【正文】 修改 承攬項(xiàng)目 下達(dá)任務(wù) /確定工程負(fù)責(zé)人 現(xiàn)場踏勘 /收集資料 制定勘察大綱 /配備資源 野外作業(yè) 外業(yè)驗(yàn)收 土工試驗(yàn) /室內(nèi)作業(yè) 編制報(bào)告 成果檢查 /驗(yàn)收 交付后活動(dòng) 不 合 格 品 處 置 不 合 格 品 處 置 顧 客 財(cái) 產(chǎn) / 采 購 102 ?工程勘察產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)典型流程圖 (2/2) 主要過程 /活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)主要條款 承攬項(xiàng)目 /下達(dá)任務(wù) 確定工程負(fù)責(zé)人 現(xiàn)場踏勘 /收集資料 制定勘察大綱 /配備資源 , 野外作業(yè) , 外業(yè)驗(yàn)收 , 土工試驗(yàn) /室內(nèi)作業(yè) , 編制報(bào)告 成果檢查驗(yàn)收 交付后服務(wù) ), 不合格品控制 顧客財(cái)產(chǎn) /采購（材料 /項(xiàng)目 /勞務(wù)分包） , 103 ?資料 :承攬項(xiàng)目流程 ?投標(biāo)項(xiàng)目 : 決定投標(biāo) ?購買招標(biāo)書 ?招標(biāo)書評審 (?)?提出質(zhì)疑 (?) ? 顧客澄清函 (?) ?編寫投標(biāo)書 ?投標(biāo)書評審 (?) ?開 \評 \定標(biāo) ?洽談合同 (?) ?簽定合同 ?記錄 :加“ ?”應(yīng)保持 104 資料 :巖土工程勘察記錄 (1/3) 工程建設(shè)勘察企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 (GB/T5037920xx) ? 前期工作： ▲委托書、投標(biāo)文件、中標(biāo)通知書、合同書 ▲勘察綱要 ▲勘察綱要技術(shù)交底記錄 ? 勘察現(xiàn)場： ▲工程地質(zhì)測繪、鉆孔定位和高程測量記錄 ▲勘探記錄 ▲原位測試記錄 ▲勘察綱要更改審批記錄 ▲勘察工序質(zhì)量評價(jià)記錄 105 資料 :巖土工程勘察記錄 (2/3) ? 原位測試： ▲工程項(xiàng)目需要編制的試驗(yàn)綱要 ,內(nèi)容可包括 : ● 荷載試驗(yàn) ●現(xiàn)場剪切試驗(yàn) ●巖體原位變形測試 ●抽水試驗(yàn) ●壓水試驗(yàn) ●注水試驗(yàn) ▲試驗(yàn)原始記錄 ▲試驗(yàn)成果報(bào)告 ? 室內(nèi)土工試驗(yàn)： ▲土工試驗(yàn)任務(wù)書 ▲樣品接收登記表 ▲試驗(yàn)原始記錄 ▲土工試驗(yàn)成果 ,主要包括 : ● 固結(jié)試驗(yàn)成果表 ●剪切試驗(yàn)成果表 ●顆粒分析成果表 ●土工試驗(yàn)成果報(bào)告 ▲檢測、標(biāo)定試驗(yàn)儀器、設(shè)備記錄 106 資料 :巖土工程勘察記錄 (3/3) ? 內(nèi)業(yè)記錄： ▲相關(guān)計(jì)算記錄 ▲相應(yīng)圖表 ▲工程勘察報(bào)告 ▲文件審核、審定記錄 ▲報(bào)告交付記錄 ? 后期服務(wù)： ▲參加工程設(shè)計(jì)方案討論記錄 ▲驗(yàn)槽或驗(yàn)樁記錄 ▲專項(xiàng)咨詢服務(wù)記錄 107 資料 :工程測量記錄 工程建設(shè)勘察企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 (GB/T5037920xx) ? 工程測量委托書 ? 工程測量綱要 ? 收集測量控制點(diǎn)成果記錄 ? 儀器檢查記錄 ? 原始觀測記錄 ? 內(nèi)業(yè)計(jì)算書及圖表 ? 測量成品檢查、審核、審定記錄 ? 測量成品交付記錄 108 本章小結(jié)（ 1/2） 以過程為基礎(chǔ)的“ 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的 過程模式 … 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng) ▲子系統(tǒng)目標(biāo)： 產(chǎn)品質(zhì)量保證 109 本章小結(jié)（ 2/2） 系統(tǒng)模式圖： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn) 顧 客 及 法 律 法 規(guī) 要 求 顧 客 滿 意 A C P D 產(chǎn)品要求 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 過程 策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 過程 產(chǎn)品 監(jiān)測 產(chǎn)品 110 ?測量、分析和改進(jìn)（ 8） — 111 ?總則 () 測量、分析和改進(jìn)： 輸入 輸出 產(chǎn)品符合性、 QMS符合性和改進(jìn)要求 增強(qiáng)顧客滿意 標(biāo)準(zhǔn)有要求 測量、分析和改進(jìn)策劃過程 （一組活動(dòng)） 112 ?