【正文】 ． 0 程序要點(diǎn) 1． 1 瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔 1． 1． 1 操作要領(lǐng)： A、先備用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約 200ML）洗潔精； B、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬； C、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿 著墻壁從上往下來回擦； D、瓷磚縫要用小刷子刷洗； E、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍； F、用拖把拖干凈地面； G、墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。 2． 1． 2 清潔時(shí)應(yīng)注意： A、使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁； B、作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。 4． 1 墻毯清潔 4． 1． 1 清潔前，先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵： A、用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬； B、擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》），連接喉管手刷接 通電源； C、啟動(dòng)打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗； D、吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源； E、啟動(dòng)吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行，把水大部分吸干。 5． 1． 2 將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》噴在墻紙上用半濕的布用 力擦拭）。 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 大理石、人造大理石、水磨石、地坪保養(yǎng)程序 1．地面準(zhǔn)備 1． 1 用地拖式拖把除去浮沉和雜物。 1． 5 用吸水機(jī)吸去污水。 2． 2 等 3045 分鐘干后。 3． 3 拋光后還需進(jìn)行一次吸塵。 1． 2 用細(xì)砂紙吸去木屑和塵粒。 2． 3 再上第二次，一般需上兩次封木蠟后，再上兩次面蠟。 ? 上蠟時(shí)太薄 辦法：上蠟時(shí)要適當(dāng)?shù)暮穸?，避免將蠟拖擠得太干。 二、地板起粉或蠟水干后粘腳 ? 新鋪蠟地板的原蠟沒有完 全被清除 辦法：將地板徹底起蠟和過水，然后重新鋪上適當(dāng)蠟水。 三、地板上留有拖痕或花痕 ? 選用錯(cuò)誤的地墊或地擦 辦法：每一地板護(hù)理程序都應(yīng)選用適當(dāng)?shù)牡貕|或地擦。 四、上蠟后有條紋或亮度不均勻 ? 蠟水未干透便上另一層蠟水 辦法：將地板重新起蠟，過水和上蠟，干后手接觸無粘現(xiàn)象，等 20 分鐘后才上另一層蠟水。 ? 將用剩之蠟水或已染污之蠟水倒回缸內(nèi) 辦法：盡量避免將用剩之蠟水倒回缸內(nèi)。 ? 上蠟時(shí)因地板不干凈而令蠟水混合了一些污垢 辦法：將地板起蠟過水和重新上蠟，上蠟前一定要將地板徹底起蠟和清洗污垢，然后將地板過水才可上蠟。 B、封地劑：內(nèi)含高聚化合物，能滲透地面，牢固吸附地板表面，填平微細(xì)孔隙，形成保護(hù)層。 D、拋光蠟：含有清潔液和高聚化合物，具有清潔和上光功能。 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 布蠟操 作程序 1．清理地面 1． 1 去除地面粘附物質(zhì)，吸（掃）除地面塵土。 1． 5 用真空吸水機(jī)吸除地面污水。 2． 3 拖布呈現(xiàn)“ ω”形橫向擦地，要求涂布均勻。 3． 2 布高 速磨光面蠟時(shí)，必須待面蠟完全干燥后，再用高速拋光機(jī)打磨（轉(zhuǎn)速為 15002500 轉(zhuǎn) /分）。 5．被蠟 5． 1 按規(guī)定稀釋比例以水稀釋洗潔劑。 5． 5 為使補(bǔ)蠟區(qū)域與原蠟面無明顯區(qū)別，可進(jìn)行拋光。 1 份濃縮地毯清潔劑兌三十二份溫水，將棉布編織墊浸透，用榨水器榨干，放在 17地擦機(jī)下清潔地毯，干后吸塵。 五、抽洗式清洗 徹底吸除地毯深層的臟物。 熱水中加入濃縮清潔劑。 3．面蠟 使地面光亮、耐磨，保護(hù)大理石面。 7．地毯清潔劑（無泡）徹底清除地毯污物。 11．潔廁 劑（酸性） 清除馬桶內(nèi)的堿性污物，即水垢、尿垢、 尿堿等。 15．不銹鋼亮潔劑 徹底除去油污、水跡、手印，并能迅速 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 光亮不銹鋼表 面。 19．家俱蠟 光亮，形成保護(hù)膜。 4．在檢查服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要認(rèn)真檢查質(zhì)量記錄表的填寫情況和保潔員的勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范。 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào) ： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 B、使用后按下列步驟操作 —— 關(guān)閉電源 —— 取下吸塵耙桿 —— 撥下電源，將電源線繞好掛在機(jī)身上 C、注意事項(xiàng) —— 每次使用前檢查電線是否有破損、裸露現(xiàn)象 —— 耙頭、耙桿內(nèi)是否有堵塞現(xiàn)象 4． 2 保養(yǎng) 4． 2． 1 每周清理塵袋 12 次，清潔方法如下： —— 把桶耳打開，取出塵隔塵袋 —— 將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾 —— 開動(dòng)另一部塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈 4． 3 拋光機(jī)操作與保養(yǎng) —— 把機(jī)放倒，然后在機(jī)器底部裝上百潔 墊 —— 機(jī)器放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面 —— 啟動(dòng)電源開關(guān)，來回進(jìn)行拋光 —— 拋光速度應(yīng)保持 50 分 /分鐘來回拋光 35 次 —— 行與行之間要重疊 1/3，以免漏拋 —— 用完之后，關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 —— 將電源線繞好掛在機(jī)身上 4． 