【正文】 不說什么 可以告訴我你應用這個原則的情況嗎？ 如果我是經(jīng)理，我會用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工 你曾經(jīng)處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？但是怎樣做的？ 當我了解到要全體同仁同意是多么困難后，我知道我需要再那次會議中采取另一種方法 你在那次會一種采取了什么方法？ 來自 中國最大的資料庫下載 克服假行為事例練習 ? 我時常化時間了解客戶的需求，這使他們感到稱心如意 ? 我負責將建議書編印妥當，然后發(fā)給客戶 ? 很少機會我不能明白系統(tǒng)的毛病 ? 在公司內(nèi)，我是校對文件最快、最準確的員工之一 ? 我相信同事會評價我是一個稱職的領導者 ? 我想由于我的工作熱情，帶動了團隊積極的工作 來自 中國最大的資料庫下載 克服假行為事例練習 ? 我計劃在下個季度進修碩士課程 ? 如果由我決定，我會在設計方案獲得批準后才開始編程 ? 下次我面對別人的抗拒和反對時，我會懂得如何處理 ? 在接到定單時，主管要求我們加班，我沒有答應，因為我約了朋友打球 ? 上次與客戶洽談和約，我是代表之一，雙方各不相讓，但最后我們還是爭取了大部分要求的條件 來自 中國最大的資料庫下載 克服假行為事例練習 ? 在會議上遇到客戶提出反對意見時，我會先了解對方的觀點，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需要，企圖說服對方，這個方法很奏效 ? 公司現(xiàn)有的軟件在半年內(nèi)會過時，所以我開始來尋找合適的軟件來代替，我閱讀了有關的資料并且進行了實驗 ? 我們更改了工作期限，對整個部門有很大的壓力，但我們?nèi)翰呷毫Γ止ず献?，終于把工作完成 來自 中國最大的資料庫下載 我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。 來自 中國最大的資料庫下載 深層探究 （剝洋蔥 /漏斗技巧） ? 你當時想達到的目的 ? 你做的第一件事是什么？ 為什么？ ? 你究竟如何做的？ ? 還有誰參與？ ? 你的角色 /作用是什么？ ? 你當時怎么想的 （按思路順序）？ ? 你的感覺是什么？ ? 在這期間還有什么重要的事發(fā)生嗎？ ? 最后結果如何？ ? 你是怎么知道這個結果的？ ? 還有什么要補充嗎？ 來自 中國最大的資料庫下載 漏斗技巧 告訴我 舉出實例 為何 如何 你是否 …… 來自 中國最大的資料庫下載 聽取行為面試回答之關鍵 ? 關鍵之一 闡述明確 – 注意非行為特征的描述 ? 關鍵之二 闡述完整 – 注意事件描述完整性 STAR ? 關鍵之三 證據(jù)確鑿 – 注意是否得到判斷其勝任力程度的足夠證據(jù) 來自 中國最大的資料庫下載 關鍵之一 闡述明確 ? 注意非行為特征的描述 – 四種典型的假行為事例 來自 中國最大的資料庫下載 四種典型的假行為事例 ? 不完整的敘述 ? 含糊的敘述 – 應征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實際行為 – 經(jīng)常、有時、常常等 ? 個人主觀看法 – 應征者個人的信念、判斷或觀點 ? 理論性或不切實際的敘述 – 關于將來的設想，或打算但未辦到的事情 – 應該、我會、我想、愿意、將、可能等 來自 中國最大的資料庫下載 S Situation T Task A Action R Result 關鍵之二 闡述完整 來自 中國最大的資料庫下載 關鍵之三 證據(jù)確鑿 ? 注意是否拿到足夠證據(jù) 以判斷其等級 來自 中國最大的資料庫下載 動機匹配度 動機匹配度（ Motivational Fit） Job Fit ： Satisfy with job activity？ ： 挑戰(zhàn)性的工作 、薪酬和工作環(huán)境 Org. Fit： Satisfy with . values and method of operation ： 客戶導向、長期雇傭、質(zhì)量控制 Location Fit： Satisfy with the geographic location of a job ： 本地的交通、學校、生活便利程度 “ When” 、 “What” 、 “Why” ： 問題技巧 來自 中國最大的資料庫下載 行為面試問題之兩大忌 ? 理論 /假設問題 “你認為作為一個領導應該如何幫助下屬盡快地成長起來 ？” ?―請舉例詳細說明 你如何幫助下屬盡快進步的 。如果應聘者講的是抽象的觀點，立即讓其舉例予以說明。 （事實是一回事，關于事實的觀念是另一回事） 了解應聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進行比較分析。 ? 探求細節(jié)、刨根問底?！? ? 誘導性問題 “和客戶打交道需要很強的服務意識，你在和客戶打交道時是如何做的” ?―說說你遇到的一個最難打交道的客戶。 A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況 /任務 D 欠缺行為 E 欠缺結果 來自 中國最大的資料庫下載 上個月，公司財務部有 8名員工集體寫信要求財務經(jīng)理辭職。 調(diào)整與晉升 人員招聘與配置 績效管理體系 薪酬管理 培訓與開發(fā) 工作分析 工作描述 任職資格 確定招聘標準和配置依據(jù) 提供工作牽引和考核要素 提供崗位價值排序標準 產(chǎn)生培訓需求