《廣匯汽車執(zhí)行力與溝通培訓課程課件》(文件)
【正文】 系統(tǒng)性思考 ——5W2H法 魚骨圖法 49 5W2H法 抓住問題、解決問題，只可讓你跳出日常管理的旋渦，更可讓你的工作更具挑戰(zhàn)性，更豐富化。 ? 光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連根除掉，還是會繼續(xù)長出來的、因之徹底的消除問題之原因，并將解決的方法予制度化，在日常工作中加以控制．才能預防問題再發(fā)生。 ? 要尊重部屬的意見 ①制造機會讓部屬提出工作意見 ②真心聽取意見 。 56 溝通技巧 ? 課程導入：活動 1一 —尋人啟示 ? 目標： ? 嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等 ? 學會根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人 ? 初步認識團體成員 57 分享 ? 通過短短的時間去聽別人說，并分析別人的啟示，發(fā)現(xiàn)我們目前這個團體中的每個人開始彼此熟悉，已經(jīng)不象十分鐘前那么陌生。 59 溝通的功能 ? 溝通的定義 ? 將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。學員代表站在白板后面，看不到其他學員，將講師給他的一張圖用自己的語言描述給其他學員。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。 ? 過程： ? 講師向全體學員講述幫事內容 ? 五人一組。 ? 規(guī)則： ? 當別人講述自己的理解時，要仔細傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。 ? 時間： 30分鐘 ? 活動過程： ? 學員每十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報數(shù)，數(shù)一的人向圈內走一步站在內圈，再向后轉，與外圈者一對一，面對面。 ? 讓聆聽成為一種習慣！ ? 聽的五個層次： ? 第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨， ? 第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀。 67 不同的結果 ? 某業(yè)務員甲對一內勤說 ? 甲：“我用了整整 3個月時間來爭取這單大業(yè)務，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險公司。 ? 營造一張和諧舒適的人際關系網(wǎng)絡，是您打開成功之門的鑰匙?！? ? 丙：“你投入了這么多精力和時間在這單業(yè)務上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了豐富的經(jīng)驗，并注意加強公司內部的溝通協(xié)調，今后的展業(yè)一定會順當很多，公司內部協(xié)調方面以后我們加強配合！ 68 活動 4：非語言渠道傳遞信息 ? 目標： ? 學習運用非語言渠道傳遞信息 ? 練習讀解別人的肢體語言 ? 時間： 15分鐘 ? 過程： ? 每組選兩名組員參與； ? 一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個過程中不得回頭； ? 助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開詞條； ? 面向大家的組員以肢體語言表現(xiàn)出詞條的內容，以便讓背向大家的組員猜出詞條； ? 自助教展開第一條詞條開始記時，每三條詞為一組，每組時間為 5分鐘，以在規(guī)定時間內全部猜出詞條為獲勝； 69 改善人際關系的主要工具就是你自己的行為 ? 如果一個人想改變他的世界，首先他應該改變自己。 ? 第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會，小道消息等。如此進行完六個題目，讓學員有機會與不同的人溝通。 ? 自由表達自己的感受、情緒。一人做記錄。過了幾天，他的斧居然自己出來了。以哪一組學員代表所描述的圖畫正確的人數(shù)多為獲勝。 ? 態(tài)度影響著行為。 58 溝通的力量 ? 據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花 6080%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。 55 激勵管理 ? 以身作則 ①讓你的部屬欽佩你，并以你為榜樣。 53 管理技術之十二 ——激勵管理 激勵因素 企業(yè)內每個員工，他需要的滿足因個人的條件而不一樣，他需求滿足的因素也不一樣 管理者應因人、因地、因時的不同，采用雙贏戰(zhàn)略，來有效地利用不同的激勵因素，才能得到良好的效果。 5W2H法： WHY 為何 ①為何有必要 ?可省去嗎 ? ② 為何如此做 ?可簡化嗎 ?有其它方法替代嗎 ? ③ 為何 …… ? 50 WHAT 何事 ①做些什么 ? ② 要準備什么 ? ③ 什么事可能成為障礙 ? WHERE 何處 ①在何處進行最好 ? ② 配合的工作在何處最好 ? WHEN 何時 ①何時開始 ? ② 何時要完成 ? 51 WHO 何人 ①由誰去做 ?一個人或一個團體？ ②由誰來配合 ? ③ 由誰來督導、控制 ? HOW 如何 ①如何做？ ②如何做準備工作 ? HOW MUCH 成本為何 ①需要的成本如何 ?
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