【正文】 、建立。 無論是從企業(yè)通常的發(fā)展歷程分析還是從恒基偉業(yè)所處行業(yè)及公司自身的發(fā)展分析來看，現有的組織體系已不能完全適應下一階段公司的發(fā)展需要；配合公司未來成長戰(zhàn)略，設計實施一個能促進公司事業(yè)發(fā)展的新的組織結構，是恒基偉業(yè)和無線掌上電腦事業(yè)部本次策劃要解決的戰(zhàn)略問題的重點之一 182。因此，公司必須采取綜合競爭優(yōu)勢和策略 * 競爭對手的運營模式參見附錄 資料來源：小組分析 31 整體競爭實力分析框架 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網絡 營銷 終端產品 功能 用戶友好 信息服務 質量 性能 客戶服務 資料來源：小組分析 32 終端產品的競爭優(yōu)勢分析 外觀 功能 界面 性能 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競爭對手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢 ?體積較大 ?設計不夠精致 ?對非股民用戶不適宜，但對股民用戶影響較小 ？ ?體積普遍小于恒基偉業(yè)的無線掌上電腦 ?用戶對幾款機型的外部質量不滿意，易磨損，機件易松動 * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍火隨身 E等 ?優(yōu)秀的 PDA功能 ?豐富的股票技術分析 ?方便的股票查詢及交易功能 ?端機頻道設定功能 ?…… + ?競爭者的產品在功能上均遜色于恒基偉業(yè) ?刷新速度快 ?大容量 ?手寫識別快 ?…… ?恒基偉業(yè)的無線掌上電腦在性能顯著于競爭對手 + ?大屏幕 ?檢索簡便、友好 + ?用戶對競爭對手產品的界面均不滿意 資源來源：無線掌上電腦產品介紹 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網絡 營銷 終端產品 性能 用戶友好 信息服務 質量 客戶服務 功能 33 運營網絡的競爭優(yōu)勢分析 覆蓋范圍 傳輸速度 投資風險 穩(wěn)定性 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競爭對手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢 ?迅速覆蓋 199個城市，從實際用戶的覆蓋來看，與使用聯通（ 246個城市）和中北網絡的競爭對手無顯著差異 ?全國同播 略有優(yōu)勢 ?與恒基偉業(yè)相比無明顯優(yōu)勢 ?部分競爭者可全國漫游，部分使用地方性網絡（寶典） * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍火隨身 E等 ?高速 Flex網， 3200bps 略有優(yōu)勢 ?3200bps ?無通訊用戶干擾 ?有大量通訊用戶干擾 + ?自建，有一定投資風險和資金占用問題 ?替代技術出現可能導致資產處理風險 ?終端廠商不自己投資 客戶經營效果 ?完全掌控客戶資源 + ?使用第三方網絡，失去用戶的歸屬感 信息服務質量 ?大容量，高速傳輸 + ?使用第三方網絡，不能保證信息服務的質量 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網絡 營銷 終端產品 性能 用戶友好 信息服務 質量 客戶服務 功能 資源來源：無線掌上電腦產品介紹 34 營銷的競爭優(yōu)勢分析 營銷隊伍 營銷技能 渠道 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競爭對手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢 ?經過商務通的實戰(zhàn)，有成功的銷售手持終的經驗 + ?聯想的營銷隊伍龐大，經驗豐富，最具實力 * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍火隨身 E等 ?有出色的手持終端的市場、銷售策劃的能力和組織銷售活動的能力 + ?競爭對手在市場策劃方面均不很成功 ?獨特的區(qū)域獨家代理體制和渠道管理政策，有成功的渠道管理經驗 ?適宜于突擊性新產品的推出，渠道需要整合 ?在每個省會城市有核心代理商，有300多家二級及地、縣級代理商，有 3500多個零售點 ?能夠利用恒信與券商建立的關系 ?聯想具有深而廣的渠道，有 250多家較大的代理商和 20xx多個零售商 ?適宜于成熟產品 ？ 品牌組合 ?定位不明確 + ?分二個產品，既定位明確又覆蓋不同的目標群體 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網絡 營銷 終端產品 性能 用戶友好 信息服務 質量 客戶服務 功能 資源來源：無線掌上電腦產品介紹 35 信息服務的競爭優(yōu)勢分析 信息的種類及數量 收費 信息處理 主要方面 恒基偉業(yè) 主要競爭對手 * 恒基偉業(yè)的理論優(yōu)劣勢 ?豐富的股票信息 ?