【正文】 管理人員應(yīng)善于處理各種人際關(guān)系，既要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，禮貌而堅(jiān)決地拒收禮物、免費(fèi)服務(wù)、減價(jià)物品等，以保證行為的公正性，也要利用各種機(jī)會(huì)增進(jìn)與各方面人 員的友誼與合作，以利于工免費(fèi)文秘站 有空常來(lái)文秘站看看，收獲多多，網(wǎng)址： 32 程的進(jìn)展。 (2)外部矛盾的預(yù)見和解決方案 A 處理好與政府職能部門的關(guān)系 矛盾預(yù)見： 政府職能部門希望建設(shè)單位能主動(dòng)提前辦理項(xiàng)目的各項(xiàng)報(bào)批手續(xù)，保證工程實(shí)施的合法性，不希望找上門解決問(wèn)題，更不希望出現(xiàn)先做后報(bào)的違法違規(guī)情況發(fā)生。 h 邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)定期或不定期參加工地會(huì)議 隨著施工過(guò)程的進(jìn)展，會(huì)不斷出現(xiàn)施工上的設(shè)計(jì)問(wèn)題和施工圖的設(shè)計(jì)問(wèn)題，需要設(shè) 計(jì)給予及時(shí)解決。這種手段在合同條件中有明文規(guī)定，如果承包商的任何工程行為得不到監(jiān)理工程師的滿意，監(jiān)理工程師有權(quán)不簽發(fā)支付證書，這樣承包商就得不到工程款項(xiàng)。 c 指令性文件 在監(jiān)理過(guò)程中，監(jiān)理工程師可以利用指令性手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的事項(xiàng)發(fā)出書面指示，包括工程質(zhì)量、工程進(jìn)度及其他方面的問(wèn)題，對(duì)承包商的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行全面管理，而承包商要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理工程師所發(fā)布的指令。 F 成功經(jīng)驗(yàn) a 施工旁站 在承包商的施工期內(nèi)，用全部或大部分時(shí)間在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)承包商的施工活動(dòng)跟蹤管理。 d 克制不良情緒 在溝通過(guò)程中，不良情緒的存在會(huì)使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真。 D 項(xiàng)目管理部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有效的溝通技巧如下： a 知已知彼。 ? 有著成熟的項(xiàng)目管理的 工具、技術(shù)與方法，對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制與領(lǐng)導(dǎo)等，使工作分工得到細(xì)化，責(zé)任進(jìn)行了明確，部分矛盾在項(xiàng)目管理過(guò)程中隨之被解決。由專業(yè)工程師、管理員等組成。 中間控制層。 b 職業(yè)道德和工作紀(jì)律 建立團(tuán)隊(duì)良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律制度，才能不引起委托人和使用人或承包商對(duì)其可信度的懷疑與動(dòng)搖，保證了管理者心胸坦蕩，毫無(wú)顧忌地協(xié)調(diào)各類關(guān)系，主要體現(xiàn)如下： 按照“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)；執(zhí)行 有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度，履行項(xiàng)目管理合同規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和工程管理知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平；堅(jiān)持公正的立場(chǎng)，公平的處理有關(guān)各方的爭(zhēng)議；堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的原則；不以個(gè)人名義承攬承包業(yè)務(wù)；不得損害他人名譽(yù)；不泄露所管理工程需要保密的事項(xiàng)；不在任何承建商和材料供應(yīng)商中兼任職務(wù)。 c 組織協(xié)調(diào)向各建設(shè)主管部門辦理各項(xiàng)審批事項(xiàng)； d 組織協(xié)調(diào)處理各種與工程項(xiàng)目有關(guān)的糾紛事宜。 (3)技術(shù)檔案管理的內(nèi)容 A 工程竣工時(shí)，應(yīng)將工程往來(lái)批件、技術(shù)資料和施工圖紙整理完好歸檔，其內(nèi)容包括建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)文件、施工技術(shù)資料、設(shè)備和材料的質(zhì)量保證資料、財(cái)務(wù)報(bào)表、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料、項(xiàng)目投入使用的技術(shù)準(zhǔn)備文件等。 C 竣工圖應(yīng)反映實(shí)際情況做到圖物相符，如加另蓋竣工圖章，種類施工記錄、檢測(cè)記錄、交接驗(yàn)收記錄和變更簽證應(yīng)齊全。另一類是面向最終產(chǎn)品、以設(shè)計(jì)、圖紙管理為核心的項(xiàng)目管理軟件。 我方所建立的信息管理系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是將面向工程任務(wù)的編碼和面向投資的編碼相結(jié)合、將面向工程任務(wù)的編碼和信息編碼相結(jié)合并統(tǒng)一成為個(gè)編碼體系。 (10) 積 極協(xié)助項(xiàng)目參加市安全文明施工評(píng)比，爭(zhēng)創(chuàng)市安全文明施工樣板工地稱號(hào)。 (7)制定《現(xiàn)場(chǎng)施工獎(jiǎng)罰 管理辦法》，規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)平面布置、安全文明施工成品半成品保護(hù)達(dá)到或達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰的數(shù)額；并通過(guò)會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理通知對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行量化，做到監(jiān)理依據(jù)充分，獎(jiǎng)罰分明；讓總承包商和獨(dú)立分包商或分包商的安全文明施工步入正常軌道。 (3)督促并定期檢查承包商貫徹實(shí)施國(guó)家及省、市關(guān)于安全文明施工的規(guī)免費(fèi)文秘站 有空常來(lái)文秘站看看，收獲多多，網(wǎng)址： 25 定。文明施工目標(biāo)：創(chuàng)施工文明工地，滿足 ******文 明施工要求。 用風(fēng)險(xiǎn)量化結(jié)果對(duì)原項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用的計(jì)劃進(jìn)行分析，提出確認(rèn)的項(xiàng)目周期，完工日期和項(xiàng)目投資，并提出對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。在上述工作的基礎(chǔ)上寫出評(píng)估報(bào)告，作為委托人和使用人決策的參考。 ? 延期投入使 用造成的各種損失（如外租辦公用房的租金）。 b 進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的損失由以下部分組成： ? 貨幣的時(shí)間價(jià)值。涉及委托人和使用人、代建人、咨詢、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工、供貨等各個(gè)方面，風(fēng)險(xiǎn)因素多，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作量大、情況復(fù)雜。否則應(yīng)建議承包商收回申請(qǐng)； F 監(jiān)理工程師在審查索賠申請(qǐng)過(guò)程中，應(yīng)就其中的工程數(shù)量、單價(jià)、索賠數(shù)額等與代建人和承包商進(jìn)行協(xié)商或協(xié)調(diào)； G 監(jiān)理工程師在完成對(duì)索賠申請(qǐng)審查和索賠費(fèi)用評(píng)估后，應(yīng)提出索賠審查報(bào)告，報(bào)代建人審核確認(rèn)索賠金額后，對(duì)〈〈索賠報(bào)告〉〉進(jìn)行確認(rèn) 6 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 投資必然伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。 C 工程變更和洽商（僅限于上述三種原因）的費(fèi)用由承包商提出工程變更費(fèi)用估價(jià)表，代建方規(guī)定監(jiān)理工程師按照以下方法進(jìn)行評(píng)審： D 工程計(jì)量依據(jù)變更通知、變更設(shè)計(jì)圖紙及現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量； E 單價(jià)按照以下順序確定，除非施工合同另有規(guī)定； F 采用原工 程量清單內(nèi)相應(yīng)的單價(jià)和費(fèi)率； G 參考承包商的實(shí)際支出證明，協(xié)商價(jià)格； H 采用計(jì)日工方法。 (4)工期索賠（流程見附圖六） 工期索賠程序基本同費(fèi)用索賠程序，監(jiān)理在確認(rèn)工程延期時(shí)應(yīng)根據(jù)合同有關(guān)條款及工期延誤對(duì)工程施工關(guān)鍵線路的影響程度來(lái)確定，監(jiān)理審核后應(yīng)報(bào)項(xiàng)目代建人會(huì)同委托人和使用人審定。 4 進(jìn)度管理流程 (1)工程項(xiàng)目建設(shè)總進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目代建人在項(xiàng)目各階段的任務(wù)基本確定后，根據(jù)項(xiàng)目管理協(xié)議書中規(guī)定的主要進(jìn)度節(jié)點(diǎn)及項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等各個(gè)階段任務(wù)落實(shí)情況，編制工程項(xiàng)目建設(shè)總進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)委托人和使用人審批，批準(zhǔn)后的總進(jìn)度計(jì)劃作為編制設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工進(jìn)度計(jì)劃的依據(jù)。 (3)工程竣工驗(yàn)收（流程見附圖五） 當(dāng)工程項(xiàng)目已按設(shè)計(jì)的內(nèi)容要求建成且施工單位對(duì)工程進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收合格后，施工單位應(yīng)向監(jiān)理單位提出竣工預(yù)驗(yàn)收申請(qǐng)，監(jiān)理單位接到申請(qǐng)后會(huì)同委托人和使用人、項(xiàng)目代建人、設(shè)計(jì)單位、施工單位共同進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，并由監(jiān)理單位對(duì)存在問(wèn)題提出書面整改意見，施工單位整改合格后，由監(jiān)理單位提出工程評(píng)估報(bào)告，由施工單位整理好完整的工程檔案資料，然后由委托人和使用人、項(xiàng)目代建人共同組織設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位及政 府相關(guān)管理部門進(jìn)行最終的竣工驗(yàn)收。事故處理完畢后，項(xiàng)目代建人會(huì)同監(jiān)理工程師組織有關(guān)人員對(duì)處理的結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、鑒定和驗(yàn)收，并由監(jiān)理單位向項(xiàng)目代建人提交《質(zhì)量或安全事故處理報(bào)告》，項(xiàng)目代建人將及時(shí)向委托人和使用人通報(bào)事故的處理情況，并根據(jù)事故性質(zhì)，對(duì)需要上報(bào)的質(zhì)量或安全事故，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向上級(jí)政府主管部門進(jìn)行匯報(bào)。由項(xiàng)目代建人對(duì)檢查存在問(wèn)題提出書面整改意見，由施工單位進(jìn)行整改完畢后，以書面形式向監(jiān)理和項(xiàng)目代建人反饋整改結(jié)果，項(xiàng)目代建人組織監(jiān)理對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。 B 委托人和使用人或項(xiàng)目代建人提出的變更洽商 免費(fèi)文秘站 有空常來(lái)文秘站看看，收獲多多，網(wǎng)址： 16 委托人和使用人或項(xiàng)目代建人提出變更洽商時(shí)，首先經(jīng)雙方內(nèi)部協(xié)商一致后，由項(xiàng)目代建 人向設(shè)計(jì)單位提出書面變更要求，設(shè)計(jì)單位根據(jù)設(shè)計(jì)要求確認(rèn)通過(guò)后，出具設(shè)計(jì)變更文件，交施工單位實(shí)施。 B 設(shè)計(jì)交底 施工圖發(fā)放給各單位后，各單位應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行圖紙自審。 (三 ) 工程實(shí)施階段管理工作 1 綜合管理流程 (1)工作會(huì)議 A 監(jiān)理例會(huì) 工程施工過(guò)程中，由監(jiān)理單位組織施工總包單位、各分包單位及設(shè)備材料供應(yīng)單位召開周例會(huì)和月例會(huì)，項(xiàng)目代建人派各專業(yè)人員參加，協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中的各種問(wèn)題，監(jiān)理單位出會(huì)議紀(jì)要，報(bào)送項(xiàng)目代建人。 5 招標(biāo)工作管理（見附圖一 :招投標(biāo)程序流程圖） 根據(jù)項(xiàng)目合同網(wǎng)絡(luò)，組織招標(biāo)代理單位進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)各分項(xiàng)工程的招標(biāo)工作，包括制定招標(biāo)工作程序，編制招標(biāo)文件，推薦投標(biāo)單位并作資格審查，組織回標(biāo)、開標(biāo)、答辯、現(xiàn)場(chǎng)考察，編寫評(píng)標(biāo)報(bào)告，協(xié)助委托人和使用人完成決標(biāo)。 2 按各階段控制管理任務(wù)劃分的具體內(nèi)容（如下表） 項(xiàng)目 階段 項(xiàng)目管理工作具體內(nèi)容 設(shè)計(jì) 準(zhǔn)備 階段 項(xiàng)目 管理 投 資 控 制 進(jìn)行項(xiàng)目總投資目標(biāo)的分析、論證 編制項(xiàng)目總投資切塊、分解的初步規(guī)劃 分析總投資目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，編制投資風(fēng)險(xiǎn)管理的初步方案 編制設(shè)計(jì)任務(wù)中有關(guān)投資控制的內(nèi)容 對(duì)設(shè)計(jì)方案提出投資評(píng)價(jià)建議 根據(jù)選定的方案審核項(xiàng)目總投資估算 編制設(shè)計(jì)階段資金使用計(jì)劃并控制其執(zhí)行 編制各種投資控制報(bào)表和報(bào)告 進(jìn) 度 控 制 分析、論證總進(jìn)度目標(biāo) 編制項(xiàng)目實(shí)施總進(jìn)度規(guī)劃 分析總進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、編制進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)管理的初步方案 審核設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃并控制其執(zhí)行 編制設(shè)計(jì)任務(wù)書中有關(guān)進(jìn)度控制的內(nèi)容 編制各種進(jìn)度控制報(bào)表和報(bào)告 質(zhì) 量 控 制 理解使用方的要求、分析、論證項(xiàng)目的功能 協(xié)助使用方確定項(xiàng)目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn) 分析質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、編制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的初步方案 編制項(xiàng)目的功能描述書及主要空間的房間的手冊(cè) 