顧客滿意（ ） ? 過程圖： 輸入 輸出 顧客滿意信息 QMS業(yè)績狀況 標(biāo)準(zhǔn)有要求 顧客滿意信息管理過程 （一組活動(dòng)） 113 ?資料：顧客滿意度舉例（ 1/11） ?顧客滿意度的信息收集內(nèi)容： ▲ 對產(chǎn)品 /服務(wù)各個(gè)方面的滿意信息； ▲對企業(yè)的總體印象； ▲對其他競爭者的看法。 21 ?基于事實(shí)的決策方法（ 2/2） ?案例： ▲蘭德公司的評估報(bào)告 ▲“三拍干部” ?結(jié)論：日常管理工作的基礎(chǔ) 22 ?與供方的互利關(guān)系（ 1/2） ?組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 11 ?全員參與（ 2/4） ?案例： ?“ No Excuse， Sir” 12 ?全員參與（ 3/4） ?心理學(xué)理論 馬斯洛需求層次圖： 自我實(shí)現(xiàn) 受尊重 社交 安全 生理 13 ?全員參與（ 4/4） ?對象：員工 ?要點(diǎn)： “ 三注重 ” ?情感鏈條 : 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工 → 員工關(guān)心產(chǎn)品 /顧客 → 顧客關(guān)心企業(yè) ?質(zhì)量鏈條： 崗位質(zhì)量 過程質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 增強(qiáng)顧客滿意 ?結(jié)論：忠誠員工 14 ?過程方法（ 1/2） ?將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 7 ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（ 2/2） ?案例： ?海爾“三只眼” ?水利投標(biāo) ?結(jié)論：生存基礎(chǔ) 8 ?領(lǐng)導(dǎo)作用（ 1/2） ?領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 15 ?過程方法 （ 2/2） ?案例： ?“ 6δ質(zhì)量管理 ” ?“零缺陷” ?結(jié)論：只有完善的過程管理才能有合格的產(chǎn)品 16 ?管理的系統(tǒng)方法（ 1/2） ?將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 23 ?與供方的互利關(guān)系（ 2/2） ?案例：重慶彩虹橋 ?結(jié)論：互利雙贏 24 ? ISO9000： 20xx族核心標(biāo)準(zhǔn) ?核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO 9000： 20xx QMS—基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9001： 20xx QMS—要求 ISO 9004： 20xx QMS—業(yè)績改進(jìn)指南 ISO 19011： 20xx 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 25 二、目前技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)存在的不足 ?判斷成果質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) ?需要采取措施滿足 26 ?目前技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)存在的不足 ?特點(diǎn)： 只提技術(shù)要求，不提如何滿足要求 ?不足： 沒有明確如何滿足技術(shù)規(guī)范規(guī)定的要求 ?產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求的關(guān)系 27 ?QMS要求與產(chǎn)品要求關(guān)系 QMS要求 產(chǎn)品要求 來源 指 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 顧客確定的要求、組織識(shí)別要求、法律法規(guī)要求 范圍 通用性，適合各行各業(yè)，各種組織 特殊性，適合特定合同、產(chǎn)品、項(xiàng)目 關(guān)系 對產(chǎn)品要求補(bǔ)充而非替代（ 7W1H） 產(chǎn)品要求實(shí)現(xiàn)需要完善的管理 28 ?QMS評價(jià)方法 ?過程評價(jià) ?QMS審核 ?QMS評審 ?自我評定 29 三、幾個(gè)術(shù)語 ?質(zhì)量 → 要求 → 合格 → 不合格 → 缺陷 → 顧客滿意 ?過程 → 產(chǎn)品 → 程序 → 文件 ?客觀證據(jù) → 評審 → 驗(yàn)證 → 確認(rèn) 30 ?術(shù)語分類 ? 詞條：共 80條； ? 分類：共 10類： ▲質(zhì)量 （ 5） ▲管理（ 15） ▲組織（ 7） ▲過程和產(chǎn)品（ 5）