《南陽(yáng)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)》ppt課件(文件)
【正文】 褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋 C 穿著得當(dāng) : 忌過(guò)分裸露 忌過(guò)分透薄 忌過(guò)分瘦小 忌過(guò)分艷麗 D 飾品適宜 : ? 發(fā)型 文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。 微笑的注意事項(xiàng) 儀態(tài)禮儀 想讓你的目光也微笑嗎？ 目光接觸有什么需要注意的地方 ? 與顧客交談時(shí) ， 兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼 。 ? 道別或握手時(shí) ,更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛 目光 儀態(tài)禮儀 目光接觸的技巧： 汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為你賣(mài)的是最好的車(chē)型！ 儀態(tài)禮儀 ? 70至 80厘米 （ 熟悉 ） ? 1米至 1米 2（ 陌生 ） ? 2個(gè)手臂長(zhǎng) （ 站立 ） ? 一個(gè)手臂長(zhǎng) （ 坐著 ） ? 一個(gè)半手臂長(zhǎng) （ 一站一坐 ） 合適的銷(xiāo)售距離 儀態(tài)禮儀 聲音的魅力 : ? 你知道嗎 ？ 所有的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練 。 ? 內(nèi)容 不說(shuō)令人厭惡的字眼 。 ? 掌心向下 ， 會(huì)有顯示傲視之嫌 ? 掌心向上 ， 有謙卑之態(tài) ? 握手的時(shí)間以三至五秒為宜 ， 關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 站姿 體態(tài) 介紹過(guò)程中的站姿 ? 五指合并 ， 并指向所示方向 ? 視線(xiàn)放在對(duì)方的眼睛上 ? 燦爛的表情 介紹賣(mài)點(diǎn)方向?qū)б囊c(diǎn) 顧客指示禮儀 行姿 ? 女銷(xiāo)售顧問(wèn)： 背脊挺直 ， 雙腳平行前進(jìn) ， 步履輕柔自然 ， 避免做作 。 接聽(tīng)電話(huà)的四個(gè)基本原則 接聽(tīng)電話(huà) ? 禮貌地報(bào)出公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng) ? 確定來(lái)電者身份 ? 聽(tīng)清來(lái)電的目的 ? 專(zhuān)心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意 ? 對(duì)答過(guò)程勿裝腔作勢(shì) ? 勿同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà) ? 勿對(duì)撥錯(cuò)電話(huà)者咆哮 接電話(huà)的禮儀 打電話(huà)的禮儀 ? 了解時(shí)間限制 ?最佳時(shí)間：上午 9： 00—— 11： 00、下午 2： 00—— 4： 00 ? 斟酌通話(huà)內(nèi)容 ?事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止 ? 控制通話(huà)過(guò)程 ?語(yǔ)言文明、態(tài)度文明和舉止文明 謝謝觀看 。 體態(tài) 儀態(tài)禮儀 拾東西的姿勢(shì) ? 女銷(xiāo)售顧問(wèn)： 一腳在前 ， 一腳在后 ，
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