如何利用客戶關(guān)系管理提升競爭力(文件)
【正文】 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 理髮 ? 做 Facial ? 出外用膳 ? 乘坐飛機(jī) ? CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 RISK RISK RISK RISK CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 TRUST CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 表一 實(shí)行 CRM客戶關(guān)係的檢查表格 專注主要顧客 1. 本公司努力找出我們的重要顧客的需要 2. 透過對(duì)話 , 我們與重要客戶共同制定符合他們特殊需要的服務(wù)及產(chǎn)品 3. 本公司為重要客戶提供度身定造的服務(wù)及產(chǎn)品 配合 CRM的組織架構(gòu) 4. 本公司組織架構(gòu)皆環(huán)繞顧客需要而設(shè)計(jì) 5. 我們的組織內(nèi)有銷售及市務(wù)專才及資源 , 這足夠使我們?cè)陬櫩完P(guān)係管理方面獲勝 6. 僱員的表現(xiàn)皆根據(jù)他們能否滿足客戶需要 , 並成功為顧客服務(wù)這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作出衡量及獎(jiǎng)勵(lì) 知識(shí)為本的管理 7. 本公司提供多種溝通渠道使我們可與重要客戶進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通 8
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