經(jīng)典實用有價值企業(yè)管理培訓課件：政府公關(guān)程序(文件)
【正文】 政府部門提供的方便基層和為民服務(wù)的措施方法，學校提供的培訓服務(wù)等。社會組織在其中充當主角或熱心參與者。 (4)社會性公共關(guān)系 矯正性公共關(guān)系是在組織遇到風險時所采用的一種公共關(guān)系模式。公共關(guān)系人員必須隨時注意周圍環(huán)境的變化，對于那些有損組織形象的行為和因素應明察于瑞倪．防患于未然。目的是取得關(guān)于公共關(guān)系工作過程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開展公共關(guān)系工作、改進公共關(guān)系工作和制定公共關(guān)系新計劃的依據(jù)。 ②公共關(guān)系計劃的制定過程的評估研究。 三是年度公共關(guān)系活動效果評估。內(nèi)部公共關(guān)系評估的內(nèi)容主要包括組織內(nèi)部員工士氣、組織的凝聚力等；外部公共關(guān)系評估的內(nèi)容主要包括消費者關(guān)系、媒介關(guān)系、政府社區(qū)關(guān)系等。 上述 5大方面的公共關(guān)系評估類型，在研究內(nèi)容上互有交叉，區(qū)別只在于評估的角度。事前評估主要側(cè)重需求研究；事中評估主要側(cè)重過程研究；事后評估主要側(cè)重效益和效果的確定。 ②取得組織最高管理者的認可，并將評估過程納入公共關(guān)系計劃之中。方法的選擇取決于評估的目的、提問的方式以及前面已經(jīng)確定的評估標準。公共關(guān)系活動的每一個周期都應比前一個周期表現(xiàn)出更大的影響力。 (2)公共關(guān)系評估的步驟 在 《 有效公共關(guān)系 》 中，把整個公共關(guān)系的項目評估分為準備過程、實施過程和活動效果 3個階段共 14個步驟，如圖所示。 專家評估法 專家評估法即各學科、各領(lǐng)域的專家會同公關(guān)人員組成專門評議組，對公關(guān)效果進行評估，接受質(zhì)詢，予以論證。集體座談省時間，信息來源廣，涉及范圍較大，但座談?wù)咄资芩税l(fā)言觀點的影響。在公關(guān)效果評估實驗中常采用測量法和非均衡控制兩種方法。在政府公共關(guān)系活動中，公關(guān)四步驟相互滲透相互影響，必須系統(tǒng)把握，保證政府公關(guān)活動的順利開展。如知名度和美譽度低的企業(yè)，雖然有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但銷路仍受到限制，一旦加強公關(guān)活動之后，企業(yè)的銷售額迅速上升，提高了經(jīng)濟效益，這種方法可用一定時期的銷售額、利潤率說明公關(guān)活動的效果。 實驗法 用前 4種方法可了解公關(guān)活動是否產(chǎn)生了效果，但不能證明如果沒有這些活動，這種效果就不能產(chǎn)生。 訪談法 訪談法分個別訪談和集體座談兩種。它可以隨著公關(guān)工作的進展，根據(jù)要求隨時評估。 ⑦將評估結(jié)果向組織管理者報告。實施記錄應能夠全面、細致地反映公共關(guān)系項目的實施過程、工作方式、工作效果、存在的問題等。 ③在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對評估研究意見的一致。分解后的評估標準，仍是一個標準的統(tǒng)一體．它是評估人員開展評估工作的參照系。 此外，還可以根據(jù)公共關(guān)系活動的時間發(fā)展，從公共關(guān)系工作事前、事中、事后 3個階段進行評估。定期對此做出評估分析，對改進機構(gòu)工作效率和水平很有幫助。 (3)傳播溝通的評估 對傳播溝通的評估，旨在專門分析衡量公共關(guān)系中的傳播效果和傳播溝通工作中的得失問題，評估要點有： ①信息制作的評估研究 ②信息曝光度的評估研究 ②傳播溝通效果評估等 (4)公共關(guān)系狀態(tài)評估 對公共關(guān)系狀態(tài)進行評估研究，旨在通過各類公眾的變化來評估以往公共關(guān)系的工作成效。 (2)專項公共關(guān)系活動評估 專項公共關(guān)系活動的評估研究，主要包括以下幾類 一是日常公共關(guān)系活動成效評估。 四、公共關(guān)系評估 (1)公共關(guān)系工作程序評估 公共關(guān)系工作程序評估是對公共關(guān)系工作的各個步驟、各個環(huán)節(jié)的工作進行評價、估計或研究。與此同時，公共關(guān)系人員還需運用各種公共關(guān)系手段和技巧開展公共關(guān)系活動，通過新聞界向大眾公布糾正的措施和進展情況，求得公眾的諒解，平息風波．恢復信任，重新樹立良好形象。公關(guān)人員應首先分析組織受損的原因，如果是由于外在的原因，如誤解、謠言，甚至是人為的破壞．致使組織的形象受到損害，公共關(guān)系人員應及時、準確糾正或消除損害組織形象的行為和因素。這類公關(guān)活動的主要形式有：社會組織開業(yè)慶典活動，周年紀念活動，贊助社會福利事業(yè)，贊助公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，舉辦各種競賽活動，承辦各種球隊、樂隊等等。是以行動作為最有力的語言，實實在在，最容易被公眾所接受．特別有利于提高組織的美譽度。 (2)交際性公共關(guān)系 服務(wù)性公共關(guān)系是指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公關(guān)活動方式。 交際性公共關(guān)系活動方式有兩種：一種是以社團交際為主的交際，如工作餐會、宴會、慰問、接待參觀等等；另一種是以個人交際為主的交際，如：祝賀、電話溝通、親筆信函等。這種活動方式要廣泛運用報紙、雜志、廣播、電視等大眾傳播媒介，與新聞界人士保持密切友好的關(guān)系，充分發(fā)揮大眾傳播媒介的功能。任何一項公共關(guān)系策劃的實施過程不論成功與否，它都會造成一定的影響和后果，進行新一輪的公共關(guān)系策劃必須要以此為基礎(chǔ)，針對新出現(xiàn)的問題策劃新的方案。 公共關(guān)系實施是解決公共關(guān)系問題和實現(xiàn)公共關(guān)系目標的重點環(huán)節(jié)。 (5)經(jīng)費預算 公共關(guān)系活動的開展涉及人力、物力與資金的使用與管 理，
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