《前廳部的溝通協(xié)調》ppt課件(文件)
【正文】 店客人名單。 (6)客源銷售政策的呈報與批準。 Ⅱ 與營銷部溝通 (1)為避免用房緊張時超額預訂，雙方應確定團體客人和散客的接待比例。 (5)營銷部將團隊、會議客人的訂房資料送達客房預訂處。 (9)向營銷部了解離店團隊客人最新的發(fā)出行李時間以及離店時間。 (2)貴賓團隊抵店前，遞交“貴賓接待通知單”、“團隊用房分配表”。 (7)遞交“客房／房價變更通知單 ，將客人用房變動情況通知客房部。 (11)前廳遞交“報紙遞送單”由客房部發(fā)放各種報紙。 (15)前廳部應積極參與客房打掃保養(yǎng)質量的檢查。 (3)發(fā)放團隊用餐通知單。 (7)更新每日宴會／會議、飲食推廣活動的布告牌信息。 (3)遞交抵店散客的賬單、團隊客人的總賬單與賬單、信用卡簽購單。 ⅵ 與其他部門溝通 (1)了解各部門經理的值班安排與去向。 (5)與人力資源部就前廳部新員工的招聘、錄用、培訓、上崗等進行溝通。 4． 當我與他人討論問題時 ， 始終能就事論事 ， 而非針對個人 。 自我技能測試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對他人觀點表現(xiàn)出誠摯的興趣 。 12． 我能以平等的方式與對方溝通 ， 避免在交談中讓對方感到被動 。 自我技能測試 自我評價： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴格地訓練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項，作為技能學習提高的重點 。 14． 討論問題時 ， 我通常更關注自己對問題的理解 ， 而不是直接提建議 。 10． 在與自己有不同觀點的人討論時 ， 我將努力找出雙方的某些共同點 。 6． 當我糾正某人的行為后 ， 我們的關系常能得到加強 。 2． 當我勸告他人時 ， 更注重幫助他們反思自身存在的問題 。 (3)遞送工程部“維修通知單”。 (5)客房營業(yè)收入的夜審。 ⅴ 與財務部溝通 (1)雙方應就定金、預付款、住店客人信用限額以及逾時退房的房費收取等問題及時通知。 (5)每日從宴會預訂處取得“宴會／會議活動安排表”，以方便解答客人的詢問。 ⅳ 與餐飲部溝通 (1)每月遞交“客情預報表”。 (13)客房部應派樓層員工前去探視對叫醒無反應的客人。 (9)客房中心每日遞交“樓層報告”，以便前廳接待處核對房態(tài)，確保其準確性。 (5)書面通知訂房客人的房內特殊服務要求。 (11)了解團隊活動的最新日程安排。 (7)團隊／會議客人抵店前，將用房安排情況書面通知營銷部。 (3)每日遞送“客情預測表”、“客源比例分析表”、“房價與預訂情況分析表”、“貴賓接待通知書”、“次日抵店客人名單”
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