【正文】 度提出并分發(fā)。會(huì)議日程應(yīng)提前分發(fā)并列出各項(xiàng)會(huì)議的參加人員。應(yīng)特別注意經(jīng)常發(fā)生矛盾和誤解的職能和組織之間的溝通渠道。風(fēng)險(xiǎn)或是與項(xiàng)目過(guò)程相關(guān)的或是與項(xiàng)目產(chǎn)品相關(guān)的。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)應(yīng)利用過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和歷史資料。 對(duì)已確認(rèn)的有重要影響的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理，并賦予相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限和資源。 當(dāng)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)識(shí)別到，并且需要一個(gè)應(yīng)急儲(chǔ)備金計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)核查實(shí)施該計(jì)劃將不會(huì)產(chǎn)生不良影響。管理 項(xiàng)目時(shí)應(yīng)意識(shí)到項(xiàng)目總是存在風(fēng)險(xiǎn)的。 與采購(gòu)有關(guān)的過(guò)程 這些過(guò)程涉及項(xiàng)目所需產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、取得或采購(gòu)。 注 3:除了下面給出的指南外，可在 ISO 90041:1994的第 9條中找到指南。對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品，下面描述的采購(gòu)程序可以簡(jiǎn)化或不做為要求。 為進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，?yīng)將采購(gòu)進(jìn)展與采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行比較，并且必要時(shí)采取措施。 應(yīng)對(duì)采購(gòu)文件進(jìn)行評(píng)審以驗(yàn)證所有規(guī)定要求的完整性。 投標(biāo)評(píng)價(jià)中，應(yīng)確定 承包商標(biāo)書(shū)中所有偏離投標(biāo)要求之處，并在評(píng)價(jià)中予以考慮。 應(yīng)核查合同文件，以確保合同文件包括了與承包商初步合同談判的結(jié)果。 應(yīng)定期進(jìn)行驗(yàn)證，確保每個(gè)承包商的運(yùn)作滿足合同要求?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)工作應(yīng)做為其它項(xiàng)目（現(xiàn)有項(xiàng)目或?qū)?lái)項(xiàng)目）持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)內(nèi)容。 發(fā)起組織應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束前對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行正式評(píng)審，其重點(diǎn)是能夠?yàn)槠渌?xiàng)目提供可利用的經(jīng)驗(yàn)。它指示在 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的哪些章節(jié)可以找到更詳細(xì)的信息。詳細(xì)指南在 ISO 90041:1994中給出。 “規(guī)范 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。 過(guò)程控制 (Process control):在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中應(yīng)實(shí)施過(guò)程控制。它可用于項(xiàng)目的所有過(guò)程。詳細(xì)指南在 ISO 90041:1994的 ISO 90044:1993中給出。在 ISO 8402:1994中界定的評(píng)審類別是 :“管理評(píng)審 ”（ ）、 “合同評(píng)審 ”（ ）和 “設(shè)計(jì)評(píng)審 ”（ ）。 工具和技術(shù)的確認(rèn) (Validation of tools and techniques):使用的方法、工具、技術(shù)和軟件應(yīng)適用于項(xiàng)目并經(jīng)確認(rèn)。產(chǎn)品驗(yàn)證的詳細(xì)指南在 ISO 90041:1994第 12條給出。進(jìn)展評(píng)價(jià)應(yīng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目各過(guò)程的同步和協(xié)調(diào)程度。 實(shí)施 應(yīng)確定進(jìn)展 評(píng)價(jià)管理的職責(zé)。 