《電話銷售流程》word版(文件)
【正文】 五個因素是很關(guān)鍵的： 自我介紹非常重要。如果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。 對方時間的可行性 你可能要花 5～ 10 分鐘的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現(xiàn)在打電話是否方便。同時還應(yīng)注意，打電話給客戶 時一定要對客戶的各個方面有一個較為完整的了解。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。 電話銷售前的準備包括：明確打電話的目的和目標、為了達到目標所必須提問的問題、設(shè)想客戶可能會提到的問題并事先做好準備、設(shè)想打電話中隨時有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準備、所需各種資料的準備、態(tài)度上也要做好準備； 開場白中的關(guān)鍵因素包括：自我介紹、相關(guān)的人或物的說明、介紹打電話的目的、確認對方時間的可行性和轉(zhuǎn)向探詢需求。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見?！? 從這段對話中你可以看到，這段對話中吸引對方的方法有兩個： ①“您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的”，這是在贊美對方，對方聽了以后肯定很容易接受你； ②“打電話給您，主要是考慮到您對提高您的電話銷售人員的業(yè)績是非常感興趣的。 接下來要介紹打電話的目的?！币欢ㄒ陂_場白中很熱情地表示友善的 問候
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