【正文】 、建立。 無(wú)論是從企業(yè)通常的發(fā)展歷程分析還是從恒基偉業(yè)所處行業(yè)及公司自身的發(fā)展分析來(lái)看，現(xiàn)有的組織體系已不能完全適應(yīng)下一階段公司的發(fā)展需要；配合公司未來(lái)成長(zhǎng)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)實(shí)施一個(gè)能促進(jìn)公司事業(yè)發(fā)展的新的組織結(jié)構(gòu)，是恒基偉業(yè)和無(wú)線掌上電腦事業(yè)部本次策劃要解決的戰(zhàn)略問題的重點(diǎn)之一 182。因此，公司必須采取綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和策略 * 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)模式參見附錄 資料來(lái)源：小組分析 31 整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力分析框架 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶滿意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 終端產(chǎn)品 功能 用戶友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 性能 客戶服務(wù) 資料來(lái)源：小組分析 32 終端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 外觀 功能 界面 性能 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢(shì) ?體積較大 ?設(shè)計(jì)不夠精致 ?對(duì)非股民用戶不適宜，但對(duì)股民用戶影響較小 ？ ?體積普遍小于恒基偉業(yè)的無(wú)線掌上電腦 ?用戶對(duì)幾款機(jī)型的外部質(zhì)量不滿意，易磨損，機(jī)件易松動(dòng) * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍(lán)火隨身 E等 ?優(yōu)秀的 PDA功能 ?豐富的股票技術(shù)分析 ?方便的股票查詢及交易功能 ?端機(jī)頻道設(shè)定功能 ?…… + ?競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在功能上均遜色于恒基偉業(yè) ?刷新速度快 ?大容量 ?手寫識(shí)別快 ?…… ?恒基偉業(yè)的無(wú)線掌上電腦在性能顯著于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 + ?大屏幕 ?檢索簡(jiǎn)便、友好 + ?用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的界面均不滿意 資源來(lái)源：無(wú)線掌上電腦產(chǎn)品介紹 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶滿意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶服務(wù) 功能 33 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 覆蓋范圍 傳輸速度 投資風(fēng)險(xiǎn) 穩(wěn)定性 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢(shì) ?迅速覆蓋 199個(gè)城市，從實(shí)際用戶的覆蓋來(lái)看，與使用聯(lián)通（ 246個(gè)城市）和中北網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)顯著差異 ?全國(guó)同播 略有優(yōu)勢(shì) ?與恒基偉業(yè)相比無(wú)明顯優(yōu)勢(shì) ?部分競(jìng)爭(zhēng)者可全國(guó)漫游，部分使用地方性網(wǎng)絡(luò)（寶典） * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍(lán)火隨身 E等 ?高速 Flex網(wǎng)， 3200bps 略有優(yōu)勢(shì) ?3200bps ?無(wú)通訊用戶干擾 ?有大量通訊用戶干擾 + ?自建，有一定投資風(fēng)險(xiǎn)和資金占用問題 ?替代技術(shù)出現(xiàn)可能導(dǎo)致資產(chǎn)處理風(fēng)險(xiǎn) ?終端廠商不自己投資 客戶經(jīng)營(yíng)效果 ?完全掌控客戶資源 + ?使用第三方網(wǎng)絡(luò)，失去用戶的歸屬感 信息服務(wù)質(zhì)量 ?大容量，高速傳輸 + ?使用第三方網(wǎng)絡(luò)，不能保證信息服務(wù)的質(zhì)量 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶滿意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶服務(wù) 功能 資源來(lái)源：無(wú)線掌上電腦產(chǎn)品介紹 34 營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 營(yíng)銷隊(duì)伍 營(yíng)銷技能 渠道 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢(shì) ?