【正文】 ，項(xiàng)目起始日期為 2020 年 7月 1 日，項(xiàng)目結(jié)束日期為 2020 年 6 月 31 日，共計(jì) 12 個(gè)月。 b) 提供對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 和其他外圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)和技術(shù)保障 。 b) 提供 IT 日常 運(yùn)行維護(hù)服務(wù) 。 (2) 國土資源日常檔案數(shù)字化數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù) ? 實(shí)現(xiàn)市局和 19 個(gè)區(qū)縣分局所有窗口收件的數(shù)字化數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)維護(hù)，主要包括各類行政許可事項(xiàng)涉及到的業(yè)務(wù)，共計(jì) 26 個(gè)大類， 41 種類型文件的數(shù)據(jù)、信息維護(hù)。 (2) 其他 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ? 提供對(duì)“市領(lǐng)導(dǎo)決策平臺(tái)、觸摸屏系統(tǒng)軟件、繁體網(wǎng)站、法律法規(guī)庫、業(yè)務(wù)大廳辦理系統(tǒng)” 、“東方簡(jiǎn)報(bào)系統(tǒng)” 等外圍應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。 ? 圖件輸出： 根據(jù)業(yè)務(wù)要求，使用電子政務(wù)平臺(tái)按格式輸出相應(yīng)的圖件 。 2. 日常檔案數(shù)字化數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù) a) 任務(wù)要求： 數(shù)據(jù)處理的具體工作內(nèi)容包括：檔案數(shù)字化、檔案整理、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢核及其他檔案相關(guān)的日常數(shù)據(jù)處理等。 ? 檔案整理：按要求完成日常檔案整理相關(guān)歸檔工作，包括分類、排序、建立 索引 目 錄 等檔案整理工作。 人員配置要求：市局總?cè)藬?shù)不少于 20 人，項(xiàng)目管理人員不少于 2 人，數(shù)據(jù)質(zhì)量檢核 人員不少于 2 人 ； 分局總?cè)藬?shù)不少于 50 人，其中項(xiàng)目管理人員不少于 2 人 ，每個(gè)區(qū)縣分配人員約 23 人； 要求 服務(wù)商提供詳細(xì)的 人員配置 、 人員簡(jiǎn)歷 和人員管理模式 。 (4) 具有在其它政府領(lǐng)域或者國土行業(yè)范圍內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn) 。 (4) 具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)和效率觀念 。 (4) 具有與國土行業(yè)相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 。掃描儀與 PC 機(jī)的最低要求配置要求如下： 1 高速掃描儀 單雙面掃描 ,有平板裝置 ,掃描速度 :黑白為 25ppm， 50ipm, 24bit 彩色為13ppm， 26ipm。 1) 日常技術(shù)支持服務(wù)： 要求服務(wù)商提供 7*24 小時(shí)日常技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)手段包括 現(xiàn)場(chǎng)、 電話、 Web、 Email 等方式 ，全面支持 電子政務(wù)管理系統(tǒng)、 19 個(gè)區(qū)縣 國土電子政務(wù)管理系統(tǒng)區(qū)縣版 、 “市領(lǐng)導(dǎo)決策平臺(tái)、觸摸屏系統(tǒng)軟件、繁體網(wǎng)站、法律法規(guī)庫、業(yè)務(wù)大廳辦理系統(tǒng)” 、“東方簡(jiǎn)報(bào)系統(tǒng)” 等外圍應(yīng)用系統(tǒng) 日常技術(shù)支持 。 4) 系統(tǒng)故障處理服務(wù)： 提供在市局政務(wù)管理系統(tǒng)和區(qū)縣分局政務(wù)管理（區(qū)縣版）系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的 系統(tǒng)運(yùn)行故障進(jìn)行故障診斷、故障處理，并詳細(xì)記錄故障處理記錄。其中市局共配置 11 名技術(shù)支持工程師， 19 個(gè)區(qū)縣各配置 1 名技術(shù)支持工程師。 ? 具有大型政府信息系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量控制或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 服務(wù)設(shè)備要求： 服務(wù)商應(yīng)自行解決日常 維護(hù)工作的終端 設(shè)備， 至少 每人 1臺(tái) PC 計(jì)算機(jī)，以確保 進(jìn)行日常辦公的使用。 ? 系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、規(guī)劃服務(wù)： 要求對(duì)包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件等提供優(yōu)化服務(wù)。 ? 硬件設(shè)備備件服務(wù)： 為了 不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，要求設(shè)立備件庫，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 (1) 目前市局 Oracle 數(shù)據(jù)庫原廠服務(wù)已購買，服務(wù)周期為 2020 年 2月 22 日 2020 年 2 月 21 日。