【正文】 公司和服務(wù)類公司 特征 產(chǎn)品類公司 服務(wù)類公司 定義 ? 開(kāi)發(fā)和編譯各種構(gòu)想、方法、流程或信息編碼， 從而僅做少量個(gè)性化修改就能大規(guī)模重復(fù)性生產(chǎn)并銷售給客戶 ? 為客戶定制程序或集成方案以滿足其特定的需求 ? 實(shí)施與軟件系統(tǒng)或軟件應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)，如培訓(xùn)以及維護(hù)等 主要類型 ? 企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件 ? 個(gè)人級(jí)應(yīng)用軟件 ? 開(kāi)發(fā)軟件 ? 系統(tǒng)軟件 ? IT 咨詢 ? 系統(tǒng)集成 ? 定制應(yīng)用開(kāi)發(fā)和維護(hù) ? 軟件支持和安裝 ? 信息處理 ? 其他服務(wù) 成本結(jié)構(gòu)特征 ? 用于研發(fā)、生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷的固定成本較高 ? 變動(dòng)成本較低 ? 固定成本較低 Low fixedcosts ? 變動(dòng)成本較高，主要是員工的時(shí)間 公司舉例 ? 微軟 ? SAP ? 甲骨文 ? IBM 全球服務(wù)業(yè)務(wù) ? 埃森哲 ? Infosys 軟件產(chǎn)品類公司和服務(wù)類公司的比較 資料來(lái)源 : 北京科委第一期項(xiàng)目報(bào)告，科爾尼公司文章：《 發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的基本特征是什么？》 模塊 1－調(diào)查的重點(diǎn) 1083 19 _Macr os . Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 43 Copyright 169。 維護(hù) 實(shí)施 /分銷 市場(chǎng)營(yíng)銷 軟件產(chǎn)品類公司創(chuàng)造最多價(jià)值的直接行動(dòng)是將商業(yè)邏輯產(chǎn)品化、市場(chǎng)營(yíng)銷、分銷以及售后服務(wù) 設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試 驗(yàn)證商業(yè)邏輯并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃 軟件產(chǎn)品類公司的價(jià)值鏈 (1) 綜合管理及制定戰(zhàn)略 / 人力資源管理 價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素 5. 有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格或成本 ? 確定商業(yè)需求 ? 確定軟件需求 ? 明確系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和程序的特征 ? 編寫(xiě)輸入 /輸出的條件 ? 編寫(xiě)代碼 ? 測(cè)試程序和系統(tǒng) ? 選擇分銷渠道 ? 安裝系統(tǒng) ? 培訓(xùn) ? 修改 ? 補(bǔ)丁 ? 滿足新需求 ? 市場(chǎng)定位 ? 品牌 ? 價(jià)格 ? 客戶滿意度 價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素 1. 發(fā)現(xiàn)并滿足需求 2. 進(jìn)入市場(chǎng)的速度 價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素 3. 迅速占領(lǐng)市場(chǎng) 價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素 4. 高質(zhì)量 “行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之戰(zhàn)” 注 : (1) 參見(jiàn)附錄 2“軟件企業(yè)案例分析”中對(duì)成功產(chǎn)品類軟件公司的案例分析 模塊 1－ 指標(biāo)修改 1083 19 _Macr os . Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 45 Copyright 169。 為了評(píng)估任一給定軟件產(chǎn)品類公司價(jià)值動(dòng)因所處的地位（強(qiáng)勢(shì)、一般或弱勢(shì)），必須回答以下一些關(guān)鍵問(wèn)題 價(jià)值動(dòng)因 需要回答的關(guān)鍵問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)并滿足需求 ? 貴公司判斷目標(biāo)市場(chǎng)新需求或需求變化的能力如何？ “ 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之戰(zhàn) ” 進(jìn)入市場(chǎng)的速度 ? 貴公司是否能迅速將產(chǎn)品推向市場(chǎng)？ ? 貴公司的產(chǎn)品與目標(biāo)客戶使用的其他軟硬件的兼容性如何？ 迅速占領(lǐng)市場(chǎng) ? 貴公司是否擁有能使產(chǎn)品一推出就迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的品牌知名度？ ? 