培訓(xùn)講義《素質(zhì)行為面試法》(文件)
【正文】 ? 在行為事件面試過(guò)程中，由于應(yīng)聘人員被要求講述 具體的事件 以及自己在其中的表現(xiàn)，而非想象其會(huì)怎么做，一般應(yīng)聘人員 很難杜撰 出一件事來(lái)。 （事實(shí)是一回事，關(guān)于事實(shí)的觀念是另一回事） 了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 Duties 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 素質(zhì)維度 （ Dimensions） 素質(zhì)維度：做好一項(xiàng)工作所必須的 – 知識(shí)（ Knowledge） – 技能（ Skill） – 能力（ Ability） – 動(dòng)機(jī)（ Motivation）。來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 素質(zhì)行為面試法 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 素質(zhì) /行為面試 ? 什么是素質(zhì)？ ? 素質(zhì) /行為面試的前提假設(shè) ? 行為面試的優(yōu)勢(shì) ? 使用方法：面試官的角色定位 ? 假的行為及其克服方法 ? 練習(xí) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 “ 我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上 ” 。 KSAM 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 動(dòng)機(jī)匹配度 個(gè)人與工作、組織價(jià)值觀的匹配程度。 了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。 ? 由于市場(chǎng)上流行許多幫助應(yīng)聘人員在面談時(shí)如何表現(xiàn)和回答問(wèn)題的書，使用傳統(tǒng)的招聘面談方法時(shí)，應(yīng)聘人員很 容易虛構(gòu) 或講出容易 取悅 于面試人員的話。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 素質(zhì) /行為面試的缺點(diǎn) ? 一次有效的行為描述面試需要花費(fèi) ，另外仍需要幾個(gè)小時(shí)的分析時(shí)間； ? 面試人員必須經(jīng)過(guò)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，必要時(shí)要在專家指導(dǎo)下才能通過(guò)面試獲得有價(jià)值的信息。 ? 引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告 – 在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個(gè)工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。 ? 探求細(xì)節(jié)、刨根問(wèn)底。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 素質(zhì) /行為面試法技巧 3 ? 應(yīng)聘人員在面談中變得很情緒化，就要暫時(shí)停止發(fā)問(wèn)直到其平靜下來(lái)為止 . ? 面試人員不能想到任何具體事件，你可以通過(guò)自己的經(jīng)歷舉例，向其描述一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 素質(zhì) /行為面試法技巧 4 ? 通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì)： – 事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果 ? （ STAR原則） – 了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何做的 ? （動(dòng)機(jī)、社會(huì)角色、人格特質(zhì)） – 盡可能讓應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。 – 可否舉例說(shuō)明過(guò)去你的部門曾于其他部門發(fā)生過(guò)的矛盾、沖突?！? ? 誘導(dǎo)性問(wèn)題 “和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的” ?―說(shuō)說(shuō)你遇到的一個(gè)最難打交道的客戶。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 可以采用的方法： ?沉默 ?少的、簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) ?重復(fù)提問(wèn) ?交流式的追問(wèn) ——跟進(jìn) 對(duì)有懷疑的部分可以采用正弦曲線法 最好的是什么？ 最差的是什么？ 背景 …… 結(jié)果 …… 克服假行為事例練習(xí) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 判斷真?zhèn)危赫仪€法 ? 正弦曲線原則： – 指對(duì)事例中與 Action有關(guān)的部分進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)過(guò)程呈現(xiàn)正弦曲線性狀。 – 如：“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”、“該談判的目標(biāo)是什么”、“你當(dāng)時(shí)對(duì)該談判有什么準(zhǔn)備”等。 – 如：“你覺(jué)得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。 A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況 /任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 上個(gè)月，公司財(cái)務(wù)部有 8名員工集體寫信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。 A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況 /任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 每年年尾，總經(jīng)理會(huì)安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。 – 這些規(guī)律可以從他們過(guò)去的行為中總結(jié)出來(lái)。 調(diào)整與晉升 人員招聘與配置 績(jī)效管理體系 薪酬管理 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 工作分析 工作描述 任職資格 確定招聘標(biāo)準(zhǔn)和配置依據(jù) 提供工作牽引和考核要素 提供崗位價(jià)值排序標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)生培訓(xùn)需求和目標(biāo) 提供調(diào)整與晉升依據(jù) 工作分析的目的 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ?觀察法 。通常有三種面談形式：個(gè)別面談、集體面談和管理者面談。 ?工作日志法；按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納提煉，取得所需工作信息的一種信息提取方法。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 步驟一：介紹和解釋 ? 介紹和解釋： – 與應(yīng)聘者建立信任關(guān)系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 附錄 5：素質(zhì)辭典 ? 幫助與服務(wù)族 – 人際理解力溝通 – 客戶服務(wù)導(dǎo)向 ? 成就與行動(dòng)族 – 成就導(dǎo)向 – 重視次序品質(zhì)與精確 – 主動(dòng)性 – 信息搜集 ? 沖擊與影響族 – 沖擊與影響 – 組織認(rèn)知 – 關(guān)系的建立 ? 個(gè)人效能族 – 自我控制 – 自信 – 彈性 – 組織承諾 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 素質(zhì)辭典 ? 管理族
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