廣匯汽車執(zhí)行力與溝通培訓課程課件(完整版)
【正文】 8. 如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。（ 3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷，這就是懲處的即時性原則。 20 最偉大的管理原則與執(zhí)行力 ? 四 “南風”法則 北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。人們對顯性問題的反應就如同青蛙對沸水的反應一樣，會馬上采取相應的措施，及時地將其扼殺在萌芽狀態(tài)；而隱性問題由于自身的隱匿性，不易被發(fā)現(xiàn)，往往是等到發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)對企業(yè)釀成了嚴重的損失。這個傳說告訴我們一個淺顯的道理：“生于憂患、死于安樂”，如果一個企業(yè)缺少活力與競爭意識，沒有生存的壓力，就如同“沙丁魚”一樣，在“魚艙”里混吃混喝，必然會被日益殘酷的市場競爭所淘汰。更深入地檢討目標和實際業(yè)績，對很多事情進行反省，可從中產(chǎn)生下一次目標。 33 如何做好訓練 ①訓練計劃 ②訓練課程安排之原則 ? 參與啟發(fā)，讓學員提出問題 (實例 )來共同研討。 開會應盡可能規(guī)劃定期，減少臨時會議 37 管理技術(shù)之四 ——溝通管理 如何做好溝通管理？ 對組織： ? 組織架構(gòu)合理化 ? 明確各部門和各崗位的工作職掌 ? 建立明確的規(guī)范、標準和工作方法 對管理者 ? 管理人員應先塑造自己的管理威信 ? 尊重組織倫理（各司其職、不越權(quán)、不濫權(quán)、不委過、不推責、以大局為重） ? 建設(shè)溝通管道（組織渠道、跨組織渠道） ? 建立工作感情 38 溝通管理 溝通要領(lǐng) ? 能聽話 ? 能贊美 ? 能變通 ? 能清楚 ? 能幽默 39 管理技術(shù)之五 ——目標管理 含義及特點 目標管理的基本程序 40 目標管理的含義 目標管理是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。 ? 光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連根除掉，還是會繼續(xù)長出來的、因之徹底的消除問題之原因，并將解決的方法予制度化，在日常工作中加以控制．才能預防問題再發(fā)生。 56 溝通技巧 ? 課程導入：活動 1一 —尋人啟示 ? 目標： ? 嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等 ? 學會根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人 ? 初步認識團體成員 57 分享 ? 通過短短的時間去聽別人說，并分析別人的啟示，發(fā)現(xiàn)我們目前這個團體中的每個人開始彼此熟悉，已經(jīng)不象十分鐘前那么陌生。學員代表站在白板后面，看不到其他學員，將講師給他的一張圖用自己的語言描述給其他學員。 ? 過程： ? 講師向全體學員講述幫事內(nèi)容 ? 五人一組。 ? 時間： 30分鐘 ? 活動過程： ? 學員每十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報數(shù)，數(shù)一的人向圈內(nèi)走一步站在內(nèi)圈，再向后轉(zhuǎn)，與外圈者一對一，面對面。 67 不同的結(jié)果 ? 某業(yè)務(wù)員甲對一內(nèi)勤說 ? 甲：“我用了整整 3個月時間來爭取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險公司。” ? 丙：“你投入了這么多精力和時間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了豐富的經(jīng)驗，并注意加強公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會順當很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強配合！ 68 活動 4：非語言渠道傳遞信息 ? 目標： ? 學習運用非語言渠道傳遞信息 ? 練習讀解別人的肢體語言 ? 時間： 15分鐘 ? 過程： ? 每組選兩名組員參與； ? 一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個過程中不得回頭； ? 助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開詞條； ? 面向大家的組員以肢體語言表現(xiàn)出詞條的內(nèi)容，以便讓背向大家的組員猜出詞條； ? 自助教展開第一條詞條開始記時，每三條詞為一組，每組時間為 5分鐘，以在規(guī)定時間內(nèi)全部猜出詞條為獲勝； 69 改善人際關(guān)系的主要工具就是你自己的行為 ? 如果一個人想改變他的世界，首先他應該改變自己。如此進行完六個題目，讓學員有機會與不同的人溝通。一人做記錄。以哪一組學員代表所描述的圖畫正確的人數(shù)多為獲勝。 58 溝通的力量 ? 據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花 6080%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。 53 管理技術(shù)之十二 ——激勵管理 激勵因素 企業(yè)內(nèi)每個員工，他需要的滿足因個人的條件而不一樣，他需求滿足的因素也不一樣
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