貴公司是否擁有支持新產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的分銷渠道？ ? 客戶對(duì)貴公司產(chǎn)品的滿意程度如何？ ? 貴公司是否有合作伙伴 將 產(chǎn)品快速而大量地推向市場(chǎng)？ 高質(zhì)量 ? 貴公司軟件產(chǎn)品出錯(cuò)程度如何？ 有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格或成本 ? 貴公司權(quán)衡產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品價(jià)格需求量的能力如何？ 員工 ? 貴公司員工素質(zhì)如何？ ? 貴公司員工的積極性如何？ 管理能力－戰(zhàn)略 (1) ? 貴公司的高層領(lǐng)導(dǎo)是否 富有 經(jīng)驗(yàn)？ ? 貴公司是否有恰當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見(jiàn)和戰(zhàn)略？ 注 : (1) 管理能力所包含的經(jīng)營(yíng)方面的能力已在其他價(jià)值動(dòng)因中體現(xiàn) 模塊 1－ 指標(biāo)修改 1083 19 _Macr os . Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 47 Copyright 169。 軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)的 5個(gè)價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素與沃頓商學(xué)院的 VCI價(jià)值指標(biāo)使用的通用價(jià)值動(dòng)因也是一致的 創(chuàng)新 技術(shù) 質(zhì)量 品牌 聯(lián)盟 客戶 員工 ? 通過(guò)價(jià)值鏈分析得出的軟件服務(wù)類公司價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵因素都與沃頓商學(xué)院 VCI價(jià)值指標(biāo)所應(yīng)用的通用價(jià)值動(dòng)因相一致 ? 在創(chuàng)新和品牌這兩方面，沒(méi)有與軟件服務(wù)類公司成功的關(guān)鍵因素十分清晰的聯(lián)系 價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素 管理能力 經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略 沃頓商學(xué)院的 VCI價(jià)值 動(dòng)因 二者之間的聯(lián)系 模塊 1－ 指標(biāo)修改 1083 19 _Macr os . Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 49 Copyright 169。 為得到每一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題客觀、基于事實(shí)的回答，我們?cè)O(shè)計(jì)了第二層次的問(wèn)題 第一層次的關(guān)鍵問(wèn)題： 貴公司判斷目標(biāo)市場(chǎng)新需求或需求變化的能力如何？ 貴公司是否有針對(duì)某一行業(yè)或功能的主要目標(biāo)市場(chǎng)？ 上述新產(chǎn)品中，有多少投放到貴公司的主要目標(biāo)市場(chǎng)？ 低分 (01) 貴公司近兩年來(lái)投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品有多少種？ 是 否 絕對(duì)數(shù)字 主要市場(chǎng)的產(chǎn)品投放比例 高分 (最高為 6) 低分 (最低為 2) 示例 第二層次的問(wèn)題 1 第二層次的問(wèn)題 2 第二層次的問(wèn)題 3 針對(duì)軟件產(chǎn)品類公司 模塊 1－ 方法 /框架 1083 19 _Macr os . Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 51 Copyright 169。 對(duì)每一關(guān)鍵問(wèn)題都將有一個(gè)得分（最高為 10分），這些得分是基于對(duì)第二層次問(wèn)題的回答之上的（續(xù)） 針對(duì)軟件產(chǎn)品類公司的第二層次的問(wèn)題（續(xù)） 價(jià)值動(dòng)因 關(guān)鍵問(wèn)題 最高得分 (1) 基于事實(shí)的第二層次的問(wèn)題 高質(zhì)量 ? 貴公司軟件產(chǎn)品出錯(cuò)程度如何？ 10 ? 貴公司為 3種主打產(chǎn)品提供哪些質(zhì)量保證？ ? 貴公司用于質(zhì)量保證服務(wù)上的開(kāi)支占收入總額的比例是多少？ ? 貴公司為 3種主打產(chǎn)品在其生命周期平均推出多少個(gè) 補(bǔ)丁 有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格或成本 ? 貴公司權(quán)衡產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品價(jià)格需求量的能力如何？ 10 ? 貴公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的支出（包括員工的工資福利、轉(zhuǎn)包的支出、軟件工具的支出以及所購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)軟件的費(fèi)用等 ） 占公司收入的比例是多少？ ? 貴公司有多少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能在預(yù)算范圍內(nèi)完成？ ? 貴公司有多少新產(chǎn)品在投放市場(chǎng)的第一年能實(shí)現(xiàn)價(jià)格與數(shù)量的預(yù)算？ 員工 ? 貴公司員工素質(zhì)如何？ ? 貴公司員工的積極性如何？ 10 ? 貴公司有多少員工擁有碩士、博士學(xué)歷？ ? 貴公司 2022年用于員工培訓(xùn)的支出占總收入的比例是多少 ? ? 貴公司每年的員工流動(dòng)率是多少？ ? 貴公司有下述哪些基于員工表現(xiàn)的薪酬制度？上述制度涵蓋的員工占貴公司員工總數(shù)的比例是多少？ 管理能力－戰(zhàn)略 ? 貴公司的高層領(lǐng)導(dǎo)是否富有 經(jīng)驗(yàn)？ ? 貴公司是否有恰當(dāng)?shù)囊暯呛蛻?zhàn)略？ 10 ? 貴公司主要 3位 負(fù)責(zé)人平均 在 IT行業(yè)從業(yè)多少年？ ? 貴公司主要戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？ 財(cái)務(wù)狀況 (2) ? 獲得資本的能力、產(chǎn)業(yè)集中度 ? 市場(chǎng)份額、盈利能力 10 ? 貴公司的所有制性質(zhì)是什么 ？ ? 貴公司相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于什么地位？ 綜合得分 80 注 : (1) 根據(jù)專家小組的建議，我們?yōu)槊恳粋€(gè)價(jià)。 對(duì)每一關(guān)鍵問(wèn)題都將有一個(gè)得分，這些得分是基于對(duì)第二層次問(wèn)題的回答之上的 價(jià)值動(dòng)因 關(guān)鍵問(wèn)題 最高得分 (1) 基于事實(shí)的第二層次的問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)并滿足需求 ? 貴公司判斷目標(biāo)市場(chǎng)新需求或需求變化的能力如何？ 6 ? 貴公司的主要目標(biāo)市場(chǎng)是什么（行業(yè)及功能）？ ? 貴公司近兩年來(lái)投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品有多少種？ ? 上述新產(chǎn)品中，有多少投放到貴公司的主要目標(biāo)市場(chǎng)？ ? 貴公司的產(chǎn)品與目標(biāo)客戶使用的其他軟硬件的兼容性如何？ 4 ? 貴公司的軟件是否和國(guó)際通用的軟件平臺(tái)兼容？ ? 如果貴公司的軟件產(chǎn)品與其他軟件的兼容性提高了，公司的市場(chǎng)份額會(huì)擴(kuò)大嗎？ 進(jìn)入市場(chǎng)的速度 ? 貴公司是否能迅速將產(chǎn)品推向市場(chǎng)？ 10 ? 貴公司將一項(xiàng)設(shè)想轉(zhuǎn)化成商業(yè)產(chǎn)品初次正式投放市場(chǎng)（非市場(chǎng)測(cè)試）平均需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 迅速占領(lǐng)市場(chǎng) ? 貴公司是否擁有能使產(chǎn)品一推出就迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的品牌知名度？ 3 ? 貴公司 3大主要產(chǎn)品系列市場(chǎng)上，與貴公司競(jìng)爭(zhēng)的 3大主要品牌是什么？ ? 貴公司 3大產(chǎn)品系列在市場(chǎng)中大致處于什么位臵？ ? 貴公司主要產(chǎn)品系列的市場(chǎng)份額大致是多少？ ? 貴公司是否擁有支持新產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的分銷渠道？ ? 客戶對(duì)貴公司產(chǎn)品的滿意程度如何？ 4 ? 貴公司 3大產(chǎn)品的分銷渠道是什么？ ? 貴公司長(zhǎng)期客戶的比例是多少？ ? 貴公司提供下列哪些售后服務(wù)？ ? 貴公司對(duì)國(guó)內(nèi)外知名大企業(yè)（例如財(cái)富 1000/中國(guó) 500強(qiáng)）的銷售收入占總銷售收入的比例大約是多少 ? ? 貴公司對(duì) 5家最大客戶的銷售收入占總銷售收入的比例是多少 ? ? 貴公司是否有合作伙伴 將 產(chǎn)品快速而大量地推向市場(chǎng)？ 3 ? 貴公司 3大主要產(chǎn)品的銷售額中，通過(guò)產(chǎn)品安裝實(shí)施服務(wù)性質(zhì)的聯(lián)盟企業(yè)獲得的收入所占總收入的比例是多少？ ? 貴公司有多少產(chǎn)品安裝實(shí)施服務(wù)性質(zhì)的聯(lián)盟企業(yè)？ 針對(duì)軟件產(chǎn)品類公司的第二層次的問(wèn)題 注 : (1) 根據(jù)專家小組的建議，我們?yōu)槊恳粋€(gè)價(jià)值動(dòng)因分配同等的權(quán)重 資料來(lái)源 : 科爾尼公司分析 模塊 1－ 方法 /框架 1083 19 _Macr os . Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 52 Copyright 169。 