《20xx年全國質(zhì)量管理師培訓(xùn)教材》(文件)
【正文】 而非品質(zhì)指數(shù)。 品 質(zhì) 是一 種 能令消費(fèi)者 或使用者滿足， 並 且 樂 意 購買 的特 質(zhì) 第四節(jié) 質(zhì)量管理思想 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 19 克勞斯比 第一次就把工作做對。 第四節(jié) 質(zhì)量管理思想 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 17 朱 蘭 ? 管理的參與是品質(zhì)的關(guān)鍵 鑒別最重要問題產(chǎn)生的原因有二種方法 柏拉圖分析法 品質(zhì)成本分析法 品質(zhì)三部曲 品質(zhì)規(guī)劃 品質(zhì)管制 品質(zhì)改進(jìn) 品 質(zhì) 適 合 使 用 第四節(jié) 質(zhì)量管理思想 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 18 石川馨 下一工序即顧客。 制程優(yōu)劣關(guān)系競爭力甚距，制程的領(lǐng)導(dǎo)者能占 5~10%的競爭優(yōu)勢，競爭標(biāo)竿應(yīng)以世界 基準(zhǔn)。全國質(zhì)量管理師培訓(xùn) 東莞 知識 改變 命運(yùn) 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 企業(yè)通用業(yè)頻道 Page 2 目 錄 質(zhì)量管理規(guī)劃 第二章 質(zhì)量管理概述 第一章 質(zhì)量檢驗管理 第四章 過程質(zhì)量控制 第三章 數(shù)據(jù)分析管理 第六章 質(zhì)量日常管理 第五章 質(zhì)量成本管理 第七章 質(zhì)量認(rèn)證管理 第九章 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 第八章 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 企業(yè)通用業(yè)頻道 Page 3 第一節(jié)、質(zhì)量概念的演化及內(nèi)涵 第二節(jié)、質(zhì)量管理的發(fā)展 第三節(jié)、全面質(zhì)量管理 第四節(jié)、質(zhì)量管理理念 第一章 : 質(zhì)量管理概述 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 企業(yè)通用業(yè)頻道 Page 4 1. [問題 ]： 在品管部門，我們發(fā)現(xiàn)近來客戶投訴及抗議的件數(shù)越來越多，但仔細(xì)檢討的產(chǎn)品的品質(zhì)，還是和以往一樣，甚至產(chǎn)品品質(zhì)比以前還有進(jìn)步。 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 11 3. 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? ◆ 強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理 ? ◆ 強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化及體系管理 ? ◆ 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方法 ? ◆ 強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)質(zhì)量法制管理 ? ◆ 強(qiáng)調(diào)人性的管理 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 企業(yè)通用業(yè)頻道 Page 12 ? ◆ 制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量規(guī)劃 ? ◆ 制定技術(shù)革新和質(zhì)量改善方案 ? ◆ 制定產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略 ? ◆ 積極進(jìn)行公司文化建設(shè) ? ◆ 動員和激勵員工參與持續(xù)改進(jìn) ? ◆ 與供應(yīng)商建立合作關(guān)系伙伴 ? ◆ 建立透明的質(zhì)量控制機(jī)制 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 13 2. 全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵 1 2 3 4 是一種理性的思考 方式與一組指導(dǎo)原則 結(jié)合 PDCA,持續(xù)改進(jìn) 全員參與 ,團(tuán)隊合作 及著眼于長期的成功 是一種規(guī)劃方法 , 品質(zhì)改進(jìn)為努力方向 TQM 的內(nèi)涵 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 企業(yè)通用業(yè)頻道 Page 14 * 資料來源： TQM 的策略 條件 程改進(jìn) 2. 了解你的客戶 略思考方式 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 15 費(fèi)根堡 品質(zhì)改進(jìn)必需始于行銷，發(fā)展于工程、制造以 及特殊的服務(wù)上。 品 質(zhì) 是針對顧客要求而言 包括實(shí)際用途與價格 第四節(jié) 質(zhì)量管理思想 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 16 戴 明 ? 從生產(chǎn)系統(tǒng)每一環(huán)節(jié) ,不斷改進(jìn)品質(zhì) ? 設(shè)計與再設(shè)計能滿足消費(fèi)者需求的品
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