南華工商管理學(xué)院《質(zhì)量管理學(xué)》(文件)
【正文】 逾期銷毀 66 質(zhì)量管理體系文件的編寫 ? 一、質(zhì)量管理體系文件類型 ? 1）質(zhì)量手冊； ? 2）質(zhì)量計劃； ? 3）規(guī)范 ? 4）指南 ? 5）程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣 ? 6）記錄 67 ? 二、質(zhì)量管理體系文件的范圍和詳略程度的把握 ? 1）要與組織的規(guī)模和類型相適應(yīng) ? 2）要與過程的復(fù)雜程度相適應(yīng) ? 3）要與所用的方法相適應(yīng) ? 4）要與人員的能力相適應(yīng) ? 三、文件控制“六字”要點 ? 1）編； 2）審； 3）批； 4）發(fā)； 5）改； 6）廢 68 ? 三、質(zhì)量管理體系文件編制程序 ? 1）成立編寫領(lǐng)導(dǎo)小組和編寫工作班子； ? 2）對領(lǐng)導(dǎo)小組和編寫工作班子成員進行必要的培訓(xùn)；（ ISO標準） ? 3）編寫指導(dǎo)性文件（分類、編號、格式、編寫要求、起草、批準和修改權(quán)限等） ? 4）制定編寫計劃； ? 5）編寫草案 ? 6）文件的編輯和審批 ? 7）文件的試行或評審 ? 8）正式發(fā)布 69 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 70 管理評審參考流程 管理評審規(guī)劃 審核 會議通知 相關(guān)資訊收集整理 會議舉行 決議事項執(zhí)行 追蹤確認 NG OK 71 6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 72 人力資源培訓(xùn)程序流程 培訓(xùn)需求鑒定 審核 策劃 實 施 效果評估 NG OK 73 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 74 合約審查程序流程 訂單受理 合約審查 正式受訂與通知 交期跟催與管制 出貨 NG OK 合約變更 是 客戶 /業(yè)務(wù) 相關(guān)部門 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 75 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 設(shè)計和開發(fā)輸入 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)評審 設(shè)計和開發(fā)驗證 設(shè)計和開發(fā)確認 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 76 設(shè)計控制程序流程 設(shè)計開發(fā)策劃 設(shè)計開發(fā)輸出 設(shè)計開發(fā)評審 設(shè)計開發(fā)驗證 設(shè)計開發(fā)確認 設(shè)計開發(fā)輸入 更改 77 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 監(jiān)視和測量裝置的控制 78 采購管理程序流程 采購需求之決定 采購準備 填單 采購單核準 發(fā)出訂購單 采購提出 采購跟催 進料 /收料 申請部門 資材 /物控 采購 采購 采購主管 /總經(jīng)理 采購 采購 資材 79 供應(yīng)商管理程序流程 供應(yīng)商尋訪調(diào)查 供應(yīng)商評估 登錄 資格撤銷 NG OK 供應(yīng)商考核 OK 采購 相關(guān)部門 采購 相關(guān)部門 采購 NG 80 8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 81 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預(yù)防措施 82 內(nèi)部審核流程 年度審核計劃作成 審核 成立審核小組 擬訂細部審核計劃 審 核 實 施 缺失改善及手追蹤 提報總經(jīng)理 NG OK 83 管理評審參考流程 管理評審規(guī)劃 審核 會議通知 相關(guān)資訊收集整理 會議舉行 決議事項執(zhí)行 追蹤確認 NG OK 84 管理評審 ? 管理評審的目的和作用（ P236） ? 管理評審的時機（ P236） ? 管理評審的策劃 ? 管理評審的輸入（ P236） ? 管理評審的實施 ? 管理評審的輸出 ? 管理評審報告 85 ? 管理評審的后續(xù)工作 ? 管理評審中需要克服的問題 ? 管理評審與內(nèi)審的區(qū)別 86 ISO9001推行步驟 一、診斷 二、宣傳 三、成立推行委員會(高層領(lǐng)導(dǎo)者參加，任命管理者代表 ) 四、培訓(xùn) 五、撰寫文件 六、試運行 七、內(nèi)審 八 、管理評審 九、申請認證 十、通過 十一、復(fù)評 87 第四章 質(zhì)量管理體系認證 第一節(jié) 總論 一、質(zhì)量認證是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物 最初的質(zhì)量保證是商品生產(chǎn)者在自己的商品上加蓋印記。 ? 5）服務(wù)提供過程是一個特殊過程 93 服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量特性 ? 1）服務(wù)的態(tài)度 ? 2）提供服務(wù)的技術(shù)水平 ? 3）服務(wù)的速度 ? 4）服務(wù)的舒適性和文明性 ? 5）服務(wù)的安全性和保密性 ? 6）服務(wù)的經(jīng)濟合理性 ? 服務(wù)等級 ? 服務(wù)的特色 94 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵方面（ P301） 顧客 滿意 管理 職
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