編制設(shè)計(jì)任務(wù)書 比較設(shè)計(jì)方案是否符合設(shè)計(jì)競(jìng)選文件的要求 編制設(shè)計(jì)競(jìng)選總結(jié)報(bào)告 合 同 管 理 分析、論證項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)及環(huán)境，編制項(xiàng)目合同管理的初步規(guī)劃 分析項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)、編制項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)的初步方案 從合同管理的角度為設(shè)計(jì)文件的編制提出建議 根據(jù)設(shè)計(jì)評(píng)審的結(jié)果，提出委托設(shè)計(jì)的合同結(jié)構(gòu) 協(xié)助使用方起草設(shè)計(jì)合同，參與設(shè)計(jì)合同的談判、簽訂工作 從目標(biāo)控制的角度分析設(shè)計(jì)合同的風(fēng)險(xiǎn)，制定設(shè)計(jì)合同管理方案 分析、編制索賠管理初步方案，以防范索賠事件的發(fā)生 信 息 管 理 建立項(xiàng)目的信息編碼體系及信息管理制度 收集、整理、分類歸檔各種項(xiàng)目管理信息 協(xié)助使用方建立會(huì)議制度管理各種會(huì)議記錄 建立各種報(bào)表和報(bào)告制度，確保信息流暢通、及時(shí)、準(zhǔn)確 免費(fèi)文秘站 有空常來(lái)文秘站看看，收獲多多，網(wǎng)址： 8 填寫項(xiàng)目管理工作日志 每月向使用方遞交項(xiàng)目管理工作月報(bào) 運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行項(xiàng)目的信息管理，隨時(shí)向使用方提供有關(guān)項(xiàng)目管理的各類信息、各種報(bào)表和報(bào)告 將所有項(xiàng)目管理信息分類訂成岫，在項(xiàng)目管理工作結(jié)束后遞交使用方 組織與協(xié)調(diào) 分析項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)及環(huán)境，提出項(xiàng)目實(shí)施的組織方案 編制項(xiàng)目管理總體規(guī)劃 編制設(shè)計(jì)工作的組織方案并控制其實(shí)施 協(xié)助使用方組織設(shè)計(jì)評(píng)審 組織設(shè)計(jì)方案的評(píng)審，協(xié)助使用方辦理設(shè)計(jì)審批方案 根據(jù)評(píng)審結(jié)果，提出委托設(shè)計(jì)單位的建議 協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)準(zhǔn) 備過(guò)程中的各種工作關(guān)系，協(xié)助使用方解決有關(guān)糾紛事宜 設(shè)計(jì) 階段 項(xiàng)目 管理 投 資 控 制 在可行性研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行項(xiàng)目總投資目標(biāo)的分析、論證 根據(jù)方案設(shè)計(jì)，審核項(xiàng)目總估算，供使用方確定投資目標(biāo)參考，并基于優(yōu)化方案協(xié)助使用方對(duì)出調(diào)整 編制項(xiàng)目總投資切塊、分解規(guī)劃，并在設(shè)計(jì) 過(guò)程中控制其執(zhí)行，在設(shè)計(jì)過(guò)程中若有必要，及時(shí)提出調(diào)整總投資切塊、分解規(guī)劃的建議 審核項(xiàng)目總概算，在設(shè)計(jì)深化過(guò)程中嚴(yán)格控制在總概算所確定的投資計(jì)劃值 中，對(duì)設(shè)計(jì)概算做出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議 根據(jù)工程概算和工程進(jìn)度表，編制設(shè)計(jì)階段資金使用計(jì)劃，并控制其執(zhí)行，必要時(shí)，對(duì)上述計(jì)劃提出調(diào)整建議 從設(shè)計(jì)、施工、材料和設(shè)備等多方面作必要的市場(chǎng)調(diào)查分析和技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較論證，并提出咨詢報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)可能突破投資目標(biāo)，則協(xié)助設(shè)計(jì)人員提出解決辦法，供使用方參考 審核施工圖預(yù)算，調(diào)整總投資計(jì)劃 采用價(jià)值工程 方法，在充分滿足項(xiàng)目功能的條件下考慮進(jìn)一步挖掘節(jié)約投資的潛力 進(jìn)行投資計(jì)劃值和實(shí)際值的動(dòng)態(tài)跟蹤比較，并提交各種投資控制報(bào)表和報(bào)告 控制設(shè)計(jì)變更，注意檢查變更設(shè)計(jì)的合理性、經(jīng)濟(jì)性、建筑造型和使用功能是否滿足使用方的要求 參與編制項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃，有關(guān)施工進(jìn)度與總承包單位協(xié)商討論 審核設(shè)計(jì)提出的詳細(xì)的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃和出圖計(jì)劃，并控制其執(zhí)行避免發(fā)生因設(shè)計(jì)單位推遲進(jìn)度而造成施工單位要求索賠 協(xié)助起草主要甲供材料和設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，審核甲供進(jìn)口材料設(shè)備清單 免費(fèi)文秘站 有空常來(lái)文秘站看看，收獲多多，網(wǎng)址： 9