管理人員eq培訓教材(文件)
【正文】 一根火柴賣一塊錢 , 卻可以摧毀一棟一千萬的房子 . ? 要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時間被信任 , 但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情 . ? 關(guān)係破裂 , 任何歉意都無法彌補傷口 . 好像用釘子釘柳樹 , 拔除釘子後傷口仍存在 31 對策 : 且慢發(fā)作 ? 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多 , 對策就是將感覺速度放慢 ? 在口不擇言 , 拍桌子大罵 , 甚至摔門離去前 , 從心裡從十倒數(shù) , 深呼吸 , 讓自己冷靜下來 ? 公式 : 情緒自覺 ?情緒延緩 ?後果評估 ?導(dǎo)正情緒 ? 事例：楚莊王和唐姣 32 同理心 ? 將心比心 : 人性皆有共同點 , 如惻隱之心 . ? 鬆懈戒心 : 若你願意以退為進 , 多花點耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴} , 讓他無拘無束地暢所欲言 , 你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法 , 進而打開他的心防 ? 設(shè)身處地 : 站在對方立場為他來著想 , 相信對方也能感受到你的誠意 （ 并不是同意他的情緒） ? 要避免人身攻擊 33 如何表現(xiàn)同理心 ? 公式 : 感受 , 事實 , 事實 , 事實 , 感受 : 你當然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的 部門 還不能配合你 : 如果我是你 , 我比你還生氣 ? 你在分享他的感受 , 但是並沒有同意他的 行為 34 情商訓練二 :認知他人的情緒 ? 溝通時，有 7%的效果來自于說話之內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有 55%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。 23 如何提高我們的情商呢？ 24 EQ 高手的技能 ? 能夠尊重人理解人 ? 能夠保持樂觀豁達的心態(tài) ? 能夠有效地影響周圍的人 ? 能夠客觀理性地對待問題 25 情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力 ? 情緒的呈現(xiàn)程度 : 一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情 , 聲音 , 動作 , 脾氣 )的程度 . 一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人 , 是喜怒形於顏色 。你可能在短期內(nèi)就會取得一定成果 ,但人們不久就將開始抱怨你。試著去分析和理解你的情感 ,并且按照它去行動 ,你會更幸福。但是 ,你太依賴社交技巧而忽視成功所需的其它重要因素 ,例如艱苦奮斗的作風和好的主意。 □ □ ，即使是個人隱私。 □ □ ，你將揮動它來改變你的外貌和個性。 □ □ ，也會轉(zhuǎn)移這一話題，而不愿來一場爭論。 □ □ 。 □ □ ，你在夜里幾小時難以入睡。 16 三、 處理人際關(guān)系需要 EQ 據(jù)研究表明，人在工
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1