綜合信息可達 120萬字 ?專業(yè) /地方信息組合 + ?競爭對手目前最大的信息量為 80字（寶典） ?傳訊王的股票信息比較全 * 寶典、天璣股龍、傳訊王、藍火隨身 E等 ?自動化的信息采集、分類、編輯（檢索） ?依靠網絡公司或獨立的信息服務公司 + ?收取全部信息費用 + ?無信息收入，或與運營網絡公司分成 個性化服務 ?通過空中大信息量廣播，端機機上頻道選擇，實現最佳的個性化服務 + ?寶典提供網上信息定制，操作麻煩 恒基偉業(yè)的整體競爭實力 打敗競爭對手 客戶滿意 運營網絡 營銷 終端產品 性能 用戶友好 信息服務 質量 客戶服務 功能 資源來源：無線掌上電腦產品介紹 36 客戶滿意的質量 —終端 用戶對質量的評價 建議恒基偉業(yè)采取的策略 ?進一步調研用戶對質量的要求和定義 ?充分了解客戶經驗 。 這一舉措在運營上給恒基偉業(yè)帶來的最根本改變是恒基偉業(yè)從此不再是一個單一的硬件設備提供商；它的收入將不只來自于端機，還要來自于信息和服務，而且隨著時間的推移，信息和服務給公司帶來的收益會愈來愈大，這就要求恒基偉業(yè)在發(fā)展核心技能與資源整合方面必須有卓越的表現 182。高素質的人力資源隊伍和在無線掌上電腦項目運作中形成的公司價值觀、企業(yè)文化為“百年偉業(yè)”奠定堅實的基礎 ?覆蓋全國的高速 FLEX網絡，在一定時期內將是恒基偉業(yè)經營客戶的主要手段 ?人類獲取信息的方式隨著技術的發(fā)展而變化，但對信息的需求是不變的。 新技術產品的出現 , 不會立即取代無線掌上電腦產品 , 而會與之并行。D 投資分析 營銷 運作體系 組織體系 分析框架 工作內容 戰(zhàn)略 使命目標 5 bexcel管理顧問業(yè)務的工作方法 － 連續(xù)的企業(yè)診斷 － 戰(zhàn)略調整與實施 － 企業(yè)內部及外部的研究與信息資料的分析與整理 － 企業(yè)內部及外部的訪談及問卷調查 － 項目組討論、總結、再討論、再總結 － 制定、討論、修改研究診斷報告 － 提出對策性報告 － 公司內部中高層研討 － 配合方案的實施對相關人員進行培訓 bexcel管理 將依據一切從事實和數據出發(fā)為原則，在強調與客戶公司項目成員互動溝通的基礎上，采用國際領先的管理顧問公司通常的工作方法，同時依據中國客戶的特征提供長期互動管理支持 ?客觀性 ?盡量量化 ?專業(yè)化 ?系統(tǒng)性 ?操作性 6 客戶初步意向 項目啟動 分析問題 方案設計 方案建議 ?實施 ?新項目建議 啟動 實施階段 后期工作 ? 項目建議書 常用方法： ? 桌面調研 ? 市場調研 ? 行業(yè)調研 ? 問題樹法 ? 金字塔法 ? 結構分析法 ? 頭腦風暴法 ? 中間報告會 ? 最終結果報告 ? 個別訪談 ? 群組訪談 ? 暢想會 （ workshoptechnology） ? 流程分析 ? 基準比較 ? 創(chuàng)新思維法 bexcel管理咨詢項目的運作流程 根據管理顧問的慣常做法，本次項目小組由以下人員組成 項目領導小組 客戶方負責人、 bexcel管理咨詢董事 bexcel管理顧問 bexcel管理公司 項目經理 客戶方工作組 研究助理若干 其它專業(yè)公司 ?上海奧美 ?普思 ?彩練 調研公司 ?泰戈睿明 ?新生代 8 所做工作及董事會匯報內容 戰(zhàn)略 ? 新業(yè)務形勢下的公司目標和理念 ? 新業(yè)務形勢下的公司組織結構 ? 核心業(yè)務構成及其戰(zhàn)略問題 ? 整體競爭優(yōu)勢 ? 主要業(yè)績指標 營銷 ? 股民及非股民市場策劃(市場總量預測，市場細分 /定位，價格策略 , 產品推出計劃 ) ? 銷售渠道設計 投資分析 ? 銷售預測、成本預測 ? 投資回報分析、凈現值分析、內部收益率分析 ? 情景分析法 恒服 ? 恒服的戰(zhàn)略地位 ? 行業(yè)與競爭分析 ? 恒服的運營策略 *客戶服務 ? CRM的總體策劃 ? 客服的戰(zhàn)略 ? 客服的組織結構及職能設計 ? 客服的運作體系設計 運營網絡 ? 自建、萬立通、聯通方案評估 ? 自建方案策劃 *本次不作匯報 9 所做工作及補充書面匯報 OEM ? OEM廠的規(guī)范管理策劃 ? 柔度生產設計 ? 產品質量控制 ? 生產中心的組織結構與職能設計 ? 實地調研 OEM廠商，與臺灣專家座談 OK960 恒信 ? 為便于項目的整體設計，bexcel對 OK960和恒信目前的狀況進行充分的了解，但不作策劃 *本次不作匯報 Ramp。 恒基偉業(yè)在很短的時間內，在國內建立了個人手持終端業(yè)界第一的地位，為恒基偉業(yè)開拓新的業(yè)務建立了良好的品牌、技術和人力資源的基礎 182。 應恒基偉業(yè)電子產品有限公司之邀 , bexcel投資管理顧問有限公司為幫助恒基偉業(yè)推出無線信息和通訊產品終端及信息與服務進行戰(zhàn)略策劃 182。 此次項目涉及的 公司業(yè)務層面包括與無線掌上電腦產品有關的主要環(huán)節(jié)：研發(fā)、生產、運營網絡、信息服務公司、交易體系、終端營銷、客戶服務、和整體投資分析 項目背景介紹 4 本次項目的策劃方法和工作內容 審視無線掌上電腦項目的吸引力，確定發(fā)展