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括被評(píng)定的過(guò)程、評(píng)定準(zhǔn)則及每次進(jìn)展評(píng)價(jià)的職責(zé)，并給以足夠的時(shí)間，以進(jìn)行度量和評(píng)定。 應(yīng)確定每次安排的進(jìn)展評(píng)價(jià)目的，其中包括被評(píng)定的過(guò)程及所要求的輸出，以確保有相應(yīng)的人員及信息可用。它們用來(lái)獲得項(xiàng)目剩余工作的輸入并促進(jìn)溝通，它們用來(lái)通過(guò)確定偏離及風(fēng)險(xiǎn)變化促進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程改進(jìn)。 因?yàn)檫M(jìn)展評(píng)價(jià)是查看各個(gè)過(guò)程，因此它提供了考慮質(zhì)量的機(jī)會(huì)。 驗(yàn)證 (Verification):應(yīng)驗(yàn)證項(xiàng)目過(guò)程的輸出。 可追溯性 (Traceability):“可追溯性 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。 質(zhì)量體系（ Quality system） :“質(zhì)量體系 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。 “質(zhì)量審核 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。 質(zhì)量保證 (Quality assurance):“質(zhì)量保證 ”的定義在 ISO 8402:1994第 。 預(yù)防措施 (Preventive action):在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程中應(yīng)實(shí)施預(yù)防措施。過(guò)程的計(jì)劃的和實(shí)際的輸入和輸出應(yīng)形成文件。 認(rèn)可（ Approals） :應(yīng)確定認(rèn)可要求，認(rèn)可應(yīng)形成文件（引自 ISO/IEC指南 2）。 表 1 項(xiàng)目管理過(guò)程說(shuō)明（參考） 過(guò)程 說(shuō)明 條款 戰(zhàn)略過(guò)程 戰(zhàn)略過(guò)程 設(shè)置項(xiàng)目方向及管理項(xiàng)目其它過(guò)程的實(shí)現(xiàn) 依賴性管理過(guò)程 項(xiàng)目提出和項(xiàng)目計(jì)劃制定 評(píng)價(jià)顧客及其利益相關(guān)者的要求，準(zhǔn)備項(xiàng) 目計(jì)劃，提出其它過(guò)程。 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所需的信息應(yīng)來(lái)自項(xiàng)目范圍之內(nèi)，其中包括來(lái)自顧客及其它利益相關(guān)者的反饋。 合同結(jié)束前，應(yīng)驗(yàn)證合同的全部條件和要求是否都得到滿足，驗(yàn)證有關(guān)承包工作的反饋情況，以更新承包商注冊(cè)名錄。應(yīng)實(shí)施合同控制系統(tǒng)以確保滿足合同要求，包括 滿足預(yù)定的日期和記錄要求。 對(duì)投標(biāo)的評(píng)價(jià)不僅應(yīng)考慮承包商的價(jià)格，也應(yīng)考慮其它相關(guān)費(fèi)用，如使用、維護(hù)、執(zhí)照費(fèi)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、關(guān)稅、兌換率變化、檢驗(yàn)、質(zhì)量審核和偏離的解決費(fèi)用等。 注 :承包商評(píng)價(jià)的詳細(xì)指南可參考 ISO 90041:1994。這些要求中也應(yīng)包括交付產(chǎn)品的日期及到 承包商處查詢的權(quán)利要求，并要保障在采購(gòu)文件中考慮了顧客的要求。 應(yīng)為全部采購(gòu)過(guò)程留出充分的時(shí)間。 從項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)出發(fā)，無(wú)論是從外部承包商得到的，還是從發(fā)起組織內(nèi)獲得的產(chǎn)品都看作是要采購(gòu)的 產(chǎn)品。 注 1:按照 ISO 8402的注釋，術(shù)語(yǔ) “產(chǎn)品 ”包括硬件、服務(wù)、流程性材料、軟件或其組合。 應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)隨時(shí)可用的應(yīng)急儲(chǔ)備計(jì)劃。 意識(shí)上已經(jīng)接受的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以識(shí)別，并將接受的理由形成文件?？偸且M(jìn)行定性分析，在可能的條件下要進(jìn)行定量分析。