《運(yùn)營管理第五章》ppt課件(文件)
【正文】 決策樹 決策樹模型的運(yùn)算求解過程應(yīng)從右向左進(jìn)行 ， 具體步驟如下 。 （ 3） 未被選中的事件應(yīng)劃去 。 40 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模不經(jīng)濟(jì) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基本含義是指 ， 在一定的條件下 ， 企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模越大 ， 生產(chǎn)產(chǎn)品的平均成本會(huì)越低 。 能力閑置部分 能力 時(shí)間 （ a） 積極策略 生產(chǎn)能力調(diào)整的策略 43 而在消極策略中，能力的擴(kuò)大時(shí)間滯后于需求，每次擴(kuò)大的規(guī)模較小，但擴(kuò)大次數(shù)較多，即兩次擴(kuò)大之間的時(shí)間間隔較短。 所以學(xué)習(xí)曲線可以表示為指數(shù)涵數(shù)如下： y＝ a 其中 : y:第 x臺(tái)產(chǎn)品所消耗的工時(shí) a:第一臺(tái)產(chǎn)品所消耗的工時(shí) c:學(xué)習(xí)率 n:產(chǎn)量的倍增次數(shù) 學(xué)習(xí)曲線的建立及應(yīng)用 47 設(shè) :x為累計(jì)產(chǎn)量 ， 在 x增加 n倍時(shí) ， 有 : 2n＝ x ∴nLg 2＝ Lgx 對(duì) (51)式兩邊取對(duì)數(shù)有 : Lgy＝ Lga＋ nLgc 設(shè) :m＝ LgC／ Lg2， 所以 ， Lgc＝ m 如果沒有上述數(shù)據(jù)，即在某種產(chǎn)品未開始生產(chǎn)之前就想估計(jì)學(xué)習(xí)率，這種估計(jì)通常帶有較強(qiáng)的主觀性。無論采用哪種方法，在實(shí)際生產(chǎn)開始、積累了一定數(shù)據(jù)后，都需要對(duì)最初的估計(jì)加以修正。如果工藝等比較類似，就認(rèn)為具有相同的學(xué)習(xí)率。mLog2 ＝ Loga＋ mLogx 兩邊取指數(shù)得： y＝ axm 其中： m:學(xué)習(xí)率系數(shù) ， m＝ Logc／ Log2 常數(shù) y＝ axm是實(shí)際應(yīng)用中常用的學(xué)習(xí)曲線形式 ， 在給定學(xué)習(xí)率的條件下 ， 可以推算出產(chǎn)量增加到任一水平時(shí)的時(shí)間消耗數(shù)據(jù) 。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其單位產(chǎn)品的消耗時(shí)間和累計(jì)產(chǎn)量之間呈現(xiàn)指數(shù)關(guān)系，如圖所示。 解決這個(gè)問題有兩種屬于兩個(gè)極端的策略 ， 積極策略和消極策略 。 （ 4） 重復(fù)上述步驟 ， 直至到達(dá)最后邊的決策點(diǎn) 。 即 事件節(jié)點(diǎn)的經(jīng)營結(jié)果期望值＝ ∑ 事件經(jīng)營結(jié)果 事件概率 （ 2） 在決策節(jié)點(diǎn) ， 選擇經(jīng)營結(jié)果最好的方案為被選方案 。 （ 4） 在事件分支的右方如果有進(jìn)一步可候選的方案 ， 或發(fā)生該分支上的事件時(shí) ， 可能帶來的經(jīng)營結(jié)果 。 （ 1） 方形節(jié)點(diǎn)為決策點(diǎn) ， 表示要對(duì)各候選方案做出一個(gè)選擇 ， 從決策點(diǎn)射向右方的分支表示候選方案 ， 候選方案可以有多個(gè) 。 35 能力需求的計(jì)算方法（服務(wù)業(yè)） 通過增加服務(wù)能力本身的有限彈性來應(yīng)對(duì)服務(wù)需求波動(dòng) （ 1） 加強(qiáng)能力培訓(xùn) ， 使員工能勝任多項(xiàng)工作和提高工作效率； （ 2） 利用非全時(shí)員工 ， 使在保證服務(wù)質(zhì)量前提下人力資源成本降低； （ 3） 增加顧客自我服務(wù)環(huán)境 。 （ 3） 延長服務(wù)時(shí)間調(diào)整服務(wù)能力：例如 ， 餐館在旅游高峰期 、 節(jié)假日通過延長作業(yè)時(shí)間來擴(kuò)大服務(wù)能力 。顧客的參與程度直接對(duì)服務(wù)生產(chǎn)率的服務(wù)能力產(chǎn)生了影響 。 3．服務(wù)設(shè)備和工具 它是指服務(wù)過程中所需的用于處理人 、 物或信息的物質(zhì)設(shè)備 ， 如電話 、 吹風(fēng)機(jī) 、 計(jì)算機(jī) 、 診斷設(shè)備 、 飛機(jī)安全檢測設(shè)備 、 修理工具等 。 31 能力需求的計(jì)算方法（服務(wù)業(yè)） 服務(wù)能力是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，在科學(xué)合理的、正常的技術(shù)組織條件下，整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)提供某些服務(wù)、滿足顧客要求的最大能力。 ? 2．動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)策略 ? 根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)需求情況變化，調(diào)整提供服務(wù)方式來應(yīng)對(duì)市場需求。 28 能力需求的計(jì)算方法（服務(wù)業(yè)） 調(diào)整顧客服務(wù)需求的策略 1．服務(wù)價(jià)格的調(diào)整 為使服務(wù)價(jià)格成為需求管理的有效工具，管理者必須知道服務(wù)需求與價(jià)格曲線對(duì)應(yīng)變化率，即在一個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)，價(jià)格每變化一個(gè)單位會(huì)引起需求的變化數(shù)量。 能力需求的計(jì)算方法 27 能力需求的計(jì)算方法（服務(wù)業(yè)） 對(duì)顧客服務(wù)需求的預(yù)測 用于進(jìn)行市場需求預(yù)測的方法可以歸納為： ? 1．主觀判斷法： 這種方法是指管理者運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、直覺、個(gè)人價(jià)值觀、猜測和專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法，如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。 24 ?首先 ， 通過下式計(jì)算每年所需的設(shè)備小時(shí)數(shù)： R＝ ∑ DiPi 其中 R—— 每年所需的全部設(shè)備小時(shí)數(shù) Di—— 每年所需的產(chǎn)品 i或服務(wù) i的數(shù)量 Pi—— 單位產(chǎn)品或服務(wù) i所需的平均加工 （ 處理 ） 時(shí)間 能力需求的計(jì)算方法 25 其次 ， 計(jì)算每臺(tái)設(shè)備最大可提供的工作小時(shí)數(shù) 。 應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 、 產(chǎn)品定位 、 競爭重點(diǎn) 、 運(yùn)作流程策略等因素決策 ， 不同企業(yè)的決策方法會(huì)有所不同 ， 但一般來說 ，至少下述四個(gè)步驟是必要的： （ 1） 預(yù)測 、 計(jì)算未來的能力需求 。 ?短期計(jì)劃 主要是解決
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