【正文】 避矛盾，對醫(yī)療事故不做實事求是的處理而引起的。（ 2）病人方面的原因： ①缺乏醫(yī)學(xué)知識和對醫(yī)院規(guī)章制度不理解。 2．衛(wèi)生監(jiān)督 2．衛(wèi)生監(jiān)督是指衛(wèi)生行政執(zhí)法機關(guān)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，對個人和組織是否遵守衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定的情況所進行的監(jiān)督檢查活動。（ 2）城市化后汽車及各種燃料帶來的城市大氣污染；人口的集中及流動人口帶來的生活環(huán)境的污染。 2．按照衛(wèi)生監(jiān)督工作的內(nèi)容，衛(wèi)生行政執(zhí)法的步驟或程序可分為： ① 衛(wèi)生行政許可； ② 衛(wèi)生行政監(jiān)督檢查； ③ 衛(wèi)生行政處罰； ④ 衛(wèi)生行政強制執(zhí)行。因此，政府在管理公共衛(wèi)生事務(wù)中應(yīng)：（ 1）制定公共衛(wèi)生政策和衛(wèi)生法規(guī)，并加以實施，以規(guī)范人們的行為，維護社會公共衛(wèi)生秩序。 第十一章婦幼衛(wèi)生管理 一、名詞解釋 1．婚前保健 1．婚前保健是對準(zhǔn)備結(jié)婚的男女雙方，在登記結(jié)婚前到所進行的婚前醫(yī)學(xué)檢查、婚前衛(wèi)生指導(dǎo)和婚前衛(wèi)生咨詢服務(wù)。 2．簡述《母嬰保健法》的意義。 答案要點：婦幼衛(wèi)生工作的意義是：（ 1）婦幼衛(wèi)生工作是衛(wèi)生工作的重要組成部分。計劃 生育國策包括控制人口數(shù)量和提高人口素質(zhì)兩個方面，婦幼衛(wèi)生工作就是圍繞提高人口素質(zhì)開展優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、婚姻保健、孕產(chǎn)婦保健、兒童保健、計劃生育技術(shù)等一系列服務(wù)。在我國，婦女是社會發(fā)展的重要生產(chǎn)力，是經(jīng)濟建設(shè)不可缺少的力量。（ 5） “兒童優(yōu)先、母親安全 ”已成為國際社會的共識。良好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該包括對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求者提供可及的、適宜的、有效的、高質(zhì)量的又能充分利用社區(qū)資源，鼓勵居民和社區(qū)積極參與，以達到增進社區(qū)全體人群健康、延長期望壽命和提高生活質(zhì)量。 2．簡述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點。O：代表客觀資料（ ObjectiveData）：是醫(yī)生診療過程中觀察到的病人的資料。 P：代表計劃（ Plan）：是針對問題而提出的，每一問題都有相應(yīng)的計劃，包括診斷計劃、治療計劃、病人指導(dǎo)等。（ 2）服務(wù)對象的生活和社會功能的改善和維持方面，均達到了期望的狀態(tài)。建立良好的醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系。（ 8）服務(wù)對象的隱私得以保密，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的提供者必須遵守職業(yè)道德，保證服務(wù)對象的一切隱私。具體學(xué)時安排見下表。 3．了解衛(wèi)生事業(yè)的特點，以及衛(wèi)生事業(yè)管理的相關(guān)學(xué)科。 第三章衛(wèi)生組織管理 1．掌握組織和組織工作的概念；掌握組織環(huán)境變化理論，以及組織改革的必要性與重要性。 、制定計劃的程序，以及制定區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的意義。熟悉評價的基本程序與方法。 專業(yè)好文檔 第 17 頁 共 41 頁 3．了解衛(wèi)生服務(wù)綜合評價模 型。 第八章衛(wèi)生信息管理 1．掌握信息、信息管理、衛(wèi)生信息、衛(wèi)生統(tǒng)計信息等概念；衛(wèi)生統(tǒng)計信息的特征和基本要素。 熟悉醫(yī)療機構(gòu)管理的內(nèi)容、 醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員管理的內(nèi)容。 第十一章婦幼衛(wèi)生管理 掌握婦幼衛(wèi)生工作的基本內(nèi)容、工作方針以及管理方式。 熟悉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息類型和信息系統(tǒng)；熟悉中國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展目標(biāo)。 了解與衛(wèi)生有關(guān)的國際組織。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件：突發(fā)公共衛(wèi)生事件是突然發(fā)生，造成或可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病、疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。 