《前廳部的溝通協(xié)調(diào)》ppt課件(文件)
【正文】 店客人名單。 (6)客源銷售政策的呈報(bào)與批準(zhǔn)。 Ⅱ 與營銷部溝通 (1)為避免用房緊張時(shí)超額預(yù)訂，雙方應(yīng)確定團(tuán)體客人和散客的接待比例。 (5)營銷部將團(tuán)隊(duì)、會議客人的訂房資料送達(dá)客房預(yù)訂處。 (9)向營銷部了解離店團(tuán)隊(duì)客人最新的發(fā)出行李時(shí)間以及離店時(shí)間。 (2)貴賓團(tuán)隊(duì)抵店前，遞交“貴賓接待通知單”、“團(tuán)隊(duì)用房分配表”。 (7)遞交“客房／房價(jià)變更通知單 ，將客人用房變動情況通知客房部。 (11)前廳遞交“報(bào)紙遞送單”由客房部發(fā)放各種報(bào)紙。 (15)前廳部應(yīng)積極參與客房打掃保養(yǎng)質(zhì)量的檢查。 (3)發(fā)放團(tuán)隊(duì)用餐通知單。 (7)更新每日宴會／會議、飲食推廣活動的布告牌信息。 (3)遞交抵店散客的賬單、團(tuán)隊(duì)客人的總賬單與賬單、信用卡簽購單。 ⅵ 與其他部門溝通 (1)了解各部門經(jīng)理的值班安排與去向。 (5)與人力資源部就前廳部新員工的招聘、錄用、培訓(xùn)、上崗等進(jìn)行溝通。 4． 當(dāng)我與他人討論問題時(shí) ， 始終能就事論事 ， 而非針對個(gè)人 。 自我技能測試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠摯的興趣 。 12． 我能以平等的方式與對方溝通 ， 避免在交談中讓對方感到被動 。 自我技能測試 自我評價(jià)： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 。 14． 討論問題時(shí) ， 我通常更關(guān)注自己對問題的理解 ， 而不是直接提建議 。 10． 在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí) ， 我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn) 。 6． 當(dāng)我糾正某人的行為后 ， 我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng) 。 2． 當(dāng)我勸告他人時(shí) ， 更注重幫助他們反思自身存在的問題 。 (3)遞送工程部“維修通知單”。 (5)客房營業(yè)收入的夜審。 ⅴ 與財(cái)務(wù)部溝通 (1)雙方應(yīng)就定金、預(yù)付款、住店客人信用限額以及逾時(shí)退房的房費(fèi)收取等問題及時(shí)通知。 (5)每日從宴會預(yù)訂處取得“宴會／會議活動安排表”，以方便解答客人的詢問。 ⅳ 與餐飲部溝通 (1)每月遞交“客情預(yù)報(bào)表”。 (13)客房部應(yīng)派樓層員工前去探視對叫醒無反應(yīng)的客人。 (9)客房中心每日遞交“樓層報(bào)告”，以便前廳接待處核對房態(tài)，確保其準(zhǔn)確性。 (5)書面通知訂房客人的房內(nèi)特殊服務(wù)要求。 (11)了解團(tuán)隊(duì)活動的最新日程安排。 (7)團(tuán)隊(duì)／會議客人抵店前，將用房安排情況書面通知營銷部。 (3)每日遞送“客情預(yù)測表”、“客源比例分析表”、“房價(jià)與預(yù)訂情況分析表”、“貴賓接待通知書”、“次日抵店客人名單”
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