4 保養(yǎng) —— 每次使用后，應(yīng)將機(jī)器擦干凈 —— 應(yīng)檢查線是否破損、裸露 — — 對(duì)輪子活動(dòng)部分每月加油潤滑一次 —— 收藏于干燥的地方 4． 5 擦地機(jī)的操作與保養(yǎng) —— 在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座或刷子 —— 洗平滑地面時(shí)，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊 —— 洗不平滑地面時(shí)，應(yīng)裝上刷子 —— 插上電源按開調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度 —— 抓穩(wěn)操縱桿，控制機(jī)器左右移動(dòng) —— 工作結(jié)束后，撥掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊 4． 6 保養(yǎng) —— 每次清潔完把機(jī)身擦試干凈 —— 檢查電源線是否破損 —— 檢查針座和刷子固定情況 —— 放于干燥的地方保管 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手 冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 4． 7 洗地毯機(jī)的操作與保養(yǎng) —— 打開泡箱將配好的清潔劑倒入箱內(nèi) —— 調(diào)節(jié)好地毯機(jī)耙頭高度 —— 插上電源按下開關(guān) —— 抓住操縱桿，平穩(wěn)順直的向后拖動(dòng) —— 清洗完一路壓 10 厘米左右，再清另一路，避免未清洗到 —— 使用后撥掉電線桿頭，卸下泡箱，將清潔劑倒出 —— 排出污水后將清水倒入，清洗干凈 4． 8 保養(yǎng) —— 使用清潔劑和裝入清水時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭 —— 每月定期檢查轉(zhuǎn)輪、加油 —— 檢查電線和軟管部分是否破裂 4． 9 吸水機(jī)操作與保養(yǎng) —— 使用吸水機(jī)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口 —— 插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān) —— 將吸水扒頭前后移動(dòng)吸水 —— 當(dāng)水滿時(shí)，關(guān)掉機(jī)上電源，將去水軟管放下，撥出活塞 開關(guān)，把水箱里的水入掉 —— 使用完畢后，撥掉電源線和進(jìn)水軟管 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 5． 0 日常保養(yǎng) —— 每次使用完畢，應(yīng)將水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干凈 —— 檢查機(jī)器電源線和軟管是否有破損情況 —— 放置于干燥的地方保管 6． 0 上述設(shè)備如出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即填寫報(bào)告，通知設(shè)備技術(shù)中心及時(shí)維修 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程 1． 0 目的 規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)工作質(zhì)量。 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行具體的清潔服務(wù)工作。因此特作以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定： 1．各管理處必須按空房的面積安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔服務(wù)質(zhì)量考核量化扣分標(biāo)準(zhǔn) 1．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域內(nèi)堆放裝修垃圾或生活垃圾超過 24 小時(shí)，仍未處理者 扣 1 分。 5．每發(fā)現(xiàn)一處有積灰或積水或積沙分別扣 1 分。 9．管理處周檢、班日檢沒按時(shí)進(jìn)行和如實(shí)記錄者扣 1 分。 13．上班時(shí)間內(nèi)，保潔工擠占客梯每人次扣 1 分。 11．上班不帶工作證或不穿工作服，每人次扣 1 分。 7．每發(fā)現(xiàn)一處亂堆亂放清潔用具扣 1 分。 3．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域或花園草地內(nèi)有雜物扣 1 分。 3．在評(píng)定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空房的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。 4． 2 服務(wù)過程 4． 2． 1 進(jìn)入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份，說明來意，得到住戶允許后方可進(jìn)入，如住戶沒人在家，留下鑰匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無人后，方可用鎖題將門輕輕打開，鑰匙由主管專人負(fù)責(zé)、保管。 3． 0 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2． 0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。 2．管理處負(fù)責(zé)人對(duì)每周對(duì)本管理處的保潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次，填寫《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》。 17．磚地清潔劑 能深入地磚縫隙，有效清除油污，潔凈 力強(qiáng)、安全、防滑。 13．強(qiáng)力去油除垢粉 消除廚房各類的油污。 9．地毯噴泡沫 及時(shí)去除地毯新產(chǎn)生的污漬。 5．地坪牽塵劑 清除地面塵土及污物。 總府酒店物業(yè)管理公司