中國移動-22條客戶價(jià)值創(chuàng)造法則-電子電信(文件)
【正文】 —個人理財(cái)和集團(tuán)理財(cái) —銀行卡刷卡確認(rèn)、 SP信息的安全性 —有用業(yè)務(wù)但客戶 部知道怎么用，客戶業(yè)務(wù)知識競賽 —知道現(xiàn)在是什么 －知道未來會是什么 —客戶對其他行業(yè)服務(wù)的認(rèn)知會要求到移動來 —網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 手機(jī)社區(qū) —手機(jī)、固定通訊錄的共享 —電信的帳單柱狀圖 縱向差異 橫向同質(zhì) 22條客戶價(jià)值創(chuàng)造法則 。第五級 6 VC客戶價(jià)值工程 OGOOD A L W A Y S G O O D 為客戶創(chuàng)造價(jià)值的聯(lián)結(jié)點(diǎn) 服務(wù)內(nèi)容 案例 短期價(jià)值 長期價(jià)值 —月度帳單－年度匯總－一生的記憶 —網(wǎng)絡(luò)價(jià)值轉(zhuǎn)為生命拯救價(jià)值 ——個性鈴聲、個性回話 功能價(jià)值 情感價(jià)值 基本價(jià)值 吸引價(jià)值 復(fù)雜價(jià)值 核心價(jià)值 松散價(jià)值 系統(tǒng)價(jià)值 —打電話到 1860咨詢新業(yè)務(wù)的次數(shù)很多，則可以獲得新業(yè)務(wù)免費(fèi)使用 —上網(wǎng)查詢業(yè)務(wù)可獲得積分 —細(xì)分群體的核心需求 —單項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳比多項(xiàng)更好 —金卡會員的聯(lián)盟單位應(yīng)該形成系列 —短信 160 —存儲－記憶 —斷裂－追蹤－告知－客戶計(jì)算、對號入座 客戶感知價(jià)值 客戶認(rèn)知（計(jì)算）價(jià)值 —短信抽獎、客戶積分、服務(wù)廳宣傳業(yè)務(wù)的適應(yīng)對象（考慮按照客戶群出宣傳單張）、
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