3分鐘讓你變成服務(wù)管理專家(文件)
【正文】 重 關(guān)注 迅速響應(yīng)客戶的要求 始終以客戶為中心 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 設(shè)身處地的為客戶著想 客戶眼中的服務(wù)要素 專業(yè)度 信賴度 反應(yīng)度 同理度 有形度 fe 客戶如何看待服務(wù)要素3020716250 5 10 15 20 25 30 35信賴度專業(yè)度有形度同理度反應(yīng)度相對(duì)重要性客戶如何看待服務(wù)要素3020716250 5 10 15 20 25 30 35信賴度專業(yè)度有形度同理度反應(yīng)度相對(duì)重要性 企業(yè)眼中的服務(wù)要素 客戶的期望值 口碑 公司如何看待服務(wù)要素4.044.184.754.054.143 . 6 3 . 8 4 4 . 2 4 . 4 4 . 6 4 . 8 5信賴度專業(yè)度有形度同理度反應(yīng)度相對(duì)重要性公司如何看待服務(wù)要素4.044.184.754.054.143 . 6 3 . 8 4 4 . 2 4 . 4 4 . 6 4 . 8 5信賴度專業(yè)度有形度同理度反應(yīng)度相對(duì)重要性 客戶的類型 ? 價(jià)格導(dǎo)向型 ? 服務(wù) 導(dǎo)向型
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