呼叫中心項目實施計劃方案(文件)
【正文】 初驗 申請：項目竣工后經(jīng)測試和試運行合格， 項目建設(shè)方 根據(jù)合同、招標(biāo)書、計劃任務(wù)書，檢查、總結(jié)項目完成情況后向業(yè)主提出初驗申請。操作分普通業(yè)務(wù)功能使用操作和系統(tǒng)管理人員的維護(hù)管理操作，操作者在這個過程中對系統(tǒng)使用情況進(jìn)行記錄，評價系統(tǒng)功能是否齊備，業(yè)務(wù)流程設(shè)計是否符合要求，操作結(jié)果是否準(zhǔn)確，并將結(jié)果評價形成報告反饋給軟件開發(fā)人員和系統(tǒng)集成工作人員。 系統(tǒng)試運行前設(shè)計參數(shù)記錄表格，對系統(tǒng)中存在的情況進(jìn)行記錄，及時反饋。 包括： ? 系統(tǒng)測試前，遵照測試相關(guān)理論，制訂測試規(guī)范、測試流程； ? 成立專門的測試小組，挑選在軟件自動化測試方面和系統(tǒng)集成方面富有經(jīng)驗的工程師各一名擔(dān)任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)測試成員的具體測試工作，監(jiān)控測試過程； ? 建立測試反饋修復(fù)機(jī)制，對測試過程嚴(yán)格記錄，形成測試報告并備案管理，遇有 系統(tǒng) BUG，及時反饋并由開發(fā)責(zé)任人和系統(tǒng)集成責(zé)任人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊進(jìn)行解決。 系統(tǒng)功能測試 集成系統(tǒng)功能測試主要對部署好的系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用操作層面的測試，其貫穿軟件使用過程的始終，包括系統(tǒng)相關(guān)程序安裝包的測試、功能完備性確定、功能結(jié)果準(zhǔn)確性確定，功能模塊間、系統(tǒng)與系統(tǒng)間互操作結(jié)果確定。應(yīng)用系統(tǒng)的安裝部署主要包括以下方面： ? . framework 中文版； ? IIS 中文版； ? 其它業(yè)務(wù)插件和支撐系統(tǒng)的安裝部署等。系統(tǒng)硬件環(huán)境的搭建是系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)的，系統(tǒng)硬件環(huán)境部署在有安全保障的機(jī)房中，包括電力保障、網(wǎng)絡(luò)保障等。單元測試是對功能模塊進(jìn)行正確性檢驗的測試工作，也是后續(xù)測試的基礎(chǔ)。 本次項目軟件部分編碼過程安排具有以下特點： ? 開發(fā)人員抽調(diào)具有 35 年軟件開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師； ? 擬訂明確的開發(fā)規(guī)范、開發(fā)流程，開發(fā)過程嚴(yán)格執(zhí)行，并記錄報告； ? 使用甘特圖對項目進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格管理； XX 項目實施計劃 6 ? 項目經(jīng)理集中負(fù)責(zé)制。 測試小組 匯源吉訊 開發(fā)中心的測試部及 用戶單位 負(fù)責(zé)測試項目的人員 負(fù)責(zé)項目的測試工作 培訓(xùn)小組 匯源吉訊 技術(shù)支持中心的培訓(xùn)部人員及開發(fā)部人員 負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)使用人員 、技術(shù)人員等的培訓(xùn) 項目到貨周期 到貨周期為 X 個工作日； 項目工作量估計 下面假設(shè)該項目 預(yù)計工程實施時間為 7 天， 制定項目進(jìn)度時間表（其中一周以 5 個工作日計算，且國家法定節(jié)假日除外）： 序號 工作 階段 時 間 交付結(jié)果 1 目標(biāo)范圍認(rèn)可里程碑 1 目標(biāo)范圍說明書 項目 管理計 劃 2 項目計劃認(rèn)可里程 1 功能定義說明書 XX 項目實施計劃 5 序號 工作 階段 時 間 交付結(jié)果 碑 項目 實施 綜合計劃 工程進(jìn)度表 3 范圍實現(xiàn) /首次使用里程碑 3 詳細(xì)設(shè)計文檔 用戶文檔 測試計劃 4 發(fā)布里程碑 2 測試報告 Bug 統(tǒng)計報告 項目驗收報告 項目總結(jié)報告 工程進(jìn)度計劃表 系系 統(tǒng)統(tǒng) 設(shè)設(shè) 計計 及及 開開 發(fā)發(fā) 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計包括系統(tǒng)概要設(shè)計和系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計，系統(tǒng)概要設(shè)計包括系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能 模塊劃分、選擇的技術(shù)路線等，整體說明 系統(tǒng) 的實現(xiàn)思路 等。 技術(shù)支持小組主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置，用戶加入后就為以后的維護(hù)奠定良好的基礎(chǔ)。 程序管理小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計、功能定義，如果有用戶參加，即使從設(shè)計開始 XX 項目實施計劃 3 即使用戶明了，避免到開發(fā)的后期才讓用戶了解系統(tǒng)，有不當(dāng)之處時已經(jīng)較晚，重新修改需要花費更多的人力、時間。 XX 項目實施計劃 四川匯源吉迅 數(shù)碼科技有限公司 2020 年 6 月 XX 項目實施計劃 1 目錄 1 工程項目實施計劃 _________________________________________________________ 2 項目組織結(jié)構(gòu)及人員安排 _____________________________________________ 2 項目到貨周期 _______________________________________________________ 4 項目工作量估計 _____________________________________________________ 4 工程進(jìn)度計劃表 _____________________________________________________ 5 系統(tǒng)設(shè)計及開 發(fā) __________________________________________
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