學(xué)年論文_圓通快遞浙江蒼南龍港分公司存在問(wèn)題及對(duì)策(文件)
【正文】 己 選題，構(gòu)思 。 。 附錄：調(diào)查問(wèn)卷與統(tǒng)計(jì)分析 浙江 圓 通快遞調(diào)查問(wèn)卷 浙江 圓通快遞的送貨速度 ？ （ ）非常快 ?????? 0 （ ）快 ???????? 5 （ ）慢 ???????? .25 （ ）很慢 ??????? 17 （ ）忍無(wú)可忍 ????? 3 浙江 圓通快遞的送貨員態(tài)度 ？ （ ）很好 ?????? ..0 （ ）好 ??????? ..5 （ ）一般 ?????? ..29 （ ）差 ??????? .12 （ ）很差 ?????? .4 浙江 圓通快遞進(jìn)行過(guò)投訴嗎？ （ ）沒有 ????? 45 （ ）有 ?????? 5 ，覺得投訴客服部態(tài)度怎么樣？ （ ）很好 ??????? . 0 （ ）好 ???????? .0 （ ）差 ???????? ..3 （ ）很差 ??????? ..2 一般 快遞，你會(huì)選擇 ?快遞 . （ ）聯(lián)邦快遞 ??????? ..2 （ ） TNT????????? ..0 （ ）宅急送 ???????? .10 （ ）中通 ????????? 8 （ ）申通 ????????? 15 （ ）圓通 ????????? 0 （ ） EMS????????? 12 （ ）其他 ????????? 3 浙江 圓通快遞的口碑選一個(gè)，你會(huì)選擇 （ ）很好 ???????? .0 （ ）好 ????????? 8 （ ）差 ????????? 33 （ ）很差 ???????? 9 注：調(diào)查問(wèn)卷選擇在 浙江 省溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)雙排街 浙江 圓通快遞送貨點(diǎn)對(duì)過(guò)往領(lǐng)取快遞的年輕人發(fā)放填寫 。對(duì)于快遞業(yè)來(lái)講，成本領(lǐng)先是基礎(chǔ)，目標(biāo)集中是關(guān)鍵，這是發(fā)展中的公司的財(cái)力所制約和管理的難度所決定的。 在淘寶，易趣這樣的大型購(gòu)物網(wǎng)站上的 浙江 店面發(fā)送做廣告郵件。 還有 現(xiàn)在的 浙江 圓通快遞還沒有主頁(yè)，應(yīng)該建立一個(gè)專門的主頁(yè)方便 浙江 的顧客查看自己的快件，了解 浙江 圓通快遞公司的文化，公司的承諾，提高企業(yè)的外在形象。 因?yàn)?浙江 圓通快遞公司的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與中通，申通，天天，宅急送，這樣的快遞公司，更別說(shuō)聯(lián)邦快遞這樣的國(guó)際巨頭。 在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的快遞業(yè)市場(chǎng)中，要想繼續(xù)生存下去，面對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的圍剿，需要企業(yè)為放棄短期的利潤(rùn)贏得企業(yè)的生存環(huán)境。 送貨慢是因?yàn)槠髽I(yè)想要批量送貨降低成本，導(dǎo)致了送貨時(shí)間上的延時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括對(duì)快遞企業(yè)管理，快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，員工的管理。一個(gè)快遞企業(yè)的核心價(jià)值是為顧客奉獻(xiàn)高效快捷的服務(wù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)是為顧客節(jié)約價(jià)值。如果顧客往外地發(fā)送快件，調(diào)查結(jié)果顯示，更多的潛在消費(fèi)者選擇 EMS,中通，申通，宅急送這樣的知名度高的快遞公司。 ，樹立的口碑不良。 4. 內(nèi)部管理混亂，企業(yè)高層管理不善和認(rèn)知不足。沒有為公司在外面樹立良好的企業(yè)形象，缺少企業(yè)員工的認(rèn)同感。但是為了降低成本而演變成了降低服務(wù)質(zhì)量。還有我發(fā)現(xiàn)都是說(shuō)一套做一套，根本是在敷衍，有些時(shí)候?qū)嵲跊]辦法我是不會(huì)用這個(gè)公司的快遞，任何地方。 這也是為什么我選擇 浙江 圓通快遞公司作為一個(gè)課題來(lái)研究的原因?？上覀€(gè)人覺得到現(xiàn)在為止，沒多大改善。然后，找我媽媽給我下面店鋪也就是圓通的號(hào)碼向他放映情況，然后晚上，圓通公司打電話過(guò)來(lái)何解。這個(gè)圓通就在我家下面，這個(gè)鋪面也是我家的，我想寄圓通肯定是方便的。管理層在認(rèn)識(shí)企業(yè)核心價(jià)值上存在很大的偏差，因?yàn)橐粋€(gè)快遞企業(yè)的核心價(jià)值，依照聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良的話來(lái)說(shuō)，聯(lián)邦快遞的優(yōu)勢(shì)不是價(jià)格，而是“限時(shí)”和“時(shí)效”。 （二） 圓通快遞 浙江 分公司存在的問(wèn)題： 1.：送貨速度慢 浙江 圓通快遞公司迅速占據(jù)市場(chǎng)的同時(shí)，有關(guān)其服務(wù)質(zhì)量的投訴也逐年增加，其中送貨速度慢是消費(fèi)者反映最普遍的問(wèn)題。服務(wù)涵蓋報(bào)關(guān)、報(bào)檢、海運(yùn)
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