要求投標(biāo)商提供 2020 年 6 月 1 日至 2020 年 8 月 1 日之間 VPN 設(shè)備的保修服務(wù) ，VPN 設(shè)備見下表 ： 設(shè)備類型 設(shè)備型號(hào) 數(shù)量 VPN 加密機(jī) 山東得安 SJW60GR 19 VPN 加密機(jī) 山東得安 SJW60PRO 1 網(wǎng)絡(luò)防火墻 天融信 NGFW4000Q 20 分局 VPN網(wǎng)核心交換機(jī) Cisco WSC355048EMI 19 運(yùn)維服務(wù)要求： ? 服務(wù)范圍： 全局系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備（含市局及各分局相關(guān)設(shè)備） ? 提供駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)： 提供至少 一名網(wǎng)絡(luò)工程師駐場(chǎng) 運(yùn)維服務(wù)，按照要求完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常監(jiān)控、維護(hù)、故障排查等工作。 ? 提供國土系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)： 根據(jù)國土系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制訂巡檢方案，按計(jì)劃對(duì)全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng) 檢查，收集設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，做預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。 ? 提供不計(jì)次數(shù)的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)： 為國 土資源局網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)提供市局現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)議支持服務(wù)，確保會(huì)議聯(lián)調(diào)及正式會(huì)議期間有一名相對(duì)固定的技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)保障。對(duì)于視頻終端及攝像頭產(chǎn)品，保證在一個(gè)工作日內(nèi)提供備件； 第 26 頁 共 32 頁 對(duì)于 MCU 板件，保證在五個(gè)工作日內(nèi)提供備件。 保修及運(yùn)維服務(wù)要求： ? 專業(yè)技術(shù)服務(wù)， 7 24 小時(shí)上門服務(wù)， 2 小時(shí)相應(yīng)，甲方報(bào)故障信息立即給予解決。 ? 提供服務(wù)熱線電話。 ? 提供機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) ： 負(fù)責(zé)北京市國土資源局中心機(jī)房環(huán) 第 27 頁 共 32 頁 境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的使用維護(hù)工作， 熟練系統(tǒng)設(shè)置，按要求進(jìn)行配置變更。（補(bǔ)丁升級(jí)、軟件安裝、系統(tǒng)維護(hù)等） 第四部分 IT 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 成果展現(xiàn)任務(wù)要求 作為北京市財(cái)政局 IT 標(biāo)準(zhǔn)化 整體運(yùn)維外包 服務(wù)的試點(diǎn)單位，北京市國土資源局要求運(yùn)維服務(wù)商針對(duì) 本項(xiàng)目 采用 科學(xué)規(guī)范的運(yùn)維項(xiàng)目管理手段， 提供 IT標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成果的各種展現(xiàn) 形式 和 運(yùn)維服務(wù) 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告， 包括統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析圖示、預(yù)警預(yù)測(cè)曲線分析等功能，能夠以統(tǒng)一的“信息服務(wù)產(chǎn)品”分析報(bào)告形式，為北京市財(cái)政局和我局監(jiān)督 IT 整體運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)； 以達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)化 運(yùn)維服務(wù)可量化、可管理、可評(píng)估 的目的。 2. 只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，滑尺、漏斗圖、過濾器、數(shù)字輸入工具以及其他的可視化控件可以迅速的評(píng)估各種“ whatif”假設(shè)分析。 . 服務(wù)質(zhì)量提交要求 1. 質(zhì)量管理要求： 為保證運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，做到運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的透明化、可監(jiān)督和管理，運(yùn)維 服務(wù)企業(yè)要提供相關(guān)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的考核和衡量的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理手段（包括但不僅限于文字材料）。 ? 服務(wù)商提供的駐場(chǎng)人員需為穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，合同執(zhí)行期內(nèi)人員變動(dòng)不 第 29 頁 共 32 頁 能超過總體人數(shù)的 20%。 （ 投標(biāo)人 提供合同復(fù)印件和用戶證明原件；合同原件招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)備查 ）； 得 10 分 （說明 ： 同時(shí)滿足 1） 、 2)條件的案例 不可重復(fù)計(jì)分 ） 20 分 2. 技術(shù) 部分 55 分 序號(hào) 內(nèi)容 說明 分值 1 響應(yīng)程度 針對(duì)本項(xiàng)目任務(wù)和要求提出符合國土資源局信息中心要求的服務(wù)響應(yīng)； 應(yīng)答內(nèi)容無負(fù)偏離。 得 10 分 （未提供原廠證明材料的響應(yīng)，視為無效，不得分） 10 分 3 人員配置 投標(biāo)人 具 備 專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) ，管理制度健全，運(yùn)維服務(wù)人員配置方案和管理方案詳細(xì)、科學(xué) 、合 理 5 分 駐場(chǎng) 運(yùn)維 服務(wù)人員資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)情況 每提供 1名通過 ITIL認(rèn)證的運(yùn)維人員 ，（提供 ITIL證書復(fù)印件，原件備查） ，加 5 分； 5 分 4 總 分 55 分 3. 報(bào)價(jià)部分 20 分 本項(xiàng)目采用基準(zhǔn)價(jià)法，即：評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià) =各有效投標(biāo)人報(bào)價(jià)總和 /有效投標(biāo)人數(shù)量 投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià) 上下偏離評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)不足 1%得 20 分； 以評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)的 2%為單位，評(píng)標(biāo)價(jià)每高 2%減 分，每低 2%減 分，價(jià)格分最多減 10 分。得 5 分 25 分 32 投標(biāo)人必須在整體運(yùn)維服務(wù)體系中提供 可 供用戶進(jìn)行 監(jiān)督、評(píng)估的 專項(xiàng)模塊，該模塊需要基于國內(nèi)外知名品牌的系統(tǒng)軟件產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)果設(shè)計(jì)出成熟、先進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)的呈現(xiàn)手段和展示平臺(tái)。 第 30 頁 共 32 頁 第三章 投標(biāo)文件編制要求 根據(jù)“北京市國土資源局信息化運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目” 的要求，投標(biāo)商所編制的投標(biāo)書至少包含以下內(nèi)容： 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維方案 軟硬件平臺(tái)運(yùn)維方案 網(wǎng)絡(luò)安全及外圍基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維方案 IT 標(biāo)準(zhǔn)化成果展現(xiàn)方案 整體運(yùn)維服務(wù)管理方案 i. 服務(wù)體系 ii. 服務(wù)流程和規(guī)范 iii. 服務(wù)臺(tái)管理和維護(hù) iv. 服務(wù)人員日常管理規(guī)范 v. 應(yīng)急方案 北京市國土資源局信息化建設(shè)與管理意見或建議 31 第 四 章 評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 本項(xiàng)目采用綜合評(píng)標(biāo)方法，詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1. 商務(wù)部分 25 分 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 分值 1 財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)實(shí)力及規(guī)模 1. 注冊(cè)資 金 2020 萬以上、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 80 人以上 （提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè) 近三個(gè)月為員工繳納社保的證明材料） 得 3 分 2. 企業(yè)信譽(yù)良好、財(cái)務(wù)狀況良好 （ 投標(biāo)人 提供銀行資信證明、近三年資產(chǎn)負(fù)債表） 得 2 分 5 分 2 同類業(yè)績(jī)和成功案例 1） 2020 年 至今 連續(xù)兩年承擔(dān)過北京市政府行業(yè)同一客戶的整體運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，每年整體運(yùn)維合同總金額累計(jì)超過1000 萬，并且每年度至少具有 一 個(gè)金額 500 萬以上的運(yùn)維服務(wù)合同；服務(wù)內(nèi)容 必須 包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、交換管理系統(tǒng)、主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、安全系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。 