xxxx客戶接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭(文件)
【正文】 精致套式主臥，帶南向陽(yáng)臺(tái)，相擁陽(yáng)光與風(fēng)景入睡；所有這些都可彰顯您生活品位，請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)戶內(nèi)展示，該樣板房裝修在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒服觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，外接觀景陽(yáng)臺(tái)，在風(fēng)景中休憩，愜意生活新視野 ?次臥：南向采光，通風(fēng)透氣，空間方正平直，讓健康明明白白，三房朝南，實(shí)是明智家居之首選 ?衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受 ?整個(gè)戶型特色可以歸結(jié)為舒適，溫馨。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定； 基本動(dòng)作 ?倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。 ?在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。 ?了解客戶的真正需求。 ?對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。 ?盡量多說(shuō)，讓客戶為你所吸引。 位置：置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容：入會(huì)登記 基本動(dòng)作 ?回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié) ?要求客戶進(jìn)行入會(huì)登記，告知我們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠 ?主動(dòng)拿出入會(huì)登記單先寫(xiě)上客戶姓名，而后詢問(wèn)客戶后續(xù)內(nèi)容 注意事項(xiàng) ?淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ?展示會(huì)員卡樣板，并交予客戶感受 ?銷(xiāo)售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來(lái) 暫未成交 基本動(dòng)作 ?銷(xiāo)售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約定時(shí)間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷(xiāo)售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示 今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡 請(qǐng)?jiān)?，希望其今后再?lái)，并保持聯(lián)系 。 注意事項(xiàng) ?銷(xiāo)售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語(yǔ)方式表達(dá) ?囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門(mén) 位置：控臺(tái) 內(nèi)容：資料錄入 基本動(dòng)作 ?無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表。 ?客戶資料是銷(xiāo)售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。 ?整理客戶問(wèn)題并提出相關(guān)建議 注意事項(xiàng) ?針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。 ?出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。 ?登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 ?簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫(xiě)具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。 ?牢記：登記備案后買(mǎi)賣(mài)才算成交。 ?及時(shí)檢討簽約的情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 ?填寫(xiě)繳款通知書(shū)，注明房號(hào)、定金額、銷(xiāo)售人員。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫(xiě)于訂單上。 ?填寫(xiě)完訂單，將訂單連同定金交送銷(xiāo)售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)清點(diǎn)備案。 ?再次恭喜客戶。 。 注意事項(xiàng) ?與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 ?再次跟客戶確定定金補(bǔ)足日或簽約日。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實(shí)填寫(xiě)。 ?總價(jià)款內(nèi)填寫(xiě)房屋銷(xiāo)售的 標(biāo)價(jià)，定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收金額，若所收定金為票據(jù)時(shí)填寫(xiě)票據(jù)的詳細(xì)資料。 ?恭喜客戶。 ?若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間。 ?解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。 ?事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。 ?簽訂物業(yè)管理契約。 ?驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。 ?每天或每周，應(yīng)有銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，根據(jù)客戶資料表檢討銷(xiāo)售情況，并采取相應(yīng)的措施。 ?根據(jù)成交的可能性，將其分成 很有希望、有希望、一般、希望渺茫 四個(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫(xiě)，以便以后跟蹤客戶。 ?登記客戶資料，并再次告知會(huì)員優(yōu)惠，完整客戶資料 ?再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。 ?囑咐客戶帶好隨身所帶物品。 位置：工地現(xiàn)場(chǎng) 內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng) 基本動(dòng)作 ?結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。 ?注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率。 注意事項(xiàng) ?入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 ?根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。 位置：樓盤(pán)整體區(qū)位沙盤(pán) 內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。 ?玄關(guān)：入戶即有一過(guò)渡空間，對(duì)整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間 ?廚房：靠近入口最大減少生活污染，明廚設(shè)計(jì)通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。其中，廚房 與飯廳緊密相聯(lián)，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。 ?玄關(guān)：入戶處通透式玄關(guān)設(shè)計(jì)，即達(dá)到了充分的采光需求又對(duì)整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間 ?客廳：客廳的空間十分獨(dú)立，除了一個(gè)入口和陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)之外，無(wú)其他任何房門(mén)對(duì)著客廳，使客廳的空間幾乎不受任何干擾；客廳開(kāi)間 米十分開(kāi)闊，并且客廳外接景觀陽(yáng)臺(tái)向南，有南北穿堂風(fēng)，通風(fēng)采
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