品質管理講座-品質意識培訓之一-在線瀏覽
2025-02-28 21:32本頁面
【正文】 ，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性， 例如 :供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務而言，就屬于固有特性 ? 3。 ① “ 明示的 ” 可以理解為是規(guī)定的要求。 ? ② “ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一般情況下，顧客或相關方的文件 (如 :標準)中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關設備的安全要求 ” 等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。 例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。 質量的內涵 : ? 質量的內涵是由一組固有特性組成 ， 并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征 。 ? 1。 雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的 ， 但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的 。 質量的廣義性 :質量不僅指產(chǎn)品質量 ,也可指過程和體系的質量 ， 涉及多個方面：產(chǎn)品 ， 服務 ， 個人 ， 過程 ， 工作等許多方面 。 質量的時效性 :由于組織的顧客和其他相關方對組織和產(chǎn)品 、 過程和體系的需求和期望是不斷變化的 ， 例如 ， 原先被顧客認為質量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎 。 質量的相對性 :組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同 ， 質量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質量好的產(chǎn)品 。 質量的滿意性： 質量為產(chǎn)品 （ 服務 ） 能夠滿足顧客期望的能力 。把這些參數(shù)確定下來就形成了產(chǎn)品的 質量標準 。 比如我們晶體功能方面，就要有具體的參數(shù)， F， R， DLD， C等 20世紀 40年代，符合性質量概念以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)， “ 符合標準 ” 就是合格的產(chǎn)品質量，符合的程度反映了產(chǎn)品質量的水平 品 質 定 義 改 變 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，質量定義概念也在不斷的演變著： 20世紀 60年代，適用性質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質量，認為質量就是產(chǎn)品的 “ 適用性 ” 。從 “ 符合性 ” 到 “ 適用性” ，反映了人們在對質量的認識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置 符合性質量 適用性質量 20世紀 80年代，質量管理進入到 TQM階段，將質量定義為 “ 一組固有特性滿足要求的程度 ”。 根據(jù)卓越質量理念，質量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是
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