《市場調查公司客戶問卷設計課程教材》(文件)
【正文】 調查 “同學們：你們好，為了了解當前大學生的學習、生活情況，并做出科學的分析，我們特實施此項調查，希望廣大同學予以積極配合，謝謝?！? 問卷說明舉例 ? 被調查者基本情況： – 如消費者的性別、年齡、民族、家庭情況、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等。 ? 問卷編碼 – 編碼是將問卷中的調查項目變成數字的工作過程，大多數市場調查問卷均需加以編碼，以便分類整理，易于進行計算機處理和統(tǒng)計分析。 ? 證明信息 – 調查表的最后，附上調查員的姓名、訪問日期、時間等，以明確調查人員完成任務的性質。幫助確定被訪者回答的認真程度。 ? 回答者不愿意回答。當問卷時間太長，內容過多，較難回答時，常會導致被調查者在開始或中途放棄回答，影響問卷的回收率和回答率。 ? 被訪者隨意作答，或者為迎合調查者意圖而回答，造成調查失真。 這樣的問題指代不明確，是哪些方面的情況呢？待遇、人際關系還是人員結構？ 從而對不同的被訪人而言，其回答代表不同的意義！ ? （例 2）問題有雙重含義 你的父母身體狀況如何？（ 1）健康。 ? （例 3）問題具有一定傾向性 您是否對現在房價有看法？ （ 1）是。比如，“您的年齡”、“您的職業(yè)”、“您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子 ?‖等，這些都可獲得明確答案。此類問題，結果真實但不易于統(tǒng)計。例如，“您通常什么時候看電視 ?‖此類問題主要目的是為了獲得有關事實性資料。例如，“為什么購某物 ?為什么做某事？”等。 ? 二項選擇法 – 二項選擇法也稱真?zhèn)畏ɑ蚨址?，是指提出的問題僅有兩種答案可以選擇。 ? 多項選擇法 – 多項選擇法是指所提出的問題事先預備好兩個以上的答案，回答者可任選其中的 — 項或幾項。 – 例如，“您選購空調的主要條件是 (請將所給答案按重要順序 1， 2， 3…… 填寫在口中 ) 價格便宜□ 外型美觀□ 維修方便□ 牌子有名□ 經久耐用□ – 便于被調查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達，也便于對調查結果加以統(tǒng)計；但若項目過多，會影響排序。 ? 自由回答法 ? 提問時可自由提出問題，回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經擬定好的答案。 ? 過濾法 – 最初提出的是離調查主題較遠的廣泛性問題，再根據被調查者回答的情況，逐漸縮小提問范圍，最后有目的的引向要調查的某個專題性問題。 ? 避免提一般性的問題： – 一般性問題對實際調查工作并無指導意義。 – 例如“普通”、“經?！薄ⅰ?—些”等，以及部分形容詞，如“美麗”等。正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾”性問題。 ? 問句要考慮到時間性 – 例如“您去年家庭的生活費支出是多少 ?用于食品、衣服分別為多少 ?” 時間過久的問題易使人遺忘，一般可問：“您家上月生活費支出是多少 ?” ? 問句要具體 – 例如：“您為何不看電影而看電視” ?這個問題包含了“您為何不看電影 ?”“ 您為何要看電視 ?” 和“什么原因使您
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