答：（ 1）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其它感官性狀異常，可能對人體健康有害的；（ 2）含有毒、有害物質(zhì)或者被有毒有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的；（ 3）含有寄生蟲、微生物的，或者微生物毒素含量超過國家限定標(biāo)準(zhǔn)的；（ 4）未經(jīng)獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品；（ 5）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物等及其制品；（ 6）容器包裝污穢不潔、嚴重損破或者運輸工具不潔造成污染的；（ 7）摻假、摻雜、偽造，影響營養(yǎng)衛(wèi)生的 ；（ 8）用非食品原料加工的，加入非食品用化學(xué)物質(zhì)的，或者將非食品當(dāng)作食品的；（ 9）超過保質(zhì)期限的；（ 10）為防病等特殊需要，國務(wù)院衛(wèi)生行政部門或地方人民政府專門規(guī)定禁止出售的；（ 11）含有未經(jīng)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)使用的添加劑的，或者農(nóng)藥殘留超過國家規(guī)定容許量的；（ 12）其它不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的。 三、論述題 : 四、案例分析題 職業(yè)病診斷應(yīng)該由省級以上人民政府衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)承擔(dān)，而因此省級醫(yī)院不知是否被批準(zhǔn)。簡述衛(wèi)生行政組織設(shè)置的原則。 2．公共衛(wèi)生服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)有何差別？ 專業(yè)好文檔 第 20 頁 共 41 頁 第一章緒論 1，管理：是讓別人 同自己一起去實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 7，按時間劃分管理的發(fā)展過程： ⑴ 傳統(tǒng)管理階段 ⑵ 科學(xué)管理階段 ⑶ 現(xiàn)代管理階段 8，按管理思想和理論的發(fā)展過程來劃分： ⑴ 管理實踐階段 ⑵ 管理思想形成階段 ⑶ 管理理論形成階段 本文來自考生之家 9，管理學(xué)發(fā)展過程中的代表理論： ⑴ 科學(xué)管理理論：泰羅 (1856— 1951 年 )《計件工資制》《車間管理》《科學(xué)管理原理》 ⑵ 管理過程和管理組織理論：法國的法約爾 (1841— 1925 年 )《工業(yè)管理與一般管理》 ⑶ 行為科學(xué)理論：喬治。內(nèi)容來自 e21 5，目標(biāo)管理的特點： ⑴ 面向未來的管理 ⑵ 重視整體的系統(tǒng)管理 ⑶ 重視成果的管理 ⑷ 重視人的管 理 6，目標(biāo)管理的作用： ⑴ 有利于更好地執(zhí)行計劃 ⑵ 有利于更好地控制 ⑶ 有利于調(diào)動廣大職工的積極性 ⑷ 有利于對下級干部的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高各級干部的管理素質(zhì)考生之家 7，目標(biāo)管理的過程：主要有三個階段： ⑴ 管理目標(biāo)體系的建立階段 ⑵ 目標(biāo)的實施階段 ⑶ 目標(biāo)的考核階段 專業(yè)好文檔 第 21 頁 共 41 頁 8， (J)實現(xiàn)目標(biāo)管理的必備條件： ⑴ 要建立起符合需要的目標(biāo)體系 ⑵ 適度的授權(quán) ⑶ 必須提高各級管理人員的素質(zhì) ⑷ 要建立必要的考核和獎懲制度 ⑸ 在組織制度等方面與目標(biāo)管理相適應(yīng)。事物是互相影響的，通過對相互聯(lián)系因素的變化進行預(yù)測。狹義的計劃工作僅是指制訂計劃。 ⑵ 按約束程度分為指令性、指導(dǎo)性計劃?？忌? 10，區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的重要性： ⑴ 合理利用資源 ⑵ 解決了原有的城鄉(xiāng)醫(yī)療供需不平衡的矛盾 ⑶政府對衛(wèi)生資源配置進行宏觀調(diào)控?？忌? 3，組織工作的步驟： ⑴ 確定組織目標(biāo) ⑵ 總目標(biāo)分解擬定分目標(biāo) ⑶ 確認和分類各項業(yè)務(wù)活動 ⑷根據(jù)資源來劃分業(yè)務(wù)工作 ⑸ 授予職權(quán)和職責(zé) ⑹ 將組織聯(lián)成一體 4，組織工作的原則： ⑴ 目標(biāo)統(tǒng)一性原理 ⑵ 授權(quán)原理 ⑶ 分工原理 ⑷ 權(quán)責(zé)對等原理 ⑸ 管理寬度原理 ⑹ 最少層次原理 ⑺ 統(tǒng)一指揮原理 ⑻ 彈性原理內(nèi)容來自 5， 組織結(jié)構(gòu)：是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式。