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不僅應(yīng)考慮成本、時(shí)間和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，也應(yīng)考慮保守秘密，可信性、職業(yè)責(zé)任、信息技術(shù)、安全、健康以及環(huán)境等方面現(xiàn)行及將來(lái)的法律或法規(guī)要求。 特別重要的是要將這些過(guò)程及其輸出形成文件。與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的各過(guò)程旨在減小潛在的負(fù)面事件的影響，充分利用機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。應(yīng)將這些備忘錄在一個(gè)同意的時(shí)間內(nèi)分發(fā)到有關(guān)各方。如果可能，應(yīng)用電子媒體可能是有利的。信息管理系統(tǒng)應(yīng)包括信息的編寫(xiě)、收集、標(biāo)識(shí)、分類、分發(fā)、匯總、修訂、歸檔和檢索程序。 應(yīng)確定文件的格式、語(yǔ)言及結(jié)構(gòu)，以確保適用。這些過(guò)程如下 : —溝通規(guī)劃 :編制項(xiàng)目的信息和溝通系統(tǒng)； —信息管理 :將必需的信息提供給項(xiàng)目組織的成員及其它利益相關(guān)者使用； —溝通管理 :按著計(jì)劃的溝通系統(tǒng)控制溝通。管理應(yīng)創(chuàng)建一種工作環(huán)境，鼓勵(lì)每個(gè)人把工作做得很出色，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)和項(xiàng)目涉及到的所有其它成員建立良好的工作關(guān)系、信任和互相尊重。 應(yīng)對(duì)每個(gè)人工作的效率和效能進(jìn)行監(jiān)控，需要時(shí)，并采取適當(dāng)措施。 將成員分配到各小組時(shí)，應(yīng)考慮每個(gè)人的興趣，人員間的關(guān)系及他的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。 應(yīng)依據(jù)工作說(shuō)明書(shū)的要求及時(shí)選擇人員，且應(yīng)考慮被選人員的能力并參考以前的經(jīng)驗(yàn)。 應(yīng)特別注意涉及質(zhì)量體系實(shí)施和監(jiān)控的項(xiàng)目職能部門(mén)，以及它們與項(xiàng)目其它職能部門(mén)的溝通渠道。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)適合于項(xiàng)目的范圍、適合于項(xiàng)目組的大小、本地條件及發(fā)起組織的職責(zé)和權(quán)限的劃分。 注 :人員管理的定量方面包括在 。 應(yīng)識(shí)別資源短缺或超出的根本原因，并用于持續(xù)改進(jìn)中。 應(yīng)當(dāng)識(shí)別偏離資源計(jì)劃的情況，分析并采取措施。 應(yīng)考慮資源的約束條件。資源計(jì)劃應(yīng)指出如何及從何處得到資源，如何分配資源以及將資源分配到何處，并且如適用，提出處置過(guò)剩資源的辦 法。 注 :本條款適用于人員管理僅作為一個(gè)資源時(shí)的定量方面。 與資源有關(guān)的過(guò)程 這些過(guò)程旨在計(jì)劃和控制資源。項(xiàng)目成本變更應(yīng)在費(fèi)用支出前經(jīng)相應(yīng)授權(quán)。 應(yīng)確定偏離預(yù)算的根本原因，包括有利的和不利的原因。 為確保適當(dāng)控制項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)和有關(guān)信息，應(yīng)確定評(píng)審時(shí)機(jī)及數(shù)據(jù)采集和預(yù)報(bào)的頻次。 編制預(yù)算 預(yù)算應(yīng)以成本估計(jì)值和進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，有規(guī)定的驗(yàn)收程序。 注 :質(zhì)量慣例的經(jīng)濟(jì)作用指南 詳見(jiàn) ISO 10014。 成本估計(jì) 應(yīng)清楚列出項(xiàng)目的所有成本（包括活動(dòng)、物品和服務(wù)的各項(xiàng)成本），且成本估計(jì)應(yīng)考慮相關(guān)的信息來(lái)源并與工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系。在制訂剩余工作計(jì)劃時(shí)，進(jìn)度計(jì)劃的修訂應(yīng)與項(xiàng)目的其它過(guò)程協(xié)調(diào)。 應(yīng) 確定進(jìn)度計(jì)劃變更對(duì)項(xiàng)目預(yù)算及資源和產(chǎn)品質(zhì)量的可能影響。 應(yīng)結(jié)合剩余工作，分析項(xiàng)目進(jìn)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì)。 進(jìn)度計(jì)劃控制 為了確保對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)及有關(guān)信息進(jìn)行適當(dāng)控制，應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃的評(píng)審時(shí)間和資料搜集的頻次。