì)劃 —— 績(jī)效考核體系試運(yùn)行 績(jī)效體系實(shí)施計(jì)劃 績(jī)效體系實(shí)施計(jì)劃 —— 確定下一年度績(jī)效體系 績(jī)效體系實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 確定下一年績(jī)效體系 總結(jié)評(píng)估本年度績(jī)效體系實(shí)施情況 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)整績(jī)效體系架構(gòu) 確定各崗位的平衡記分卡績(jī)效指標(biāo)和權(quán)重 ?試運(yùn)行評(píng)估報(bào)告 ?全面實(shí)施績(jī)效體系的工作計(jì)劃 ?在試運(yùn)行過程中，注意收集反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ?在第二年績(jī)效體系全面展開實(shí)施之前，需要提前進(jìn)行大量的溝通工作，完善績(jī)效體系 20xx年 11月開始 目錄 20xx年實(shí)施時(shí)間表 實(shí)施項(xiàng)目詳細(xì)介紹 ? 實(shí)施準(zhǔn)備工作 ? 組織實(shí)施計(jì)劃 ? 流程實(shí)施計(jì)劃 ? 績(jī)效體系實(shí)施計(jì)劃 ? 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 ? 信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 經(jīng)營(yíng)資格變更 到外經(jīng)貿(mào)委辦理貨代資質(zhì)的變更手續(xù) 到民航總局辦理一類貨代資質(zhì)的變更手續(xù) 辦理二類貨代資質(zhì)等其他 13個(gè)資質(zhì)變更手續(xù) 完成過渡工作，包括合同等重新設(shè)計(jì) 拜訪客戶，進(jìn)行必要宣傳工作 ?公司完成順利過渡 ?需要重視公司變更的宣傳工作 ?在變更過渡期間保持與客戶的緊密聯(lián)絡(luò)，讓客戶能夠及時(shí)了解公司辦理各種變更手續(xù)的現(xiàn)狀 ?在此階段就開始對(duì)客戶進(jìn)行新公司品牌的宣傳活動(dòng) 20xx年 1月開始辦理 15個(gè)資格證書的變更手續(xù)，預(yù)期歷時(shí) 6個(gè)月 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 —— 經(jīng)營(yíng)資格變更 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 企業(yè)形象宣傳 向客戶宣傳 x外服物流公司正式成立 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)，清晰的定義企業(yè)品牌 將品牌文檔化，統(tǒng)一對(duì)外的宣傳資料，進(jìn)行必要培訓(xùn) 根據(jù)公司市場(chǎng)策略，選擇宣傳的媒介 跟蹤宣傳效果 定期評(píng)估現(xiàn)有的媒體供應(yīng)商 根據(jù)環(huán)境變化和宣傳效果，調(diào)整市場(chǎng)策略 ?完整、全公司統(tǒng)一的企業(yè)形象和宣傳資料 ?建立 x外服物流的品牌，確立市場(chǎng)地位 ?在企業(yè)品牌中應(yīng)突出 x外服物流公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?品牌須在公司所有業(yè)務(wù)開展中得到統(tǒng)一的貫徹 ?跟蹤宣傳效果，評(píng)估媒介的表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整合作商和宣傳美容 20xx年 1月開始進(jìn)行對(duì)公司成立進(jìn)行宣傳 4月開始全面進(jìn)行新品牌的宣傳 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 —— 企業(yè)形象的宣傳 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 行動(dòng)名稱 具體描述 期望結(jié)果 行動(dòng)原則 時(shí)間 客戶檔案管理 市場(chǎng)部制定檔案管理原則以及統(tǒng)一的客戶檔案分類、分級(jí) 方法、內(nèi)容、格式、更新標(biāo)準(zhǔn)等制度 業(yè)務(wù)員根據(jù)市場(chǎng)部的要求提交現(xiàn)有