但由于作為個人的知識、能力、精力是有限的，所以有些決策如果僅由一個人作出，難免有考慮不周、決策不當(dāng)?shù)臅r候，給工作帶來損失。 《衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)》練習(xí)題及答案 1 二、名詞解釋題（共 30 分，每題 3 分） 1。 ⑵ 集體管理的特點：通過集體管理，可以彌補個人管理中的不足之處。作為管理寬度是指主管人員有效地監(jiān)督、管轄直接下屬的人數(shù)。 第四章衛(wèi)生組織管理 轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校 內(nèi)容來自 e21 1，組織：管理上的組織是指為實現(xiàn)一定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。 本文來自考生之家 專業(yè)好文檔 第 22 頁 共 41 頁 社會主義市場經(jīng)濟條件下，怎樣發(fā)展區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃 ?在制定區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃中，需要考慮本區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟、人口、地理、衛(wèi)生狀況、人口需求等因素，確定本區(qū)域的衛(wèi)生發(fā)展方向、目標(biāo)和 模式，使衛(wèi)生資源合理配置，達到衛(wèi)生供給與衛(wèi)生需求的平衡，促進區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生事業(yè)整體發(fā)展。 2，計劃工作的基本要求： ⑴ 遵守客觀規(guī)律 ⑵ 做好綜合平衡 3，計劃工作的作用： ⑴ 彌補不肯定性和變化所帶來的問題 ⑵ 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) ⑶ 有利于更經(jīng)濟地進行管理 ⑷ 有利于控制活動 4，計劃工作的步驟： ⑴ 估量機會 ⑵ 確定目標(biāo) ⑶ 確定前提 ⑷ 確定可供選擇的方案 ⑸ 評價各種方案 ⑹ 選擇方案 ⑺ 制訂派生計劃 ⑻ 用預(yù)算的形式使計劃數(shù)字化 5，衛(wèi)生計劃：作為應(yīng)用科學(xué)原理解決實際衛(wèi)生問題的一種方法，是指為了促進衛(wèi)生事業(yè)的有序發(fā)展，對今后衛(wèi)生工作活動進行的科學(xué)安排，包括確定目標(biāo)、工作內(nèi)容以及具體的實施措施等。 11，預(yù)測的方法： ⑴ 直觀型預(yù)測法 ⑵ 時間序列預(yù)測法 ⑶ 計量模型預(yù)測法 考生之家 12，決策：是指為達到一定的目標(biāo)，運用科學(xué)的理論方法，通過系統(tǒng)分析，提出幾種可行方案，并從這些方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。它是建立在對事物的現(xiàn)在和過去調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，對其進 行透徹分析，找出客觀事物未來發(fā)展的趨勢和變化規(guī)律。梅奧 (1880— 1949年 )“ 霍桑試驗 ”⑷系統(tǒng) 管理學(xué)派 考生之家 第二章衛(wèi)生管理學(xué)的形成與發(fā)展 1，衛(wèi)生管理學(xué)是研究在衛(wèi)生管理工作中存在的普遍規(guī)律和方法的科學(xué)。內(nèi)容來自 e21 3，管理的二重性，反映出管理的必要性和目的性。 ？ 五、論述題 (每題 10 分，共 20 分 ) 1．聯(lián)合自己的工作實際，根據(jù) 計 劃的制定程序。 專業(yè)好文檔 第 19 頁 共 41 頁 沒有證據(jù)否定職業(yè)病危害因素與病人臨床表現(xiàn)之間的必然聯(lián)系的，在排除其它因素后，應(yīng)診斷為職業(yè)病 承擔(dān)職業(yè)病診斷的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在進行職業(yè)病診斷時，應(yīng)該組織三名以上取得職業(yè)病診斷資格的職業(yè)病醫(yī)師集體診斷。 乙類傳染病是指：病毒性肝炎、細菌性和阿米巴性痢疾、傷寒和副傷寒、艾滋病、淋病、梅毒、脊髓灰質(zhì)炎、麻疹、百日咳、白喉、流行性腦脊髓膜炎、猩紅熱 、流行性出血熱、狂犬病、鉤端螺旋體病、布魯氏菌病、炭疽、傳染性非典型肺炎、流行性和地方性斑疹傷寒、流行性乙型腦炎、血吸蟲病、黑熱病、瘧疾、登革熱、肺結(jié)核、新生兒破傷風(fēng)、流行性感冒。 專業(yè)好文檔 第 18 頁 共 41 頁 傳染病控制：傳染病控制是指當(dāng)傳染病發(fā)生或暴發(fā)、流行時，為了阻止傳染病擴散和蔓延所采取的措施，包括一般性控制措施和緊急措施，以及疫區(qū)的宣布與封鎖。衛(wèi)生行政訴訟就是衛(wèi)生領(lǐng)域的行政訴訟。 第十三章外國衛(wèi)生事業(yè)管理 掌握各國不同的衛(wèi)生保險政策。 了解婦幼衛(wèi)生工作的意義、重要性、發(fā)展和現(xiàn)狀以及婦幼衛(wèi)生的組織結(jié)構(gòu)。 