進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)標(biāo)出關(guān)鍵和接近關(guān)鍵的活動(dòng)。 如有需要，顧客和其它利益相關(guān)者應(yīng)參與該項(xiàng)工作。輸入應(yīng)形成文件并可追溯其來(lái)源。 只要可能，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的或經(jīng)驗(yàn)性的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，以充分利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。這些過(guò)程如下 : — 活動(dòng)依賴性規(guī)劃 :確定項(xiàng)目活動(dòng)間的內(nèi)部關(guān)系、邏輯交互和依賴性； — 持續(xù)時(shí) 間估計(jì) :根據(jù)所需的資源、具體的條件，估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間； — 進(jìn)度計(jì)劃編制 :將項(xiàng)目的時(shí)間目標(biāo)、活動(dòng)的相互關(guān)系和持續(xù)時(shí)間聯(lián)系起來(lái)作為總的和詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)發(fā)的框架。 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，識(shí)別出不一致的地方和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 活動(dòng)的交互作用及項(xiàng)目和利益相關(guān)者的交互渠道應(yīng)確定并形成文件。 定義活動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目管理應(yīng)吸收那些將完成這些活動(dòng)的有關(guān)人員參與，以便利用他們的經(jīng)驗(yàn)，并能理解和接受。 范圍變更管理在變更管理過(guò)程中處理。 范圍開(kāi)發(fā)和控制 確定項(xiàng)目范圍時(shí)，應(yīng)明確項(xiàng)目產(chǎn)品的特性并形成文件，產(chǎn)品特性盡可能用可以測(cè)量的指標(biāo)表述，以此作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的依據(jù)。 — 確保在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中，人們?cè)谠O(shè)定的范圍內(nèi)工作； — 確保為項(xiàng)目開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)滿足范圍所描述的要求。在評(píng)審的基礎(chǔ)上，應(yīng)編寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)告，重點(diǎn)突出能為其它項(xiàng)目所利用的經(jīng)驗(yàn)。 關(guān)閉 (結(jié)束 ) 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)確保項(xiàng)目所有各過(guò)程按計(jì)劃結(jié)束 ，并將紀(jì)錄編輯成冊(cè)，按規(guī)定時(shí)間保存。 變更管理包括對(duì)相互銜接的項(xiàng)目過(guò)程的變更協(xié)調(diào)及解決矛盾。 項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵因素，在 中討論。 交互管理 為便于過(guò)程間有計(jì)劃地進(jìn)行聯(lián)系，需要對(duì)項(xiàng)目的交互活動(dòng)實(shí)施管理。 應(yīng)確定項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的質(zhì)量慣例（見(jiàn)附錄 A），如文件化、驗(yàn)證、記錄、可追溯性、評(píng)審和審核要求。 項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)應(yīng)包括在項(xiàng)目其它過(guò)程實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，應(yīng)對(duì)這些計(jì)劃的一致性進(jìn)行評(píng)審，并解決不一致的部分。因?yàn)橘|(zhì)量是好的項(xiàng)目管理的組成部分，因此項(xiàng)目的質(zhì)量體系也應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目管理體系的組成部分。 如果項(xiàng)目的目的是實(shí)現(xiàn)合同要求，合同應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。項(xiàng)目計(jì)劃的詳細(xì)程度由項(xiàng)目的規(guī)模及其復(fù)雜程度而定