【正文】 “在售點(diǎn)的影響” ? 目標(biāo)：影響消費(fèi)者在售點(diǎn)里的決策 ? 計(jì)劃 : 海報(bào)、 POP、 折扣活動(dòng)、促銷(xiāo)、 PR活動(dòng)的宣傳單張 中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)推廣計(jì)劃 第五步 使用體驗(yàn) “加強(qiáng)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度 ” ? 目標(biāo)：在目標(biāo)對(duì)象的日常生活中，延伸品牌意念，以保證潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi) 。 看看我們的詮釋 中國(guó)聯(lián)通的品牌定位 將 “ 為廣大消費(fèi)者提供實(shí)在的 ,現(xiàn)代化 的通訊服務(wù) ” 作為自己的理想 我們對(duì)理想的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn) 更講究個(gè)體，現(xiàn)代和自我表現(xiàn) 的完美結(jié)合 中國(guó)聯(lián)通的品牌定位 電訊行業(yè)充滿(mǎn)朝氣的強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)者 希望成長(zhǎng)為一個(gè)電 訊巨人 ,并將為此進(jìn) 行不懈的努力 提供最實(shí)在的價(jià)格 和最時(shí)尚的服務(wù) 未來(lái)的聯(lián)通將會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)健全 , 項(xiàng)目最齊全 ,收費(fèi)最合理的最好的 綜合性電訊服務(wù)提供者 中國(guó)聯(lián)通的品牌定位 ? 在成長(zhǎng)的過(guò)程中不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大而畏懼 ,也不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈而退縮 ? 持之以恒的向消費(fèi)者提供優(yōu)良的服務(wù) ,并將不斷的完善和提高 ? 隨時(shí)將最新最好的電訊產(chǎn)品及時(shí)的提供給消費(fèi)者 ? 永遠(yuǎn)秉承“向消費(fèi)者提供最實(shí)在服務(wù)”的原則 中國(guó)聯(lián)通的品牌定位 ? 關(guān)心消費(fèi)者就是提供最實(shí)在的服務(wù) : 真正做到為消費(fèi)者著想才是最實(shí)在的服務(wù) 為消費(fèi)者提供優(yōu)惠的價(jià)格和良好的服務(wù) 才是最實(shí)在的 服務(wù) 為消費(fèi)者提供最全面和最時(shí)尚的服務(wù) 才是最實(shí)在的服務(wù) 新時(shí)代的精神 聯(lián)通的品牌形象勾勒 ? 年輕 ,時(shí)尚 ,有自己理想和愿望 ? 愿意通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 渴望成功 ? 許多時(shí)候在不公平的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng) ? 正直 ,誠(chéng)實(shí) ? 樂(lè)于助人 春雨潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 一直以來(lái)聯(lián)通秉承讓消費(fèi)者享受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)為目 標(biāo)關(guān)注你的真實(shí)感受 : 供實(shí)惠的價(jià)格 ,體貼費(fèi)用支出 提供良好的服務(wù) ,體驗(yàn)顧客至上的感受 提供時(shí)尚的項(xiàng)目 ,緊跟時(shí)代的節(jié)拍 提供全面的服務(wù) ,照顧你對(duì)方方面面 中國(guó)聯(lián)通的產(chǎn)品延伸策略 在主推 130移動(dòng)電訊的基礎(chǔ)上 ,發(fā)揮聯(lián)通服務(wù)項(xiàng)目齊全的優(yōu) 勢(shì) ,緊跟時(shí)代潮流 ,適時(shí)推出適合不同消費(fèi)人群的不同消費(fèi) 需求的電訊產(chǎn)品 ? 165上網(wǎng)卡 : ? 193長(zhǎng)途電話 ? 如意行 ? 數(shù)據(jù)通信 中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)推廣計(jì)劃 總 則 提升和完善品牌形象 擴(kuò)大和穩(wěn)固消費(fèi)人群 為真理而斗爭(zhēng) ! 中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)推廣計(jì)劃 購(gòu)買(mǎi)刺激 購(gòu)買(mǎi)考慮 尋找 購(gòu)買(mǎi)行動(dòng) 購(gòu)買(mǎi)選擇 使用體驗(yàn) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式 第一步 購(gòu)買(mǎi)刺激 “ 發(fā)掘產(chǎn)品類(lèi)別的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ” ? 目標(biāo)： 刺激 ,享受 ,感性 ,時(shí)尚的產(chǎn)品，能給予人完美的服務(wù)感受。 移動(dòng)通信 市場(chǎng)現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn) 狀 以及消費(fèi)者行為分析 消費(fèi)者特征 現(xiàn)有消費(fèi)者 潛在消費(fèi)者 企業(yè)管理、辦事文員 企業(yè)管理、辦事文員 業(yè)務(wù)員、個(gè)體戶(hù) 業(yè)務(wù)員、一般工人 中等以上教育 中等以上教育 中高收入 中高收入 男性為主 女性增加 外地人增加 年齡下降 消費(fèi)者咨詢(xún)的主要問(wèn)題 : 產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等 消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題 : 計(jì)費(fèi)、通話質(zhì)量、服務(wù)等 移動(dòng)通信 市場(chǎng)現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 移動(dòng)通信市場(chǎng) 現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 中國(guó)聯(lián)通潛在消費(fèi)者 : 中等收入 一般文員和技術(shù)工人、機(jī)關(guān)事業(yè)單位一般干部 中等教育程度 外來(lái)務(wù)工人員 現(xiàn)有用戶(hù)與潛在擁護(hù)的影響因素差異 : 現(xiàn)有用戶(hù) :通話費(fèi)用 潛在用戶(hù) :通話質(zhì)量 用戶(hù)通訊費(fèi)用 : 移動(dòng)通訊費(fèi)用主要有購(gòu)買(mǎi)和使用兩部分組成 ,網(wǎng)絡(luò)的主要 收益來(lái)自用費(fèi)用 ,現(xiàn)有用戶(hù)使用費(fèi)用為 300400元 /月 ,潛在 用戶(hù)為 200300元 /月 網(wǎng)絡(luò)整體滿(mǎn)意度 : 介于一般和滿(mǎn)意之間 移動(dòng)通信 市場(chǎng)現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 移動(dòng)通信 市場(chǎng)現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 ? 服務(wù)訴求 ? 方便性 :包括方便購(gòu)買(mǎi)和方便使用 ? 透明性 :計(jì)費(fèi)和收費(fèi)的透明性 ? 品牌形象 ? 中國(guó)電信 :成熟、穩(wěn)重 ? 中國(guó)聯(lián)通 :年輕 /有活力 ? 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同程度 ? 中國(guó)電信 :有更好的發(fā)展前途 ,質(zhì)量好 ? 中國(guó)聯(lián)通 :價(jià)格便宜 ,貼近消費(fèi)者 ? 信息渠道 : ? 口碑 (朋友介紹 )最重要 移動(dòng)通信 市場(chǎng)現(xiàn)狀 以及消費(fèi)者行為分析 ? 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換 ? 一兩年內(nèi)打算轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)的擁護(hù)超過(guò)四成 ? 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)比電信用戶(hù)表現(xiàn)的更不堅(jiān)定 ? 聯(lián)通