為了評(píng)估任一給定軟件服務(wù)類公司價(jià)值動(dòng)因所處的地位（強(qiáng)勢(shì)、一般或弱勢(shì)），必須回答以下一些關(guān)鍵問(wèn)題 價(jià)值動(dòng)因 需要回答的關(guān)鍵問(wèn)題 恰當(dāng)?shù)哪芰? （ 與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)相關(guān)） ? 貴公司是否擁有與市場(chǎng)上主要軟件產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)資本？ ? 貴公司是否擁有技術(shù)水平高且工作積極的員工？ ? 貴公司是否有獲得市場(chǎng)上主要軟件產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)資本的豐富來(lái)源（聯(lián)盟企業(yè)）？ 高質(zhì)量 ? 貴公司的解決方案出錯(cuò)率如何？ 生產(chǎn)效率 ? 貴公司是否有強(qiáng)大的員工管理能力？ ? 貴公司是否掌握了提高生產(chǎn)效率的專業(yè)知識(shí)？ 迅速交付的能力 ? 貴公司是否能按時(shí)且在預(yù)算范圍內(nèi)完成工作并交付給客戶？ 客戶的質(zhì)量 ? 貴公司是否有長(zhǎng)期的客戶？ ? 貴公司是否有大客戶？ 員工 ? 貴公司員工素質(zhì)如何？ ? 貴公司員工的積極性如何？ 管理能力－戰(zhàn)略 (1) ? 貴公司的高層領(lǐng)導(dǎo)是否富有經(jīng)驗(yàn)？ ? 貴公司是否有恰當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見(jiàn)和戰(zhàn)略？ 注 : (1) 管理能力所包含的經(jīng)營(yíng)方面的能力已在其他價(jià)值動(dòng)因中體現(xiàn) 模塊 1－ 指標(biāo)修改 1083 19 _Macr os . Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 50 Copyright 169。 軟件服務(wù)類公司創(chuàng)造最多價(jià)值的直接行動(dòng)是設(shè)計(jì)解決方案、編寫(xiě)商業(yè)邏輯代碼以及維護(hù) 維護(hù) 實(shí)施 編碼 /測(cè)試 技術(shù)和細(xì)節(jié)問(wèn)題的設(shè)計(jì) 系統(tǒng)規(guī)劃 ? 確定軟件需求 ? 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ? 明確項(xiàng)目需求 ? 明確項(xiàng)目規(guī)范 ? 編寫(xiě)輸入 /輸出的條件 ? 編寫(xiě)代碼 ? 測(cè)試程序 ? 測(cè)試系統(tǒng) ? 測(cè)試現(xiàn)有系統(tǒng) ? 安裝系統(tǒng) ? 培訓(xùn) ? 修改 ? 補(bǔ)丁 ? 滿足新需求 軟件服務(wù)類公司的價(jià)值鏈 (1) 流程管理 售后服務(wù) 綜合管理及制定戰(zhàn)略 / 人力資源管理 價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素 1. 恰當(dāng)?shù)哪芰? 價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素 3. 生產(chǎn)效率 價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素 2. 高質(zhì)量 價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素 4. 迅速交付的能力 價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素 5. 客戶的質(zhì)量 注 : (1) 參見(jiàn)附錄 2“軟件企業(yè)案例分析”中對(duì)成功服務(wù)類軟件公司的案例分析 模塊 1－ 指標(biāo)修改 1083 19 _Macr os . Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 48 Copyright 169。 軟件產(chǎn)品類產(chǎn)業(yè)的 5個(gè)價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素與沃頓商學(xué)院的 VCI價(jià)值指標(biāo)使用的通用價(jià)值動(dòng)因是一致的 管理能力 ? 通過(guò)價(jià)值鏈分析得出的軟件產(chǎn)品類公司價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵因素都與沃頓商學(xué)院VCI價(jià)值指標(biāo)所應(yīng)用的通用價(jià)值動(dòng)因相一致 ? 雖然在價(jià)值鏈分析中并沒(méi)有包括“員工”這一因素，但員工是一項(xiàng)重要的支持因素，因此也應(yīng)加以考慮 經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略 價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵因素 質(zhì)量 品牌 聯(lián)盟 客戶 員工 創(chuàng)新 技術(shù) 沃頓商學(xué)院的 VCI價(jià)值 動(dòng)因 二者之間的聯(lián)系 模塊 1－ 指標(biāo)修改 1083 19 _Macr os . Kearney 47/1132 BJSTCNov. 11/LH 46 Copyright 169。