經(jīng)過商務(wù)通的實(shí)戰(zhàn)，有成功的銷售手持終的經(jīng)驗(yàn) + ?聯(lián)想的營(yíng)銷隊(duì)伍龐大，經(jīng)驗(yàn)豐富，最具實(shí)力 * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍(lán)火隨身 E等 ?有出色的手持終端的市場(chǎng)、銷售策劃的能力和組織銷售活動(dòng)的能力 + ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)策劃方面均不很成功 ?獨(dú)特的區(qū)域獨(dú)家代理體制和渠道管理政策，有成功的渠道管理經(jīng)驗(yàn) ?適宜于突擊性新產(chǎn)品的推出，渠道需要整合 ?在每個(gè)省會(huì)城市有核心代理商，有300多家二級(jí)及地、縣級(jí)代理商，有 3500多個(gè)零售點(diǎn) ?能夠利用恒信與券商建立的關(guān)系 ?聯(lián)想具有深而廣的渠道，有 250多家較大的代理商和 20xx多個(gè)零售商 ?適宜于成熟產(chǎn)品 ？ 品牌組合 ?定位不明確 + ?分二個(gè)產(chǎn)品，既定位明確又覆蓋不同的目標(biāo)群體 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶滿意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶服務(wù) 功能 資源來(lái)源：無(wú)線掌上電腦產(chǎn)品介紹 35 信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 信息的種類及數(shù)量 收費(fèi) 信息處理 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢(shì) ?豐富的股票信息 ?綜合信息可達(dá) 120萬(wàn)字 ?專業(yè) /地方信息組合 + ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前最大的信息量為 80字（寶典） ?傳訊王的股票信息比較全 * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍(lán)火隨身 E等 ?自動(dòng)化的信息采集、分類、編輯（檢索） ?依靠網(wǎng)絡(luò)公司或獨(dú)立的信息服務(wù)公司 + ?收取全部信息費(fèi)用 + ?無(wú)信息收入，或與運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)公司分成 個(gè)性化服務(wù) ?通過空中大信息量廣播，端機(jī)機(jī)上頻道選擇，實(shí)現(xiàn)最佳的個(gè)性化服務(wù) + ?寶典提供網(wǎng)上信息定制，操作麻煩 恒基偉業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶滿意 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 終端產(chǎn)品 性能 用戶友好 信息服務(wù) 質(zhì)量 客戶服務(wù) 功能 資源來(lái)源：無(wú)線掌上電腦產(chǎn)品介紹 36 客戶滿意的質(zhì)量 —終端 用戶對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 建議恒基偉業(yè)采取的策略 ?進(jìn)一步調(diào)研用戶對(duì)質(zhì)量的要求和定義 ?充分了解客戶經(jīng)驗(yàn) 。 這一舉措在運(yùn)營(yíng)上給恒基偉業(yè)帶來(lái)的最根本改變是恒基偉業(yè)從此不再是一個(gè)單一的硬件設(shè)備提供商；它的收入將不只來(lái)自于端機(jī)，還要來(lái)自于信息和服務(wù)，而且隨著時(shí)間的推移，信息和服務(wù)給公司帶來(lái)的收益會(huì)愈來(lái)愈大，這就要求恒基偉業(yè)在發(fā)展核心技能與資源整合方面必須有卓越的表現(xiàn) 182。高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍和在無(wú)線掌上電腦項(xiàng)目運(yùn)作中形成的公司價(jià)值觀、企業(yè)文化為“百年偉業(yè)”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ?覆蓋全國(guó)的高速 FLEX網(wǎng)絡(luò)，在一定時(shí)期內(nèi)將是恒基偉業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶的主要手段 ?人類獲取信息的方式隨著技術(shù)的發(fā)展而變化，但對(duì)信息的需求是不變的。 新技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn) , 不會(huì)立即取代無(wú)線掌上電腦產(chǎn)品 , 而會(huì)與之并行。