xxxx客戶接待流程及統(tǒng)一說辭(文件)
【正文】 精致套式主臥，帶南向陽臺，相擁陽光與風景入睡；所有這些都可彰顯您生活品位，請各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標準請見戶內(nèi)展示，該樣板房裝修在古典歐式裝修風格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎上，結(jié)合簡約浪漫的現(xiàn)代時尚生活元素帶給家人精致的舒服觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。帶獨立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，外接觀景陽臺，在風景中休憩，愜意生活新視野 ?次臥：南向采光，通風透氣，空間方正平直，讓健康明明白白，三房朝南，實是明智家居之首選 ?衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設計，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受 ?整個戶型特色可以歸結(jié)為舒適，溫馨。計算房價、貸款、月供、深度洽談、逼定； 基本動作 ?倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前入座。 ?在客戶有 70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。 ?了解客戶的真正需求。 ?對產(chǎn)品的解釋不應該有夸大虛構(gòu)的成分。 ?盡量多說，讓客戶為你所吸引。 位置：置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容：入會登記 基本動作 ?回顧之前客戶所認同的系列優(yōu)點，并給予總結(jié) ?要求客戶進行入會登記，告知我們將對會員給予更詳細的工程告知及購買優(yōu)惠 ?主動拿出入會登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續(xù)內(nèi)容 注意事項 ?淡化入會和實際購買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ?展示會員卡樣板，并交予客戶感受 ?銷售員應該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來 暫未成交 基本動作 ?銷售員應先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應強留，可借此暗示 今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡 請原諒，希望其今后再來，并保持聯(lián)系 。 注意事項 ?銷售員應該態(tài)度親切，并以輕松的口語方式表達 ?囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門 位置：控臺 內(nèi)容：資料錄入 基本動作 ?無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。 ?客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。 ?整理客戶問題并提出相關建議 注意事項 ?針對未成交或暫未成交的原因，報告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應補救措施。 ?出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。 ?登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。 ?簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。 ?牢記：登記備案后買賣才算成交。 ?及時檢討簽約的情況，若有問題，應采取相應的應對措施。 ?填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。 ?填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財務清點備案。 ?再次恭喜客戶。 。 注意事項 ?與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。 ?再次跟客戶確定定金補足日或簽約日。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實填寫。 ?總價款內(nèi)填寫房屋銷售的 標價，定金欄內(nèi)填寫實收金額，若所收定金為票據(jù)時填寫票據(jù)的詳細資料。 ?恭喜客戶。 ?若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。 ?解釋合同條款時，在感情上應則重于客戶的立場，讓其有認同感。 ?事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理報告研究解決辦法。 ?簽訂物業(yè)管理契約。 ?驗對身份證原件，審核其購房資格。 ?每天或每周，應有銷售經(jīng)理定時召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的措施。 ?根據(jù)成交的可能性，將其分成 很有希望、有希望、一般、希望渺茫 四個等級認真填寫，以便以后跟蹤客戶。 ?登記客戶資料，并再次告知會員優(yōu)惠，完整客戶資料 ?再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務購房咨詢。 ?囑咐客戶帶好隨身所帶物品。 位置：工地現(xiàn)場 內(nèi)容：帶看現(xiàn)場 基本動作 ?結(jié)合現(xiàn)場現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。 ?注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。 注意事項 ?入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 ?根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。 位置：樓盤整體區(qū)位沙盤 內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。 ?玄關：入戶即有一過渡空間，對整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間 ?廚房：靠近入口最大減少生活污染，明廚設計通風、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。其中，廚房 與飯廳緊密相聯(lián)，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。 ?玄關：入戶處通透式玄關設計，即達到了充分的采光需求又對整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間 ?客廳：客廳的空間十分獨立，除了一個入口和陽臺推拉門之外，無其他任何房門對著客廳，使客廳的空間幾乎不受任何干擾；客廳開間 米十分開闊，并且客廳外接景觀陽臺向南，有南北穿堂風，通風采
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1