品質管理講座-品質意識培訓之一(文件)
【正文】 的期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒有缺陷 。 其實在公司自己內部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。 一般我們在工廠里說的產品的質量僅涉及設計開發(fā)與制造 ，衡量指標是我們通常的技術標準，檢驗標準及其他要求 衡量產品好壞的指標一般包括： 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質量等 。 性能先進、 3。 經(jīng)濟性、 7。使用方便 廣義質量： 質量涉及產品，服務，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質量概念。環(huán)境質量 （空氣，水，土的質量） 4。 定義中的 服務 ，主要指服務性行業(yè)提供的服務，如交通運輸、郵電、商業(yè)、金融保險、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務。 工作質量 工作質量 是指與產品或服務有關的工作對產品質量的保證程度，工作質量質量越高則相應的產品質量也越高。 。 質量管理，以人為本 質量管理，要以人為本，人是最關鍵的因素，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高工作的質量、產品質量、服務的質量，這就是以人為本的質量管理方法。 例如醫(yī)療保健，質量參數(shù)與 治療的效果、診斷的可靠性、護理、等候時間、態(tài)度、負責精神、行為、通訊能力有關 。工作的質量 6。人的質量 （人的素質，品德） 2。 外觀具有人見人愛的魅力質量，即美觀 9。 具有良好的安全性、 5。 好產品的一般指標為： 1。按照經(jīng)濟學的理論： Q 質量 V 價值 = P 價格 質量，成本，服務，交期，構成了客戶需求的四大要素。 滿意性質量 卓越質量 質量定義的誤區(qū) （標準有高有低，符合標準的產品并非符合客戶要求） ，并非越高越好 （必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產品，才是好的產品，好的質量！ ） 3. 質量的好壞是以客戶的滿意度為衡量 標準的，是要讓客戶評判的 （以消費者來評判的，不是自己說的） 質量與顧客 質量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望 ，所以我們必須認真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶， 在市場學里有一個定律 “ 如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他 6個人；如果一個顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他 22個人。朱蘭博士認為質量是 “ 產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度” 。 所以那些真正符
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