第十章公共衛(wèi)生管理 掌握公共衛(wèi)生管理的特點、內(nèi)容；掌握公共衛(wèi)生管理組織機構(gòu)及其職能。 3．了解衛(wèi)生信息系統(tǒng)的架構(gòu)；計算機在衛(wèi)生信息系統(tǒng)中的應(yīng)用。 ，熟悉衛(wèi)生人力考核的概念、方法，衛(wèi)生人力績效評價。 第六章衛(wèi)生服務(wù)評價 1．掌握衛(wèi)生服務(wù)評價的概念；掌握衛(wèi)生服務(wù)需要、衛(wèi)生資源、衛(wèi)生服務(wù)利用的概念和測量指標(biāo)。 第五章衛(wèi)生評價 ，評價研究的基本類型。 3．了解組織管理的內(nèi)容與意義。 2．熟悉我國衛(wèi)生改革的有關(guān)政策。 課程內(nèi)容和要求： 第一章緒論 1．掌握管理學(xué)的概念、基本原理與職能；掌握影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的主要因素。（ 10）服務(wù)對象和衛(wèi)生服務(wù)提供者滿意度都高。（ 6）為服務(wù)對象提供服務(wù)的過程中既能夠解決他們的衛(wèi)生問題，又能感覺到愉快、舒適、滿意。（ 4）健康和醫(yī)療記錄清楚全面，及時正確診斷、治療計劃應(yīng)建立在最好的科學(xué)證據(jù)上，治療效果顯著并可測量，讓服務(wù)對象分享治療的好處，并一起評價 進步。 答案要點：現(xiàn)階段我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)該內(nèi)涵服務(wù) 環(huán)境、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果幾方面內(nèi)容。 A：代表評估（ Assessment）：評估是 SOAP 中最重要的一部分。 3．簡述個人健康檔案中問題描述 “SOAP”的具體內(nèi)容。 四、簡答題 1．簡述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要內(nèi)容。 第十二章社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理 一、名詞解釋 1．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 1．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是社區(qū)發(fā)展建設(shè)的重要組成部分，是在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級衛(wèi)生機構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機構(gòu)為主體、全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)；以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向；以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點 ；以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題，滿足基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目的；融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體的、有效的、經(jīng)濟的、方便的、綜合的、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。（ 4）婦幼衛(wèi)生工作是我國衛(wèi)生工作對外的重要 窗口。婦女的特殊生理決定了必須給予特殊的衛(wèi)生保健服務(wù)。婦幼衛(wèi)生事業(yè)是與醫(yī)療、防疫事業(yè)相并列的我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，婦幼衛(wèi)生工作是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重點，是初級衛(wèi)生保健的重要組成部分。 3．我國婦幼衛(wèi)生工作的方針是什么？ 3．我國婦幼衛(wèi)生工作的方針是：以保健為中心，以保障生殖健康為目的，保健與臨床相結(jié)合，面向群體，面向基層和預(yù)防為主。生殖健康也包含了性健康內(nèi)容、生殖與性傳播疾病防治。（ 3）由于公共衛(wèi)生是社會公共事務(wù)，所提供的公共衛(wèi)生 服務(wù)必須主要由政府進行組織、規(guī)劃和采取各種措施。 五 、 論述題 題 闡述政府在公共衛(wèi)生管理中的作用。（ 4）世界各國交往的增多，人口流動和遷移使原有傳染病麻疹、性病、霍亂、結(jié)核、肝炎等沒有控制，而新的傳染病又不斷出現(xiàn)。 四、簡答題 1．簡述目前社會 ***經(jīng)濟環(huán)境變化帶來的公共衛(wèi)生問題。 醫(yī)療糾紛增長的原因為：（ 1）廣大人民群眾醫(yī)療保健知識水平提高和法律觀念自我保護意識增強，病人開始用法律的武器保護自己；（ 2）有些醫(yī)療主 體因為對物質(zhì)利益的追求等原因造