電話銷售流程圖--13536374345(文件)
【正文】 探詢客戶的需求 對(duì)客戶需求的了解 明確的需求和潛在的需求 提出高質(zhì)量的問(wèn)題 問(wèn)題的種類 關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個(gè)概念 USP（ UNIQUE SELLING POINT） 獨(dú)有的銷售特點(diǎn) UBV（ UNIQUE BUSINESS VALUE） 獨(dú)有的商業(yè)價(jià)值 FAB （ FEATURE ADVANTAGE BENEFIT） 產(chǎn)品的好處以及對(duì)客戶的真正價(jià)值 產(chǎn)品推薦三部曲 向客戶表示了解其需求 將需求與我賣點(diǎn)相結(jié)合 確認(rèn)客戶是否認(rèn)同 何時(shí)向客戶推薦產(chǎn)品 明確客戶需求以后 客戶樂(lè)于交談時(shí) 確信可解決客戶需求后 提高電話銷售的其他辦法 提高銷售 （ UPSELLING） 交叉銷售 （ CROSSSELLING） 成交信號(hào)的出現(xiàn) 客戶詢問(wèn)細(xì)節(jié) 客戶不斷認(rèn)同 解決客戶疑問(wèn) 客戶興趣濃厚 電話銷售的倒三角 建立關(guān)系 挖掘需求 完成 銷售 達(dá)成協(xié)議的步驟 總結(jié)客戶購(gòu)買后的好處 給客戶建議下一步行動(dòng) 引導(dǎo)客戶簽協(xié)議 確認(rèn)客戶是否接受 未達(dá)成協(xié)議時(shí)要爭(zhēng)取到的客戶承諾 購(gòu)買、正式下訂單 接受樣品 接受產(chǎn)品宣傳材料 同意約見(jiàn)銷售代表 親自到公司來(lái)參觀 根據(jù)電話結(jié)果對(duì)客戶分類 真正的客戶 近期內(nèi)會(huì)有需求的客戶 短期內(nèi)沒(méi)有需求的客戶 對(duì)新客戶的跟進(jìn)方法 建立初步的信任關(guān)系 降低客戶的期望值 對(duì)準(zhǔn)客戶的跟進(jìn)方法 解決銷售人員的恐懼心理 采用不同的跟進(jìn)方法和手段 利用自己的同事 對(duì)準(zhǔn)客戶的跟進(jìn)方法 解決銷售人員的恐懼心理 采用不同的跟進(jìn)方法和手段 利
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1