3. 日常工作管理要求： 服務(wù)商應(yīng)提供服務(wù)人員的日常辦公設(shè)備，以保證運(yùn)維工作的順利開展。 4. 通過瀏覽器可完成一切門戶管理工作，如用戶管理、組管理、對(duì)象管理、后臺(tái)服務(wù)管理等 。服務(wù)成果展現(xiàn)的基礎(chǔ)報(bào)表系統(tǒng)軟件平臺(tái)需是國內(nèi)外知名品牌，在國內(nèi)政府行業(yè)宏觀決策系統(tǒng)中有成功應(yīng)用案例，服務(wù)商針對(duì)本項(xiàng)目采用的報(bào)表系統(tǒng) 軟件產(chǎn)品 支持不低于 15 用戶，并且 需提供軟件產(chǎn)品正版化證明材料和可應(yīng)用本項(xiàng)目的合法許可證明 （說明：未提供 相關(guān)證明材料 視為此項(xiàng)無實(shí)質(zhì)性響應(yīng)） 。 ? 提供計(jì)算機(jī)終端及 日常設(shè)備維護(hù)工作： 駐場(chǎng) 人員 至少完成但不限于對(duì)局內(nèi)臺(tái)式機(jī) 、筆記本、打印機(jī)等設(shè)備的維護(hù)維修工作，以及故障鑒定及報(bào)送修服務(wù)；完成網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)日常維護(hù)維修、故障排除、工位調(diào)整及相關(guān)的線路調(diào)整工作。（ 服務(wù)內(nèi)容參照 及 的服務(wù)要求； 駐場(chǎng)工程師至少為或相當(dāng) 計(jì)算機(jī)初級(jí)技術(shù)職稱水平 ，并具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)） ? 提供機(jī)房 日常 環(huán)境檢查服務(wù) ： 駐場(chǎng)人員 按照要求，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)各類基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。 ? 提供備機(jī)備 件服務(wù)，甲方如有硬件損壞，應(yīng)以更換新器件為主（特殊器件除外）避免為節(jié)省費(fèi)用而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。及時(shí)更新軟件版本，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性，以及軟件系統(tǒng)崩潰后的修復(fù)及調(diào)試工作（軟件系統(tǒng)恢復(fù)在一個(gè)工作日完成）。對(duì)負(fù)責(zé)視頻會(huì)議設(shè)備的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。（一年兩次） ? 提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)： 服務(wù)期限內(nèi)提供兩次網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)對(duì)象為國土全系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)人員（每次每分局兩人）。 ? 提供備件先行服務(wù)： 保修范圍內(nèi)設(shè)備在保修服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)故障后，提供備件先行服務(wù)。 第 23 頁 共 32 頁 服務(wù)響應(yīng)要求 運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)要求 ， 按照運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的等級(jí)，要求不同的響應(yīng)時(shí)間，如下表所示： *響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間的單位為小時(shí)，特殊情況單獨(dú)處理； 第三 部分 網(wǎng)絡(luò)及 其他 基礎(chǔ)環(huán)境 服務(wù)任務(wù)要求 網(wǎng)絡(luò) 、 視頻會(huì)議系統(tǒng)保修及運(yùn)維服務(wù) 提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備 為期一年的 保修服務(wù) 及相關(guān)運(yùn)行維護(hù)服務(wù) 。 ? 培訓(xùn)服務(wù)： 要求對(duì)于主機(jī)、存儲(chǔ)、備份系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等技術(shù)進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。 ? 突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： 要求提供現(xiàn) 場(chǎng)支持服務(wù)。 需運(yùn)維的 基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)備清單 本次要進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)軟件清單如下表所示： 序號(hào) 產(chǎn)品 詳細(xì)配置說明 數(shù)量 說明 一、主機(jī)系統(tǒng) 1