D 投資分析 營(yíng)銷 運(yùn)作體系 組織體系 分析框架 工作內(nèi)容 戰(zhàn)略 使命目標(biāo) 5 bexcel管理顧問業(yè)務(wù)的工作方法 － 連續(xù)的企業(yè)診斷 － 戰(zhàn)略調(diào)整與實(shí)施 － 企業(yè)內(nèi)部及外部的研究與信息資料的分析與整理 － 企業(yè)內(nèi)部及外部的訪談及問卷調(diào)查 － 項(xiàng)目組討論、總結(jié)、再討論、再總結(jié) － 制定、討論、修改研究診斷報(bào)告 － 提出對(duì)策性報(bào)告 － 公司內(nèi)部中高層研討 － 配合方案的實(shí)施對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) bexcel管理 將依據(jù)一切從事實(shí)和數(shù)據(jù)出發(fā)為原則，在強(qiáng)調(diào)與客戶公司項(xiàng)目成員互動(dòng)溝通的基礎(chǔ)上，采用國(guó)際領(lǐng)先的管理顧問公司通常的工作方法，同時(shí)依據(jù)中國(guó)客戶的特征提供長(zhǎng)期互動(dòng)管理支持 ?客觀性 ?盡量量化 ?專業(yè)化 ?系統(tǒng)性 ?操作性 6 客戶初步意向 項(xiàng)目啟動(dòng) 分析問題 方案設(shè)計(jì) 方案建議 ?實(shí)施 ?新項(xiàng)目建議 啟動(dòng) 實(shí)施階段 后期工作 ? 項(xiàng)目建議書 常用方法： ? 桌面調(diào)研 ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 行業(yè)調(diào)研 ? 問題樹法 ? 金字塔法 ? 結(jié)構(gòu)分析法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 中間報(bào)告會(huì) ? 最終結(jié)果報(bào)告 ? 個(gè)別訪談 ? 群組訪談 ? 暢想會(huì) （ workshoptechnology） ? 流程分析 ? 基準(zhǔn)比較 ? 創(chuàng)新思維法 bexcel管理咨詢項(xiàng)目的運(yùn)作流程 根據(jù)管理顧問的慣常做法，本次項(xiàng)目小組由以下人員組成 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 客戶方負(fù)責(zé)人、 bexcel管理咨詢董事 bexcel管理顧問 bexcel管理公司 項(xiàng)目經(jīng)理 客戶方工作組 研究助理若干 其它專業(yè)公司 ?上海奧美 ?普思 ?彩練 調(diào)研公司 ?泰戈睿明 ?新生代 8 所做工作及董事會(huì)匯報(bào)內(nèi)容 戰(zhàn)略 ? 新業(yè)務(wù)形勢(shì)下的公司目標(biāo)和理念 ? 新業(yè)務(wù)形勢(shì)下的公司組織結(jié)構(gòu) ? 核心業(yè)務(wù)構(gòu)成及其戰(zhàn)略問題 ? 整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 主要業(yè)績(jī)指標(biāo) 營(yíng)銷 ? 股民及非股民市場(chǎng)策劃(市場(chǎng)總量預(yù)測(cè)，市場(chǎng)細(xì)分 /定位，價(jià)格策略 , 產(chǎn)品推出計(jì)劃 ) ? 銷售渠道設(shè)計(jì) 投資分析 ? 銷售預(yù)測(cè)、成本預(yù)測(cè) ? 投資回報(bào)分析、凈現(xiàn)值分析、內(nèi)部收益率分析 ? 情景分析法 恒服 ? 恒服的戰(zhàn)略地位 ? 行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 恒服的運(yùn)營(yíng)策略 *客戶服務(wù) ? CRM的總體策劃 ? 客服的戰(zhàn)略 ? 客服的組織結(jié)構(gòu)及職能設(shè)計(jì) ? 客服的運(yùn)作體系設(shè)計(jì) 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) ? 自建、萬(wàn)立通、聯(lián)通方案評(píng)估 ? 自建方案策劃 *本次不作匯報(bào) 9 所做工作及補(bǔ)充書面匯報(bào) OEM ? OEM廠的規(guī)范管理策劃 ? 柔度生產(chǎn)設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品質(zhì)量控制 ? 生產(chǎn)中心的組織結(jié)構(gòu)與職能設(shè)計(jì) ? 實(shí)地調(diào)研 OEM廠商，與臺(tái)灣專家座談 OK960 恒信 ? 為便于項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)，bexcel對(duì) OK960和恒信目前的狀況進(jìn)行充分的了解，但不作策劃 *本次不作匯報(bào) Ramp。 恒基偉業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)，在國(guó)內(nèi)建立了個(gè)人手持終端業(yè)界第一的地位，為恒基偉業(yè)開拓新的業(yè)務(wù)建立了良好的品牌、技術(shù)和人力資源的基礎(chǔ) 182。 應(yīng)恒基偉業(yè)電子產(chǎn)品有限公司之邀 , bexcel投資管理顧問有限公司為幫助恒基偉業(yè)推出無(wú)線信息和通訊產(chǎn)品終端及信息與服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略策劃 182。 此次項(xiàng)目涉及的 公司業(yè)務(wù)層面包括與無(wú)線掌上電腦產(chǎn)品有關(guān)的主要環(huán)節(jié)：研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)公司、交易體系、終端營(yíng)銷、客戶服務(wù)、和整體投資分析 項(xiàng)目背景介紹 4 本次項(xiàng)目的策劃方法和工作內(nèi)容 審視無(wú)線掌上電腦項(xiàng)目的吸引力，確定發(fā)展